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管中窥豹:洛克珠宝城如何打诚信牌

来源:北京晨报 2010-07-30 08:55:00

7月8号,继开展“迎世博、建诚信”,“上海市诚信企业”评选活动后,上海宝玉石企业在相关协会组织下,正展开一场以“服务世博、诚信创优”为口号的活动。在北京亚运村地区,

    7月8号,继开展“迎世博、建诚信”,“上海市诚信企业”评选活动后,上海宝玉石企业在相关协会组织下,正展开一场以“服务世博、诚信创优”为口号的活动。在北京亚运村地区,首创京城珠宝界全品类分层管理的洛克珠宝城,在总经理邹云立先生的带领下,同样在展开一场诚信经营、诚信立业活动。邹总表示:洛克珠宝城开展诚信经营活动,与上海同行遥相呼应,希望能树京城珠宝界诚信典范。

    据了解,多年以来,京城珠宝商城每年都在举行类似“3·15诚信自律座谈”之类的活动,并取得了不错的效果,但是大多只能是“风来时有效,风过后失效”,导致大部分普通消费者依然热衷于在百货商城珠宝专柜“放心消费”。

    据深入调查发现,珠宝商城现在固有的商业模式,决定了其诚信品牌建设的难度——各商家单店经营、诚信主要靠商家自我约束、珠宝行业不透明,面对京城激烈的竞争和利润的诱惑,单体商家难免会动摇。另一方面,当前整个北京“在营业”加“在建”商城至少几百个,商城本身竞争也极为激烈,为提高招商率,各商城管理者对将要进驻的商家,个个手捧为财神,因此对商家也缺少了严格的诚信审查。

    我们了解发现,洛克珠宝城在招商期间就与将要进驻的商家,签订了一份诚信协议:全场翡翠必须是A货,假一罚十!所有商品明码标价,开票销售,2000元以上商品免费提供珠宝鉴定证书。为了将诚信协议落到实处,洛克珠宝城还专门将诚信协议内容制作成提示牌张贴在每家商铺(柜台)的醒目位置,提示顾客监督落实。为证实此事,笔者专门向邹总和部分商家进行了询问,并得到了肯定的回复。

    “洛克珠宝城以创新的方式,引进百货商场的管理模式,为业内先创。此种经营的管理方式,借鉴了百货商场的信誉为根本,实现了最大程度的诚信经营,这是一种创新,更是一种态度。”邹总向笔者表示。

    据悉,洛克珠宝城在邹总的引领下,进行了一系列的诚信保证:对进场产品进行不定期抽查和调整;一经发现不合格产品对商家进行严厉处分;定期珠宝鉴赏知识讲座,培养消费者的珠宝消费鉴别常识;首创京城独特的专家品鉴预约服务;在完善售后服务体系方面,为了给顾客提供便利的服务,洛克珠宝城管理方和众商家,用各种方式征集消费者对产品质量、销售服务等方面的意见,并根据情况及时改进,推出“终生免费清洗”、“终生免费检测”等售后服务措施。

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