许多去过同仁堂药店的人，都对店内一副对联印象深刻：“品味虽贵，必不敢减物力；炮制虽繁，必不敢省人工。”正是靠着这份承诺，同仁堂历经300年风雨而不倒，从一家普通的家族药铺发展为国药第一品牌。著名企业的生意经同源于两个字：诚信。将目光放到烟草行业，国家局局长姜成康也在多种场合反复强调“要加快烟草行业的诚信体系建设”，可见诚信对烟草行业来说也是十分重要的。

　　然而，近年来，企业失信的话题牵动着众人的心。企业失信，不但给市场经济秩序造成混乱，而且给社会经济发展带来不小的危害。2002年3月25日，中国企业联合会理事长张彦宁在参加福建省企业家活动日时透露：诚信缺失造成的损失高达5855亿元，诚信缺失已成为企业发展的巨大障碍。这个话题也引起了国家局高层的关注，国家局局长姜成康在多种场合反复强调“要加快烟草行业的诚信体系建设”。诚信是烟草行业建立市场经济制度不可或缺的基石，是行业和企业提升竞争力的重要资源，建立烟草行业诚信体系建设刻不容缓，笔者认为，企业管理的最高境界就是与员工、客户、相关利益者建立信任关系，而大力加强职业道德建设，提高员工职业道德水平，是打造诚信烟草的根本所在。如何提高加强企业职业道德建设，提高员工职业道德水平，笔者有以下几点浅见：

　　一、注重开展道德教育。

　　以德兴企，教育是基础。首先道德教育是思想政治工作的重要内容。因此，搞好道德教育，必须不断加强和改进思想政治工作，思想政治工作也必须重视企业道德建设。把提高政治觉悟、思想素质和道德情操统一起来。凡是生动活泼的思想政治工作方法和手段，都可以用到道德教育中去，使“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本的道德规范在员工头脑中扎根，使人懂得什么是对的，什么是错的，什么是不应该做的，什么是必须提倡的，把职业道德教育融会贯通在日常工作的全过程。要注重道德教育内容应与员工群众的思想觉悟程度相适应，可结合本企业实际开展“新理念、新风尚、新形象”为主要内容的“三新”教育活动，把道德教育融穿在每个员工群众的头脑中。诸如行业上下正在开展的“讲责任、讲奉献、讲纪律”活动就是一种非常有效的形式。

　　其次是作为企业领导干部的道德示范对以德兴企极为重要。领导干部应在调整利益关系中表现出较高的人格魅力，要注重员工的合法权益，关心员工的疾苦，用自己的言行和人格魅力去激起员工的职业道德感，做为企业领导干部要搞好道德示范，自己先要坚定理想信念，升华人生境界，提高道德觉悟。同时还要坚持教育人者先受教育，不断加强思想改造和道德修养，使自己的思想道德始终保持在先进状态。在实际工作中，要牢固树立契约意识和忠实履约的道德精神，信誉至上，注重商业道德。反对随意毁约、商业欺诈和言而无信。

　　二、用心服务是职业道德建设的具体实践。

　　我们知道，职业道德涵括了从业人员与服务对象、职工与职业、职业与职业之间的所有关系，而这些关系都与企业员工的职业观念、职业态度、职业水平等密切相关。在烟草企业进行职业道德建设过程中，服务工作是职业道德建设最好的载体，尤其是烟草商业企业的服务联系着千家万户，需要从业者有良好的职业道德水平去为大众服务。而随着社会的进步，人民群众对服务的要求也在不断攀升。这就需要烟草企业员工要用心服务，体现出良好的职业道德，以满足广大卷烟客户。服务是企业永恒的主题，所以，在烟草企业大力提倡职业道德建设，以职业道德水平的提升促进用心服务是当务之急。职业道德水平提高了，则工作效率、服务质量、服务水平自然就会大大提高。这样，既会使服务时限缩短，又会使服务对象满意，从而获得良好的社会效益与经济效益，大力提高企业的竞争力与社会知名度。

　　以江宁烟草为例，利税几年来连续在高平台上发展，企业综合实力明显增强，职工收入稳步增长，取得这样的成绩，是因为决策者们根据自身情况与发展趋势，清醒地认识到“要想企业能有一个良好的发展前景，提高员工们的综合素质尤其是职业道德水平是必不可少的，甚至是决定性的因素”。因此，他们以网络升级为契机，着力加强以网络贯标为主要内容的员工职业技能的培训，使之适应现代企业与科技进步的需求；大力进行了以“一抓二争三创”为主要内容的职业道德的宣传教育工作，以提高企业服务水平；向员工讲明“企业是我家，兴旺发达靠大家”的道理，使员工有一种主人翁意识，提高员工们为企业发展出力的自觉性，为社会服务的主动性。再就是着力培养职工典型，用身边人现身说法，使员工们有一个目标可奔，有经验可学，员工的综合素质有了明显提高，这当然与员工职业道德的提升大有关系。这就说明了用心服务是职业道德建设的基础，是职业道德建设在烟草企业的具体体现与实践。

　　三、建立职业道德建设制度和管理体系。

　　职业道德的着眼点是提高每一位员工的综合素质。在企业中，员工的素质要求主要是职业观念正确，职业态度端正，职业技能娴熟与职业纪律严明等。但要做到这些，诚信是基本要求与保证。如何才能做到让员工诚信呢？笔者认为：

　　一是应在烟草行业全面推行人才业绩档案，人才资源部门适时出具人才个人的“职业诚信报告”，制订各类专业人才业绩档案管理公约，建立相应的职业诚信评价标准，开展职业诚信等级评估。建立不良信用记录制度和失信惩戒制度，建立科学的企业商业信用等级评定体系，逐步完善商业信用的认证和防范机制。建立企业信用公示制度，加强监察，使不讲诚信的职员无法生存下去。

　　二是要将刚性管理与软性管理相结合，促使员工诚信服务，提升职业道德水平。要建立一套完整的强制性的规章制度去规范员工的行为。科学理论告诉我们，人本身具有自我膨胀的不良习性，为抑制其不良的一面，就要有铁的定律去制约。现代管理的核心是对人的管理，根据人的心理规律，提高对人的行为预测与控制的准确性，使其从心理上产生服从的意识。就是在道德建设最有成效的地方，若没有一个规范的带强制性的制度，道德的力量也是有限的。但我们知道，人性中也有善的一面，这就是软性管理，就是要对员工进行以人为本的感化教育，挖掘员工中向善、向上的一面，并使其发扬光大。若如此，就会达到抑恶扬善的目的。这也就是恩威并重必有收获的道理。所以，我们既要制定严格的规定，促使员工去用心服务，又要培养员工良好的习惯，形成良好的风气。这样才能使员工的职业道德水平有较大的提高。

　　诚实守信是企业的良心之所在，是企业对顾客、合作者忠实守约的责任感和正义感。若达到此目标，加强企业职业道德建设则不为是一条上策。