近几年，我国的消费环境发展良好，但是，侵害消费者权益的问题仍然存在。在2010年3.15“消费与服务”年，金海马以“顾客的满意是我们不变的追求”作为服务宗旨，遵循对商品负责、让顾客满意的思路。

　　据了解，金海马已经将诚信经营细化到工作的方方面面。金海马提出的产品诚信、价格诚信、服务诚信、宣传诚信、文化诚信的“五诚信”方针及诚心、贴心、细心、耐心、舒心的“五心级”服务是对市场和消费者的一种高度责任感。金海马负责人表示，品牌来源于消费者的认可程度，责任来源于企业对消费者负责任的态度和程度。用产品质量和服务质量来体现金海马的诚信，创造一个令人放心的消费环境。