河北医科大学附属以岭医院是我国著名中医专家吴以岭院士创办的一所民营非营利性公益性医院，作为我省品牌诚信民营医院的典范，以岭医院十多年来始终坚持规范化管理和特色创新之路，已经成为国家重点中医专科单位、国家、省、市工伤康复定点医院、省市医疗保险定点医院、省市新农合定点医院、石家庄市120急救定点医院。

　　那么以岭医院是如何破解一般民营医院存在的诚信危机，走上良性发展的轨道，以技术优势、服务优势、品牌优势成为人民满意医院的呢？记者专访了以岭医院常务副院长刘增祥。

　　□本报通讯员李宗海 记者王扬

　　1 随着医疗体制改革进程的加快，医疗机构之间的竞争更为激烈，医院都面临市场竞争的考验。您认为民营医院怎样才能在患者心目中建立起自己的品牌形象，走上持续发展的道路呢？

　　刘增祥：我觉得医院只有打好规范化管理的根基，找准自己的亮点、走特色创新之路，才能保持健康持续的发展。

　　2 那么规范化管理包括什么？

　　刘增祥：它包括医院的文化建设、制度化建设、医疗质量管理体系建设以及系统的绩效考核。先说文化建设，它是医院核心价值的载体和灵魂，以我们医院为例，吴以岭教授在创业的十几年里，不断形成和完善的企业文化，始终照耀着企业发展的历程。医院将企业文化凝结升华，已经形成了“为员工谋发展，对社会做贡献”的经营理念；“团结、奋进、诚信、奉献”的医院精神；“继承创新、造福人类”的办院宗旨；“内强素质、外塑形象、营造精品、服务患者”的办院方针和“以患者为中心，与市场零距离”的营销文化。

　　3 能否说这蕴含着科学发展与人文关怀的文化体系已成为以岭医院文化的主体了？

　　刘增祥：是的，我们的医院文化已融化到每位员工的血液中，激励着大家奋发向上、开拓创新，是医院持续快速发展的动力。另外，我院还特别重视制度规范管理，制定了《医院医疗服务规范及工作流程》、《医院常见病诊疗规范》等一系列制度，做到在制度面前人人平等，任何人不得逾越制度这道红线。

　　4 那么以岭又是如何不断完善医疗质量管理体系建设保证其健康发展的？

　　刘增祥：我院为了不断完善质量管理体系，还先后成立了“医疗质量管理委员会”、“医疗质量督导检查小组”、“病案评审小组”、“急危重症管理小组”、“药品质量管理小组”等十二个质量管理机构，各管理小组职责明确，使质量管理落到实处。坚持定期对病历质量、处方质量、诊疗质量进行评估、控制和反馈，以持续改进，不断提高，确保安全，良性运营。

　　5 以岭在患者中的美誉度、诚信度不断上升应该和这种严格、完善的质量管理体系关系密切吧？

刘增祥：的确。另外，美誉度、诚信度不断上升还要归功于我们系统的绩效考核体系。我们通过实施差异化的考核与评价，实施优胜劣汰，优化了人才梯队，提高了医疗水平，取得了患者的信任。

　　6 以岭医院为什么将中西医结合做为基本定位？又是怎样以差异化优势和特色创新保持稳定的发展的呢？

　　刘增祥：由于我院处于省会的特定地位，要形成自己差异化优势，必须注重中西并举两个方面，唯于此才能在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，赢得地位。我们始终坚持从中西医结合中求特色，从中西结合中求疗效，从中西医结合中求发展，努力使两者互相融合，互为补充，使结合在兼容中突出，使特色在营造中光大。

　　比如我院肌萎缩科，以奇经和络病论治，采用本院研制的制剂+针灸理疗+自体骨髓干细胞移植等治疗运动神经元损伤等病；风湿免疫科总结出“早期系统综合足疗程序贯强化法”，中西医药并用，心理与功能康复，内治与外治等，综合治疗风湿类疾病;心脑血管病科以络病理论为指导，应用通心络、参松养心、芪苈强心胶囊为基础，对心脑血管病的治疗和预防形成系统的中西医结合特色诊疗体系；内分泌科的“五结合”疗法以及康复中心的特色治疗+针灸理疗+现代康复的康复诊疗体系都是中西并举。这条特色创新之路，形成了医院差异化的核心竞争力。

　　7 看来中西并举是以岭医院强院之法，对急重症处理上以岭医院又是如何做的？

　　刘增祥：我们一直在提升急重症抢救水平。为此医院加大人力、财力投入，强化急诊科、成立ICU，及时调整、优化工作流程，强化“三基三严”，提高急危重症抢救成功率，赢得了患者信赖，也被石家庄市卫生局指定为市120急救定点医院。

　　8 在以岭医院的发展中，能否说以岭医药集团是以岭医院发展的后盾？

　　刘增祥：可以这样说，做为国家重点高新技术企业的以岭医药集团，确定了科研、教学、临床、生产、营销一体化的发展模式，运用现代高新技术手段研究传统中医药治疗疑难病，开发中药新产品并使之产业化。在为中医药事业发展做出贡献的同时，也为以岭医院的发展提供了有力的保障。同时，以医、教、研、防为一体的以岭医院，做为一个重要平台，又积极促进了以岭医药集团的发展。

　　9 这样看来以岭医院是否具有特殊的资源优势和发展空间？

刘增祥：是的。我们抓住中医药“简便廉验”的特点，发挥中医特色和优势，在中医药学术研究上积极创新，在专科专病建设上有所突破，从而实现临床到科研到生产的转化，以使中医药在保护人民的健康上发挥更大的作用，使更多的人民群众受益，这就是以岭医院所特有的资源优势和发展空间。

　　10 随着新医改的深入，以岭医院今后将如何发展？

　　刘增祥：党的医药卫生政策，给民营医院以及传统的中医药事业的发展提供了前所未有的历史机遇，我们会抓住机遇，利用政策，在上级部门的领导下，一如既往地贯彻落实各项行业法规，并虚心学习兄弟单位的先进经验，强化医院管理，突出特色创新，让全员职工和患者都感受到以岭品牌服务的魅力。为进一步促进我国中医药事业的发展做出应有的贡献。