我国家电服务行业将掀起一场揭露和打击“乱收费”、“黑网点”的行动。日前，在中国家用电器服务维修协会组织的中国家电服务业“诚信兴商宣传月”启动仪式上，中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，目前加强家电服务业诚信建设迫在眉睫，用市场和经济手段惩戒失信行为，形成社会信用约束机制十分重要。

    据了解，本次活动是商务部、中宣部、国家发展和改革委员会、国家工商行政管理总局、中国消费者协会等15个部门联合推进开展2010“诚信兴商宣传月”活动的一项重要内容。

    刘秀敏表示，当前，家电服务业信用文化和诚信意识不强，信用制度建设不健全，缺乏信用信息系统，信用管理水平低，信用建设成果没有得到很好地应用。

    其次是违法违规行为屡禁不止。“黑网点”、“乱收费”、电讯和网络中的虚假服务信息以及违法违规、欺骗欺诈行为，严重干扰了市场秩序，侵害了遵纪守法、诚实守信的企业权益，极大地损害了行业的整体声誉。“黑网点”主要是无工商登记注册、无固定经营场所；谎称家电企业授权网点，冒用、仿造家电企业的品牌名称、标志、电话；设施、设备、人员、服务质量达不到规定要求。“黑网点”的“乱收费”主要是不明码标价，没有收费价格公示栏（牌）、上门服务时不主动或不提前出示收费价格手册；捆绑收费；以残次或低档零部件冒充或替代合格零部件、虚列不存在或不必要的维修项目、更换不必要的零部件；维修服务后不给消费者开具合法收据。在电讯和网络中泛滥的“黑网点”上传递虚假信息，严重损害了用户和企业利益。

    另外是承诺不兑现扰乱市场秩序。家电服务业市场竞争日益激烈，不正当手段扰乱市场秩序的情况时有发生。过度承诺，承诺不兑现，如有的企业承诺延长“三包”规定中关键零部件的“包修”期，在“包”、“保”上做文章，蒙骗消费者。制造过度承诺的虚假违法广告，实施欺骗欺诈，如有的维修服务部在居民社区乱发宣传品，以“终身保修”、“万能维修”，诱惑、蒙骗消费者。

    据悉，中国家用电器服务维修协会将于今年9月1日至明年2月1日前，组织开展对全国重点地区、重点企业落实《家用电器维修服务明码标价规定》情况的现场督察指导工作，揭露和打    击“乱收费”；并开展“9·20家用电子电器维修服务经营者权益保护日”活动，组织揭露和打击“黑网点”。