目前从聊城市交通运输局运管处了解到，为加强对出租车经营行为和服务质量的监督管理，聊城市将启动出租汽车客运驾驶员文明服务卡诚信考核。通过为出租车建立“诚信档案”，进一步增强驾驶员的服务意识，改善群众的出行环境。

    据介绍，出租汽车客运驾驶员文明服务卡诚信考核，是指市运管处对驾驶员在出租汽车客运活动中的安全生产、遵守法规、经营行为和服务质量等情况进行的综合评价。其中，诚实守信及服务质量记录包括：有关部门（包括新闻媒体曝光）通报的服务质量事件的时间、社会影响等情况；有关投诉的投诉人、投诉内容、责任人、受理机关及处理情况；执法人员对规范运营、文明服务以及出租客运车辆车容车貌、车内卫生的检查、处理记录等情况。驾驶员诚信考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格四种。考核情况将作为其所属出租汽车客运企业质量信誉考核及出租汽车客运经营权取得、使用考核的重要组成部分。

    驾驶员诚信考核制度实行计分制，考核周期为12个月，满分为20分。在考核周期内累计计分达到20分的驾驶员应将《文明服务卡》上缴发证机关，并在计满20分之日起10日内，到有培训资格的机构接受不少于18个学时的道路运输法规、交通安全、职业道德、服务技能和服务规范等知识的继续教育。出租企业应加强对诚信考核等级为不合格的驾驶员的教育和管理，不得安排承担黄金周和春运期间运输任务，不得新聘用、办理更新车辆等手续；对存在重大安全隐患或列入黑名单的驾驶员，要及时调离驾驶员工作岗位。