在刚刚结束的“十一”黄金周的7天里,平遥古城接待海内外旅客44．25万人次,旅游总收入1．06亿元,同比增长达到12.74%、36.20%。整个黄金周旅游秩序井然，游客兴致盎然。来自北京的张先生故地重游，高兴的说：“以前和同事也来过古城，可旅游环境有点乱的感觉；这次带家人来玩，大家都说平遥古城的文化底蕴好，旅游的环境也好，真是不虚此行。我也没有想到平遥古城的变化这么大！”

    近年来平遥古城旅游业迅猛发展，当地老百姓得到极大实惠。然而，由于行业“潜规则”作祟，欺客宰客、吃拿回扣成为游客反映比较强烈和媒体关注的一大问题。当地政府虽多年大力整治，但这种现象仍屡禁不止，时有发生。“欺客宰客等损害平遥名声和形象的行为反映了商业诚信道德的缺失，不解决这个问题对我们平遥这样一个以旅游带动为核心发展战略的世界名城将贻害无穷！”在今年的全县旅游工作会议上，县委书记、县长李非忠向与会者一针见血地指出。6月，平遥县委、县政府以建设诚信旅游环境为目标，选准明码标价为突破口，声势浩大地铺开了一场以旅游行业价格秩序整顿为重点的旅游环境整治大行动。

    平遥县目前旅游及其相关产业的从业者超过6万人。因此，在诚信旅游环境建设中，加强旅游从业人员的诚信道德教育，提高古城居民诚信意识至关重要。该县一方面成立旅游行业协会，充分发挥协会在开展行业自律，维护旅游市场秩序，提高服务质量，加强交流合作上的作用。另一方面，选树靠诚信经营、周到服务，赢得中外客的天元奎、德居源、一得等民俗客栈作为典型，利用电视、广播、网络等传媒手段进行大张旗鼓宣传，正面教育引导广大旅游从业人员弘扬晋商精神，正确树立诚实守信的义利观和价值观。

    在旅游行业价格秩序整顿中，平遥县首先要求景区内所有商品价格，要使用县物价局统一监制的标价签，价签内容填写要求完整规范。其次是严格餐饮业价格管理，实施“三公示一监审”制度：公示地方特色菜价、公示平遥牛肉等三种地方特色菜的最高限价，对公示以外的菜价要以物价局监审盖章的菜谱价格为准，且公示必须上墙；餐饮业的菜谱价格必须通过物价部门的监审盖章。再次，实行了严格的处罚制度：只要被游客投诉，一经查实，只给一次停业整改的机会，第二次吊销证照，终生不允许再踏进旅游及相关服务行业。在今年的专项整治中，该县共整治规范明码标价经营户633户，其中餐饮业236户，共处罚48户、停业整顿2户。

    彻底根治“顽症”，重在严管，重在善管；治理整顿旅游市场秩序，贵在持久，贵在经常。为使每项工作有人管、管得住、管得好，平遥县委、政府主要领导、分管领导亲自安排工作、亲自上街明查暗访明码标价、饭店菜谱监审效果，并将每一项任务和目标都明确到具体部门、具体人，探索建立了责任到人的明码标价管理长效机制；建立了行政、社会、新闻三位一体的监督体系和旅游、警察大队、物价、执法、工商、客运等相关单位联动执法机制；搭建起了“12315”、“12358”等了游客与旅游企业间的监督维权公示平台，建立了旅游企业诚信信息库，实行了“黄牌警告、红牌清出”制度，对黑导、黑社、黑店采取诱骗欺诈等手段恶意欺客宰客、牟取暴利等行为实施全方位打击。

    以营造诚信环境为核心的旅游市场规范管理，换来了中外游客满意度的显著提升。今年前9个月，平遥古城旅游接待人数与上年同期基本持平，投诉量却下降了30%以上，受理的投诉问题件件有着落，事事有回应，得到了游客的肯定。目前，古城景区内餐饮宾馆基本做到了特色菜价、宾馆房价上墙公示，菜谱监审，水酒饮料明码标价，牛肉、推光漆器等地方特色旅游纪念品百分之百明码标价，其他商业和服务业明码标价率也达到了百分之九十以上……