91笔记本商城(www.91bijiben.com )自2008年3月开业以来，短短两年，已迅速确立了在广东省内二手笔记本批发与零售行业的领军地位。

    当记者在91笔记本商城深圳实体店采访的时候，发现一个很奇怪的现象：08年的售后部有十来个的售后工程师，都在忙碌接电话处理问题；现在竟然只有3名售后工程师在处理了，尚有一杯清茶在手，显然十分悠闲。

    热情的刘总接待了我们，给我们解答了心中的疑惑。

    原来，91笔记本商城从08年开始网络营销时，一次性进货几百台笔记本电脑，机器多了，难免有了瑕疵，而一向诚信经营、以客户利益为第一前提的91笔记本商城，不愿意销售质量欠佳的笔记本电脑，所以，一开始就聘请了十多位售后工程师，确保每台机器没有质量问题再发货，同时为用户提供售后跟踪服务。 两年下来，商城积累了不少客户，由于稳固的质量与良好的服务态度，老客户不断介绍新客户上门，91笔记本商城也顺势发展了很多代理渠道，商城的代理只负责销售，所有的货源、发货、售后等问题都是91笔记本商城统一处理的。

    为了保障代理渠道的利益，商城专门成立了品质部，每一台电脑进货时都经过精挑细选，每一台电脑发货之前都经过昼夜24小时检测，确保没有质量问题再发货。因为在源头控制了笔记本电脑质量，91笔记本商城的返修率保持在千分之一以下，代理和售后部门都很轻松，售后工程师都转入转货源控制，以前需要十名工程师处理的售后工作，现在只要3名工程师就可以完成了。

    “为最有需要的人提供最佳性价比的二手笔记本，一直是我们的目标。我们相信，诚信经营是可以打动客户的，只要客户真真切切感受到你为他提供的价值，客户一定会肯定你的付出，也一定会回报你的，诚信，是一切商业活动的前提；”刘总很有感慨。

    事实上，91笔记本商城也确实是这样做的，他们很注重用户体验，总是站在客户的角度思考问题，为了消除客户的顾虑，他们的所有笔记本均可支持货到付款，货到先检查，满意再付款，真正做到了零风险购物。

    广东省外的客户开箱验收时对电脑不满意，不用说任何理由，可以直接不签收，不用出一分钱费用。91笔记本商城这样大胆的承诺，出于对自己产品的绝对信心，他们推出的“三天包退，7天包换，免费保修三个月，终身成本价保修”服务，确实是广东省内绝无仅有的。

    你们大胆的采用这种货到付款的方式，没有遇到过困难吗？

    有，肯定有，但更多的是为客户带来了便利。因为有了货到付款的方式，客户可以足不出户就方便的购买到二手笔记本，不用出去和实体商家讨价还价格，如果不满意，还可以不用出一分钱，这个方式一推出，获得了广大客户的青睐。

    当然，困难也是存在的。推出货到付款业务后，常有恶意订单，送货过去，电话号码都是关机的，广东省内还好，反正运费不超过20元，即使没人要，直接调回来也就是了，损失不超过40元；如果是省外就有点麻烦了，运费至少60元以上，有的地区高达100多元（都是空运，价格很高，为了保证不被损害，包装比一般的商品厚实），这样一个来回就是几百元的损失了。

    针对此情况，91笔记本商城采取了“先付运费+消减运费”的活动，对省外客户先收取50元运费再发货的方式，大幅消减运费，统一收取50元，即使是超过100元运费的，也只收取50元，这样，客户和商城获得了双赢，商城逐渐走上了很规范的发展流程。

    现在的91笔记本商城，朝气蓬勃，和谐发展，诚信让他们有口皆碑，笔者真希望诚信布满社会商业活动的每一个角落，让每一个消费者的切身利益都得到保障。