“我家的空调买来4天了，商场承诺3天内安装，可至今仍没人来安。”8月3日，银川市颐园小区住户苏女士向本报反映。

　　苏女士说，最近天气闷热，因担心孩子中暑，7月29日，她在银川一商场买了一台海尔空调。次日空调送到家，她便与海尔空调售后服务联系，对方说31日来安装。31日下午，两名安装工来到她家，发现窗户装有防护窗，便称打洞的钻头被人偷走而离开。离开时还建议她与楼上住户联系，以方便他们安装。当晚她便与楼上住户联系，对方同意从他家的窗户外施工。

　　8月1日，她再次与海尔售后服务联系，对方答应当日上门安装。然而两天过去了，安装工始终未出现。3日，她和丈夫先后多次拨打海尔售后服务电话，对方却称不能从楼上住户家安装，需要改装防护窗。当日上午，他们找来一名焊工，在防护窗上开了一个大洞，售后服务答应当日中午安装，但直到当日19时许，也未见到安装工。

　　8月3日17时25分，记者拨打海尔空调售后电话欲了解情况，不料打了20分钟一直无人接听。随后，记者拨通了银川某商场电器销售部王经理的电话，他说，高温天气导致银川市空调销售量激增，这才出现售后安装不及时的现象。

　　海尔电器宁夏区销售部赵经理告诉记者，最近海尔空调的日销售量由原来的上百部增加到500多部，工人一天最多能安200套，客户只能排队等候。为加大安装量，他们特意将原来安装冰箱和洗衣机的工人进行集中培训，以解决空调安装紧张问题。他表示，对家中有老人、孩子和病人的顾客，商家将尽可能及时安装空调。针对售后服务忽悠顾客一事，他表示将调查了解情况，给顾客满意的答复。

　　持续多日的高温，让空调成为家电市场销售最火爆的产品，市民买空调后最心急的是能否及时安装。在这高温“烤”验的关键时刻，更需要商家的诚信，才能真正提高商家的信誉。