9月6日下午，由中宣部、商务部、发改委和工信部等15部门发起，中国家用电器服务维修协会举办的全国“诚信经营示范企业”授牌仪式在北京新闻大厦举行，帅康集团获此殊荣，成为100多个家电品牌中的佼佼者。

    据介绍，组委会历时1个多月对上千万用户展开满意度调查，建立了上、下游关联企业评价体系，将企业诚信经营的贡献度一并作为评价标准综合评价得出“诚信经营示范企业”品牌。在颁奖现场，记者对帅康集团售后服务部部长邵江春进行了专访。

    在采访中得知，帅康集团自创建以来就高度重视售后服务，2005年斥资500万建立起行业内最早、规模最大的CRM客户关系管理系统，实现了售后服务的全国联网及实时的客户管理和维护；2008年，帅康又投入600万元将原来的“呼叫中心”打造成全方位的“服务中心”，该中心现有100个座席代表，实行24小时接听和回访服务。帅康安装稽查回访率达到100%，维修稽查回访率达到95%以上；同时，帅康集团还对各个员工的工作进行星级考核，全力使每一个订单的服务质量达到满意标准。

    邵江春说，“我们不仅要满足用户的需求，更要超越用户的预期。”哈尔滨曾经有一位老大爷购买了帅康的M312烟机，在安装的时候发现由于预留的烟道太小，根本无法连接出风管。帅康的服务人员考虑到老大爷孤单一人在家，便主动到隔壁汽修店找来几件工具对烟道进行改造，连午饭都没顾得上吃。老大爷对此十分感动，写了感谢信送到帅康当地门店。他说，之前想购买的两个品牌烟机都因为烟道问题不能解决而作罢，没想到帅康做到了！

    “我们的目标就是要让用户感动。”邵江春说，2009年冬天，长春有位客户打来电话称其灶具出现故障，家里有瘫痪的老伴儿等着吃饭，急等维修。当时天刚下过冻雨，行路艰难无比，师傅在途中摔倒了好几次，不但电动车摔坏了，手也划破了。无奈之下，师傅只能把车停到附近的小区，简单处理下伤口，徒步前往用户家。不久，接线员又接到了大娘的电话，“天太冷了，路又不好走，要不今天你们就别过来了。”话音未落，维修师傅就到了，大娘激动地握着师傅冰凉的手，不停地道谢。在帅康集团，这样的故事还有很多……

    “服务无限、真情无限。”这是采访结束时邵江春跟记者强调的帅康服务理念。

    帅康集团在三度蝉联“中国500最具价值品牌”厨电行业第一、获得行业“低碳消费最具影响力品牌”后，这份“诚信经营示范企业”的认可更全面地诠释了帅康的企业理念：诚信、专业、创新。