7月8日，武汉家居品牌汇聚一堂，“信用星级家居品牌”授牌仪式在金盛国际家居友谊大道店举行，金盛国际家居友谊大道店作为信用星级分类管理的先行者，为首次获“星”的优质信用商户授予奖牌。

    在武昌工商分局的见证下，由武昌工商分局积玉桥工商所、业主代表、金盛国际家居友谊大道店市场管理人员共同组成的星级信用分类评定委员会，对金盛卖场数百家品牌商户的进行星级信用评定。诺贝尔等16户家具建材品牌，现场获得经工商部门认可的“信用星级商户”称号。武昌工商分局有关负责人表示，这标志着星级信用分类的市场管理办法在武昌正式开始运行。

    实力赢来多个国家级荣誉在江城武汉，谈到家居，不能不提“金盛”这个品牌。

    金盛国际家居友谊大道店店长、 常务副总经理罗立新自豪地向记者介绍，金盛国际家居连锁，经过16年的不懈努力，相继获得“中国驰名商标”、“中国绿色安居”、 “全国建材五星级卖场” “全国诚信大市场”等国家级荣誉称号，在全国（包括武汉、南京、上海、哈尔滨、大连等地）拥有15家连锁卖场，与千余家国内外知名家居品牌保持战略合作关系，年流通金额数百亿元，金盛成为国内建材家具龙头企业之一。

    金盛金银湖店坐落在武汉市东西湖区金银湖生态商务城，是金盛集团斥资数亿元打造的在武汉乃至华中地区规模最大、档次最高、品种最全、设施最完备的现代化单体MALL之一；而武昌友谊大道店雄居中山路与友谊大道交汇处，总建筑面积约10万平方米。

    据悉，金盛国际家居以建材、家具、家电、家装为主，集展示、交易、信息、仓储、服务为一体，实现“一站式”购齐，全方位服务。卖场购物环境舒适，设施齐全，功能完备。金盛给大众传播的是一种“家的温馨”、“家的艺术”，引领社会高品质的生活理念和生活方式。

    千万元“理赔基金”确保先行赔付
    金盛国际家居负责人向记者介绍，该公司吸收借鉴了世界先进的管理技术，对卖场商品质量和服务的监控可谓严格。

    据悉，该集团公司首先推行标准化管理制度，统一的质量检验管理对商品质量进行有效的控制，以杜绝任何的假冒伪劣产品的流入。此外，根据统一的采购配送管理系统，所有的采购和配送将根据最合理的方式进行管理和调配，这种全自动化的操作，给客户带来最大的方便。

    另外，该公司实行的是统一收银管理系统：遍布全场的POS结算系统和统一收银管理中心共同组成了卖场的收银管理系统。在售后服务服务方面，也是实行统一的管理系统:售后服务管理中心对卖场的售后服务进行有效的控制和管理形成最有效的管理系统，并提供家具的免费上门安装、定期维护等人性化服务，为消费者提供最大的便利。

    据介绍，在积玉桥工商所的协调和监督下，金盛国际家居实行了“无理由退换货”制度，可以保证消费者在合同规定的时间内、商品未被安装不影响二次销售的情况下，自由选择退货或换货服务。此外，该公司对商户销售的产品及服务还专门设立了千万元“理赔基金”——当消费者购买产品经权威认证证明却有问题时，可要求金盛国际家居执行先行赔付制度。

    据金盛负责人介绍，消费者对在金盛国际家居已购商品的质量或者服务不满意，可拨打客服热线电话进行投诉，商场将对责任人一查到底，并及时将处理结果反馈。同时，在武昌积玉桥工商所支持与帮助下，2009年3月，金盛家居卖场开创了消费者12315服务联络站，通过视频、QQ等现代化手段，卖场和工商部门及时对接，可及时高效解决消费者咨询投诉问题。

    武昌试行星级信用分类
    “做人以诚为本”，经商也无不如是。

    8日，由积玉桥工商所、业主代表、金盛商场管理人员共同组成的星级信用分类评定委员会，对金盛卖场数百家品牌商户进行了星级信用评定，这标志着星级信用分类的市场管理办法在武昌开始运行。

    当天，金盛国际家居的友邦集成吊顶、罗马利奥、诺贝尔陶瓷、冠牛木门、阿波罗瓷砖、汇豪金瀚海、欧路莎卫浴、恒洁卫浴、大自然地板、富得利地板、彩洲墙纸、索菲亚衣柜、欧派橱柜、利豪家具、香港恒信、超凡家具等16个家具建材品牌，现场被工商部门评为“2010年星级信用商户”。

    现场，金盛友谊大道店店长、 常务副总经理罗立新表示，本次“星级信用”评定授牌，无论对金盛，还是各位业主来说都意义重大，“这意味着我们的努力已经得到工商职能部门及武汉消费者的广泛认可。”

    罗立新店长还表示，五星级的硬件设施、标准化的商场管理、至真至诚的贴心服务，使得金盛已成为星级家居卖场的典范。作为责任企业，会更加努力去监督本店所有业主守法经营，诚信服务，使友谊大道店真正成为经受住消费者和媒体监督的诚信服务的标杆卖场。

    武昌积玉桥工商所所长黄楠向记者表示，星级信用的评定，主要参考以下标准：对经营业主信用类别等级每年进行评定一次，连续2次（含2次）获得同类别的，以此类别星级作为挂牌星级的依据。每季度由市场信用分类评定委员会对表现优异和恶劣的经营户进行重新评定，并相应调整信用星级。在经营活动中，诚信度较高，得到消费者共同认可，经市场信用评定委员会研究，可以直接授予三星级。对于因非主观因素致使信用监管评定类别降低的，在一定期限内主动纠正失信行为并重建信用的，按一定条件和程序可重新申报和星级评定。

    对于连续降级的经营户，应主动写出整改措施，整改不到位的，摘下星级，并黄牌警告。

    此外，对于有以下行为之一者，被视作“触雷行为”，直接劝其退场：造成重大社会影响，被媒体点名批评或曝光的;受黄牌警告后两个月内未整改或整改不到位的;主观上存在生产、加工、销售假冒伪劣产品经营行为的;做虚假广告宣传，坑害消费者，造成重大经济损失的。

    示范合同有效降低消费投诉率
    如何及时有效地化解消费纠纷，维护消费者和商户的合法权益，积玉桥工商所和金盛国际家居长期来一直在探讨此问题。

    金盛售后服务部是金盛国际家居友谊广场对消费者和商户设立的一个窗口服务岗位，同时兼任金盛国际家居友谊广场12315联络站工作，主要负责对消费者投诉的调解，向工商等部门上报工作。主要职责是维护消费者正当权益，提高金盛卖场的对外美誉度。

    2009年3月16日，金盛友谊大道店开门营业以来，销售额节节上升，投诉问题也随之出现。当年9月，积玉桥工商所负责人发现，金盛售后服务部上报的投诉案例中，因卖场的统一销售合同里的部分条款导致消费者和商户产生争议的投诉案例居多，例如产品材质、送货时间、定制产品、违约责任等，多种合同要素的模糊在文字上引起消费者和商户的曲解，并且卖场商户对其条款理解不一，导致诸多误会。

    针对此现象，管辖该卖场的积玉桥工商所领导倾力相助，教授该卖场售后服务工作人员调解技巧，指导卖场领导降低投诉率，并协助卖场在商户中积极宣传相关法律法规，提高商户的服务质量。同时，在积玉桥工商所积极指导和帮助下，金盛售后服务部、金盛法务专员和工商人员经过长期的酝酿，制定并公布了新的示范销售合同，新的合同文本涵盖了相关重点销售要素，明确双方责任，规避了不少让人误解的条例。经过2010年上半年试用，效果显著。

    统计数据表明，2010年1月1日至2010年6月25日，该卖场的消费投诉减至226笔，无一例重大投诉案例，同比去年月平均量下降34%，无重大投诉案例发生。

    在今年的投诉案例中，有一个案例很能说明新合同给消费者和商家带来的好处。消费者夏先生“五一”黄金周期间，定购了该卖场一家商户的茶几，价值3600元，因是特价销售，夏先生全额付款，且和商家老板合同约定了送货时间。但到了约定时间，因厂家生产力紧张，导致此款缺货，商户未能按时送货，消费者投诉到金盛售后服务部。经该部调解，三方协商，考虑到顾客也很喜欢此款式茶几，商户也不是恶意拖延，按照新合同的违约条款，商家赔偿了顾客货款10%的违约金，并约定一周后商家按时送货；如再有违约，商家就赔偿顾客20%的违约金，且同意顾客退换，商家和顾客握手言和。

    武昌积玉桥工商所所长黄楠介绍，长期以来，家居行业缺乏统一规范的合同文本，有的卖场根本就不提供合同，交给消费者的仅仅是一张收据或者发票，有的卖场提供的是单方制定的格式合同，内容极不规范，甚至是“霸王合同”，对维护消费者合法权益极为不利，鉴此，武昌积玉桥工商所和金盛国际家居方面几经商讨，终于制定推出了《建材、家居销售合同》规范文本。记者看到，该合同文本对买卖双方的权利义务规定和细化，例如，规定，销售商品的“材质”一栏必须使用国家规定的规范名称，或者使用规范名称加俗称，严禁只填写俗称。字迹要清晰可认。

    武昌工商分局有关负责人表示，《建材、家居销售合同》规范文本在金盛国际家居试行后，如效果理想，将在全区推广使用，以规范家居市场发展。