8月18日，主题为“诚信 创新 责任”的“2010中国网络零售行业峰会”在京召开。本届峰会由北京市商务委员会支持、北京电子商务协会主办，当当网率卓越亚马逊、京东商城、凡客诚品共同承办。国家商务部商贸服务司副司长王晓川、信息化司电子商务处处长朱炼、国家工商总局消费者权益保护局副局长李军、北京市商务委员会主任卢彦等领导出席了峰会，并对B2C电子商务的发展表示了积极的关注和扶持。

 　　四方联合签署《诚信服务公约》

　　 “诚信”是本届网络零售行业峰会的热议主题。质量问题、货不对板、售后服务差等诚信问题使得不少网民对网购望而却步，已经成为网络零售业发展的一大瓶颈。本来，诚信是B2C企业相较C2C的优势所在，但今年一些大型B2C网上商城先后爆出的“错价门”使得B2C的诚信问题也浮出水面。

　　在本届峰会上，北京电子商务协会发布了《北京市网络零售行业诚信服务公约》，当当网、卓越亚马逊、京东商城、凡客诚品等四家企业的高层代表在公约上签字，向大众传达了重视诚信、重视消费者权益的决心。

　　直面诚信问题

　　  当当网领跑

　　B2C 其实，在此次峰会之前，当当网就已经开始了“诚信行动”。在峰会的“B2C高端互动论坛”上，当当网首席运营官黄若还分享了当当网在企业诚信方面的经验。本月初，当当网就联合微软、爱国者、妈咪宝贝、惠氏、乐扣乐扣等上千家当当网供应商及商务印书馆、人民文学出版社等出版机构联合发布了《网上零售联合诚信宣言》，与上游供货厂家共同提升产品质量、售后服务等方面的水平。同时，黄若还谈到了当当网的“诚信3+1”服务理念。“1”即指《诚信宣言》，而“3”则分别指12315绿色通道、先行赔付和上门退款三项服务。其中当当网刚刚推出的“上门退款”服务引发了企业代表和专家们的热议。

 　　当当网“上门退款”服务成焦点

　　消费者利好

　　企业存疑　　

　　所谓“上门退款”服务即是在购物出现问题后，消费者可通过网上申请退款，经客服确认后由专人到消费者指定地点上门退货、当面退款。