CEO大话连番 八达通诚信破产
来源：信报财经新闻
2010-07-28 10:32:45
纸终究包不住火!八达通公司行政总裁陈碧铧昨天出席私隐专员公署聆讯时终于承认,在过去四年半内,已经把二百万名客户资料交给六间公司,当中不单「日日赏」计划客户,连一般个人八达通及使用自动增值服务的八达通用户,都同受牵连无一幸免!八达通在本港
纸终究包不住火!八达通公司行政总裁陈碧铧昨天出席私隐专员公署聆讯时终于承认,在过去四年半内,已经把二百万名客户资料交给六间公司,当中不单「日日赏」计划客户,连一般个人八达通及使用自动增值服务的八达通用户,都同受牵连无一幸免!八达通在本港流通十二年,期间甚少传出负面消息,其智能卡经验更被纳入上海世博城市最佳实践区的香港案例;公司发行八达通卡及同类产品达二千万张,平均每名港人拥有近三张八达通卡;每天处理交易金额达1亿元,成立至今共获三十二个奖项。但4400万元收入,就烧尽公司诚信。陈碧铧本月初还信誓旦旦指没有出卖客户资料,但在短短不足二十日内却多次自打嘴巴;起初以为坐享「日日赏」的市民,犹如被「日日呃」。
而八达通的英文名,正是「八爪鱼」(octopus)!想不到同样是八爪鱼,一只在世界杯期间成为全人类拥抱的吉祥物,另一只却在世界杯落幕后沦为香港人唾弃的不祥物。
挤牙膏式引爆丑闻惯技失灵没有人想到私隐专员公署的威力如此巨大,竟能一下子揭穿八达通公司四年多以来出卖客户资料的「秘密」。
狙击八爪鱼的故事,由5月尾开始:遭审计署狠批的私隐专员吴斌5月27日邀约一众行家饭局。只余两个多月任期的他,席间透露会主动彻查三间公司处理私隐资料情况,包括迪士尼乐园、个人信贷资料公司环联香港,以及八达通卡有限公司。
本月7日,吴斌及立法会议员王国兴先后约见陈碧铧。陈事后见传媒,在镜头前重申公司不会出售客户资料予第三方作任何用途,更指收集个人资料只是方便确认乘客享用转乘优惠。不过,公司亦同时宣布,今年第四季起推出的个人八达通产品,不会储存用户身份证号码,亦会修改个人八达通申请表格,由申请者自行决定是否愿意接受推广资讯。
到本月15日,八达通公司有商户前员工爆料,指要冒名代表八达通推广保险服务后,八达通始透过公司发言人承认有转移客户资料。到上周,八达通自组三人委员会调查泄露客户资料事件,但始终拒绝透露有否在过程中获利。至昨天聆讯,陈碧铧在担任事务律师超过三十年的吴斌盘问下,终和盘托出,证实四年半内向六间公司转售客户资料,获利近4400万元,占公司盈利1.5亿元近三分之一。
八达通这种挤牙膏式引爆丑闻,早有前科。07年传媒揭发市民以易办事增值,即使不成功仍被扣款;最初公司指事故和早一年12月的一项网络提升工作有关,导致五百七十一次交易未完,多扣款项只有约14万元。但后来在金管局要求下,八达通公司始全面停用易办事增值,兼聘请独立核数师全面检讨及调查。
结果竟发现,公司自98年以来,以易办事增值一直出现扣错数情况,涉及多收款项达400万元,全部存放在特定账户。当时陈碧铧解释未能还款原因,是因为近九成八达通卡都是非个人卡,公司无法直接联络卡主,云云。老纪却要提醒读者,每张八达通卡都有独特号码,只要八达通卡公司公布号码,聪明的香港人不消三分钟即时可核对,陈碧铧当年解释可谓当港人是笨小孩。事隔三年,八达通卡公司又以为可以瞒天过海。
法界人士指陈碧铧疑似违规老纪被八达通呃得多,戒心也提高,昨天特意翻查参与「日日赏」的合约内容,结果发现仍有容许商户使用客户资料的灰色条文,「本公司及其子公司、联营公司和参与商户可能需要进行配对程序,使本公司╱他们能理解你的特点,向你提供更符合你需要的其他服务(如特别向你提供生日推广活动),协助本公司和参与商户挑选你可能喜爱的货品和服务。」试问,如不向商户透露客户出生日期,又怎样提供生日推广活动呢?有法律界人士向老纪指出,陈碧铧昨天聆讯中已承认,即使不需客户资料,仍可做到回赠效果,事实上几近承认违反保障资料原则第二项,即保存资料不得超过实际需要。
八达通公司运用客户资料不当,再隐瞒事实,导致公司诚信破产,影响商誉;但老套讲句,这不过是冰山一角,现时不少回赠计划,如「日日赏」、「易赏钱」等,要求申请人提供真实姓名、出生日期及身分证号码,属不相称收集个人资料;另外申请人签署同意条款时,授权出售、转让资料的条文字体细小或隐没,市民不易看清,当局势必要对此加强监管,尽快杜绝「优惠鸡乸咁大只字,条款蚊螆咁细只字」等连目测都可以测得的资讯不对称不良现象。
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