男：来看消费关注；如今，商家推出的增值服务层出不穷，不过，其中一些承诺往往并不那么容易兑现。女： 3年前，张先生购买电脑的时候，同时还买下了一份延长保修服务。没想到，3年后这份安心保却成了烦心保。

　　张先生说，2007年7月，他孩子花了一万多元，在百思买徐汇店，买了一台索尼笔记本电脑。在付款结帐时，营业员推荐，再付1999元，买一份安心保，可延长一年的保修服务。为图放心，他们也就签了单，买下了这份服务。说来也巧，今年三月份，这电脑的硬盘接连出了问题，张先生想亏得当初买下了这份安心保，现在可以继续免费保修了。谁知，将电脑送到百思买去，当初的承诺全变了。

　　（张先生 百思买说 我们和安心保是两个部门 / 你修机器和我们不搭界的 我们可以帮你进行电话联系 ）

　　后来，百思买虽然把修电脑的事给承揽下来了，但电脑修了三次没修好。这次索尼公司进行了检测，认为电脑必须更换硬盘才能彻底修好，这下百思买说他们管不了；而安心保也打起了太极拳，说修是可以的，什么时候能修好，不知道。

　　（张先生 百思买和安心保相互在推委 你作为百思买 /我在你那里买的东西 你收的钞票 反而说你不管了 我们觉得百思买你的诚信原则在什么地方 ）

　　记者来到百思买徐汇店，值班经理表示，这样的事，确实不应该发生的。不过，详细经过只有他们公关部门才能作解答。

　　（张健 百思买徐汇店 值班经理 我们会联系我们的公关部 给您一个比较满意的答复 从我的这角度来说 非常抱歉 门店没有给我任何的权限 ）

　　不过，消保委人士认为，消费者是在你百思买买下这份安心保服务，那么，百思买就应提供相应的保障。

　　（唐健盛 市消保委法律部 主任 不管是由于技术原因 还是管理原因 百思买如果由于其疏漏 给消费者造成损失 那它就应该赔偿消费者的损失 如果拒不承担 那就是诚信问题 ）

　　事后，张先生又来电，百思买已退还了他购买安心保的全部钱款，并补偿了相关的检测费用。

　　（消保委提示）* 延保产品种类繁多，要根据不同的保障范围、时限及服务，在综合考虑上述因素之后，再来选择适合自己的延保产品，不要盲目轻信广告宣传。* 要与延保服务提供者签订相关的合同。针对配件的缺失，而无法维修时，要有明确、具体的约定；如果合同中没有约定或发生争议时，可参照三包规定，主张自己的权利。