摘要：海尔洗衣机电机不到一年就因质量问题不能运转，海尔集团客户服务总部竞然说是正常现象，不是整机的质量问题，只是零部件的质量问题，拒绝消费者换机诉求。对此，啼笑皆非的解释，不得不让人感到海尔的管理出了问题，海尔人原以诚信获得市场的理念正面临着严峻挑战。

　　我是长沙一位海尔电器忠实的消费者，主要源于26年前，海尔董事局主席张瑞敏先生提出“砸掉冰箱，取消仓库”的管理理念，随着海尔的不断壮大更坚定了我对海尔产品的信心。1999年，刚搬进新居的我，怀着一颗支持民族品牌发展的心愿，联合刚搬进同一宿舍区的60位住户，团购了130多台海尔空调。也正是这批海尔空调显现出的良好质量，使我在10年后的2009年重新装修时，再次加买了一台海尔冰箱和一台XQG60－QHZB1281型的洗衣机。但万万没有想到的是我这台2009年11月份花了5998元购买的洗衣机，让我伤透了脑筋，还没用到1年电机就不能运转。为此，我找到海尔长沙售后服务部，服务部派人来更换了电机，并称海尔此型号的电机整个都有问题。为此，我认为此产品属于不合格产品，流入市场，理应召回并予以更换。但得到的回复是洗衣机零部件出现问题是正常现象，只能修不能换。对这种解释我很为不满，因电机是洗衣机的主要部件，主要部件在一年内就出现不能正常运转的问题，说明是产品出现问题，不能简单地把它看成是一般的零部件。于是，我直接向海尔总部售后服务打电话，陈述我的观点，得到的回答与长沙售后服务完全一样。对此，我非常纳闷，就连维修人员都认为是质量问题，为何售后服务就不敢承认呢，海尔品牌是否做大了就不愿听消费者意见，以霸条款压人呢？于是我写了一封短信给张瑞敏先生，说明了我的诉求。同时，告诉海尔总部售后服务部，我会利用网络及向消协投拆，网络征集100名因海尔电器质量问题得不到合理解决的消费者起诉海尔等方式来维护自已合法权益。但从反馈的情况来看，给张先生的信被海尔总部售后服务截留，我的诉求亦被高搁，无人问津。

　　为维护自已作为消费者的合法权益，并告械部分民族品牌不能在壮大后就忘本，仍然要坚持诚实守信，敢于认错纠错风尚。我特发此贴，一是让广大消费者评评，海尔的诚信是否正在受到挑战，海尔的管理是否出现了问题；二是让海尔人看了后知道，水可载舟，亦可覆舟，消费者才是企业的衣食父母，失去一个、就可能失去十个、百个、甚至千个，诚信才是企业的立足之本，树一个品牌难，但毁一个品牌很容易；三是如果海尔总部不能从公正立场解决我的诉求，我将征集100名以上的消费者通过媒体、网络及诉讼等合法途径继续维护自已的权益。