该院院长韩光明向我们介绍到：“诚信是一切道德赖以维系的前提，人无信不立，同样，对于我们专业的男科医院而言，诚信经营是医院的生命之源、生存之本、立足之道，如果医院失信于患者，任何工作都将开展不起来。医院的诚信文化和个人诚信素养的建立是长期逐步形成的，如果缺乏主动学习的精神，即使受外部再强大的诚信约束，也不可能建立起真正的、持久的诚信理念。”

    常州华山医院十分注重诚信建设。一方面，医院大力加强诚信思想教育，使诚信观念根植每个医护人员心中，成为他们的一种品质和习惯；另一方面，在临床工作中，医院坚决反对追求经济效益，给病人开高价药、滥开药；用药时详细告知患者用药方法和使用禁忌，并向患者耐心解释每一个细节工作；重视临床问诊工作，不随便开高价检查项目，认真落实查房制度。同时加大宣传力度，内容包括服务内容、承诺内容、收费情况、诉求途径等，设置意见箱、意见簿、投诉电话等项目，同时还要让患者、让领导、让媒体进行随时监督，让工作尽可能阳光、透明，对病人提供每日费用明细清单，提高医疗消费的透明度；坚持每月电话回访病人，坚持每季度发放住院病人问卷调查”；对外公布投诉举报电话，认真对待病人的每一个投诉，凡核查属实的病人投诉，医院从不姑息，严惩不怠，并当面向病人道歉，求得病人谅解。

    二、完善机制，提高服务透明度

    常州华山医院坚持“诚实守信”原则，完善机制，以诚感人，以信服人，自觉践行诚信规范，增强医患之间真诚守信的意识。针对群众普遍反映的“看病难看病贵”问题，自成立之初，常州华山医院，实行限价医疗，价格透明政策，对患者不隐瞒，不避讳。

    常州华山医院在江苏首家试点“透明医疗”郑重承诺，二十余项男科手术实行单病种限价，提倡一站式付费理念。手术所有费用对患者全部公开透明，收费上实行“明码标价”或“一口价”，平均费用下调幅度达到50%左右。免费检查项目如专家挂号费、尿常规、精液常规、前列腺常规、包皮包茎检测、早泄检测（阴茎敏感神经检测，每天限20名）。预约男科手术，还可享受幅度在1000元~2000元不等的单病种手术包干费用优惠，单病种手术包干费用包括：专家诊疗费，术前检查费、手术费、换药费，输液费、护理费、一次性耗材费、空调费、床位费、药费。院长孙承恕介绍，由于存在严重的信息不对称现象，在医患关系中，患者往往处于弱势，对医院的大处方、重复检查、虚高药价等虽深恶痛绝但又无可奈何。限价医疗其实是挤出医疗过程中出现的“水份”，因此为了不超出限定的价格，在保证患者医疗质量的前提下，医院势必要限制贵重药品的使用，合理用药、合理进行检查等。从而，从源头上有效地降低了诊疗费用。 

    常州华山医院公开药品价格和各种检查处置费用标准，主动接受群众监督，坚持对住院患者实施“一日一清单”制，将患者每天的消费，明明白白地打印出来，供患者查询。为让患者彻底消除“看病贵，药费高”的疑虑，应切实加强对药品流通领域的管理，真正让利于民。医院应将药品价格、药品质量作为重点，推行医药分开核算、分别管理制度，严格把关，积极打造“诚信医院”品牌，增强患者对医院和医生的信任感。

     三、强化管理，树立特色服务品牌

    “诚信”是立业之本。医院是一个特殊行业，是精神文明建设的窗口，有责任、有义务构建诚信体系。因此，医院管理者必须建立健全各项规章制度，围绕诚信优质服务，拓宽医院的服务领域，形成独具特色的服务体系，以树立医院品牌，提高医院竞争力，适应当今社会发展的需求。创建诚信医院实质是“以人为本，一切以病人为中心”，医院要时刻树立以病人为本的理念，诚信服务，为病人提供人性化的、全方位的服务。
　　     为患者挂上围帘，一人安排一诊室，这看似微不足道的小事，都是常州华山医院严格按照国际化“5S”服务模式（微笑（smile）、效率（speedy）、认真（sincerity）、安全（security）、跟踪（sostenuto））服务的具体体现。

    一直以来，常州华山医院从各个细节出发，努力为患者营造舒适、温馨、私密的就诊环境。走进常州华山医院的门诊大楼，就可以看到大厅里设置了醒目的专家栏，不仅清楚的列出了临床专家的照片、简历，还将各个专家的业务技术特色标注的很清楚，就诊前，导医都会主动询问患者是否有自己中意的医生，这样患者就可以根据自己的实际需要，自主选择专家看病；针对部分患者有难言之隐，不希望自己的病情被别人知道的情况，常州华山医院将患者利益放在首位，充分尊重患者的知情权和隐私权，倡导“一患、一医、一护”的绿色护理，凡涉及男性私密诊疗的项目，均由男性专家提供“一人一诊室”的诊疗服务，并为患者挂上围帘，关上诊室门，全方位保护患者隐私；常州华山医院提供入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送的“一站式”全程导诊服务，坚持用“四心换四心”：强化用医护人员的责任心，换取患者的信心；用医护患者病人的放心；为了对出院患者的病情有一个全面了解，提升医院的服务质量，医院设立了专门的办公室，组织专人负责电话随访和信件回访。这项措施的开展，提高了医院的服务水平，使医院能及时掌握患者离院后的康复情况，特别是对那些思想悲观和情绪急躁的患者，通过随访的方式及时做他们的思想工作，解除其顾虑，帮助患者树立信心。医院征集广大患者的意见，在网站上设立了专门的客服平台；并且在江苏首家开通了男性生殖健康救助热线，让男性患者可以不需出门就可以免费咨询。