办卡后服务单价“上涨”18元 沙之宣美发店被指无诚信

来源：新法制报 2010-07-01 10:44:30

万小姐办理的沙之宣会员卡 　　充值500元后，万小姐成为沙之宣美发造型连锁店会员。然而，随后因为服务单价一事，她却与商家起了争执。原来，在其办卡时，发型师承诺的服务单价与该店公布单价不一。近日，南昌市民万小姐向本报投诉。

　　顾客 办卡后服务单价“上涨”

　　万小姐告诉记者，5月2日，她在位于南昌市渊明北路上的沙之宣美发造型连锁店消费时，在一发型师的推荐下办理了一张会员卡，承诺充值500元获赠400元，洗剪吹每次仅需20元，此后曾使用了4次。6月26日下午，她再次来到该店消费，结账时却被告知洗剪吹一共收费38元。万小姐不解，她认为，如果按此标准收费，她完全可以办理120元/10次的次卡，沙之宣美发造型连锁店在办卡后调整价格，实在缺乏诚信。

　　商家 为顾客办卡员工已离开

　　就此，记者陪同万小姐来到沙之宣美发造型连锁店。该店聂姓负责人告诉记者，洗剪吹每次收费一直为38元/次，他们还在服务台进行了公示。她说，万小姐通过发型师办理会员卡，店方并不清楚发型师曾经作出过何种承诺。目前，该发型师已经离开，因此难以查证。此前，洗剪吹收费标准一直为38元/次，万小姐一共消费四次，其中三次为洗剪，收费的确为20元/次，最后一次为洗剪吹，工作人员错将费用算为20元/次，导致顾客误会。

　　协调 会员卡将更换为次卡

　　江西华赣律师事务所律师夏杨认为，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复。

　　该起纠纷中，虽然沙之宣美发造型连锁店已经将收费标准公示，但是在顾客办卡时并未将相关权利义务条款详尽告知顾客，其工作人员存在疏忽。最后，经协调，沙之宣美发造型连锁店同意将万小姐的会员卡更换为4张次卡。万小姐对本报给予的帮助表示感谢。