威海市水务集团有限公司成立于2003年10月23日，是一个集城市供水、污水处理、中水回用等为一体的新型城市水务企业。威海市水务集团的成立，是威海实施城市供排水一体化改革的标志性成果和市政公用事业改革的首次“破冰”之举，开启了威海城市供排水市场化运行、企业化经营和产业化发展的崭新篇章。

　　六年创新创业，六载春华秋实。乘着改革的东风，扬着科学发展的风帆，威海市水务集团历经了重重考验，突破了道道难关，留下了一串串坚实而闪亮的发展足迹，创造了一项项令人瞩目的辉煌业绩——集团公司总资产由组建时的 4.43 亿元增加到 20 亿元，服务面积由 43平方公里拓展到 280 平方公里，供水能力由11万方/日提高到31万方/日，二级污水处理能力由 2.5 万吨/日提高到20万吨/日。公司先后荣获中国城镇供排水突出贡献奖、山东省文明单位、山东省服务名牌等 60 多项称号。一个覆盖威海市区、对接周边县市的水务一体化格局已全面构建，一个符合水务事业发展内在要求、 充满生机与活力的现代化水务企业已经崛起并日益发展壮大。

　　以大投入推动大建设，夯实城市发展硬支撑。供排水设施是一个城市重要的基础设施和发展载体，是城市现代化水平的重要标志，是群众生产生活不可或缺的重要条件。由于过去的体制制约以及城市的迅猛发展，威海水务集团组建之初，市区供排水基础设施还较为薄弱滞后，面临着既要还旧账、付新账、还要提供超前服务的艰巨任务，加快完善供排水基础设施，成为摆在水务集团面前的当务之急。水务集团在统筹考虑城市供水质量与安全、污水接纳与处理、应急需要和长远需求的基础上，把供排水基础设施建设作为主攻方向和总抓手，千方百计跑资金，不分昼夜搞建设，大手笔规划，立体式推进，掀起了一场轰轰烈烈的大建设热潮。先后实施了 70 多项供排水重点工程，完成投资达 16 亿多元，累计新建和改扩建净水厂3座、供水基地4座、污水处理厂6座、中水厂2座、供水加压泵站和无负压设施85座、污水泵站11座，新建和改造管道1000多公里。前所未有的大投入、大建设，使城市供排水基础设施发生了翻天覆地的历史巨变，无论是供水设施还是污水处理设施均实现了由滞后型向超前型、补缺型向功能型的重大转变，其保障能力超前8 年满足了城市发展需求。此外，大力推进一户一表改造，户表改造率达到 97% 以上，成为全国的改造样板，既为威海在全省率先实行阶梯水价提供了条件，也从根本上解决了因总表计量、收费所引起的争端纠纷等问题。目前，威海市区供水率达到100% ，污水处理率达到90% ，水质合格率、管网漏失率等其它指标都达到了历史最好和国内领先水平，城市供排水呈现出前所未有的安全性、稳定性、连续性，载体功能之完善，为全市经济社会发展提供了有力支撑。

　　大气势截污治污，打造和谐优美生态景观。围绕人居城市和生态市建设，威海水务始终坚持治污为本、截污为先，举全公司之力加大污水治理，着力优化人水和谐的自然生态环境。多年来，与环保、建委等部门紧密协作，全面加强排污监管和排污许可管理，查处各种违章排污事件3000多起，有力地整顿了排水市场秩序。针对城市河道污染这一历史难点，以河道管理体制理顺为契机，对市区9条主要河道及5条支流展开了声势浩大的截污治污、清淤保洁和蓄水造景，形成了大攻坚、大截流、大会战的强力态势，创造了威海治污史上的最大亮点。先后投入上亿元，铺设沿河排污管道100多公里，并网排污口560多个，截流污水超过3万吨/日，清理垃圾淤泥80万方，蓄积水面60万平方米，市区河道环境发生了历史性的沧桑巨变，成为人居威海新的亮丽景观，城市百里海岸线也呈现出崭新的碧海蓝天，受到了广大市民及中外游客的广泛赞誉。在抓好污水常规处理的同时，水务集团还把污水资源化作为发展方向，努力做活做好中水回用、污水源热泵这两篇文章，开辟了节能减排的新途径，为构建资源节约型和环境友好型社会趟出了新路。

　　持续创新企业管理，着力提高核心竞争力。管理是企业发展的永恒命题。威海水务紧紧围绕构建现代水务企业这一目标，以工作绩效为核心，以创新为动力，持续不断地强化企业管理。按照现代企业制度的要求，借鉴国内先进水务企业的成功范例，制定了一揽子科学合理、切实可行的管理规章，并在执行过程中不断予以补充完善，全面建立了科学规范的决策、执行和考核监督机制。在组织结构设置上，本着整合资源、减少层次、提高效率的原则，先后进行了多次打破重组，打破一次，阵痛一次；重建一次，新生一次，逐步探索建立了更科学、更精简、更顺畅的组织架构，并引入了 ISO9001 质量管理体系，对工作流程进行了优化理顺，做到责任到人、目标到岗、考核到位，把每一个环节的生产力都最大程度地激发出来。围绕节本、降支、增效这一目标，全面实施精细化管理，突出抓好成本核算和控制，在节能降耗、挖潜增效、加强财务管理、规范招标采购和工程预决算等方面制定了一系列得力措施，取得了显著成效。以信息技术为依托，全面实施“科技兴水”战略，加快推进企业管理上档升级。先后投入 2000 多万元建设了水务信息化系统，生产、管理、服务等各个环节全部实现了自动化和信息共享，“数字水务”框架基本成形，信息化应用水平在全国同行业中遥遥领先。其中通过开发应用无线数传、远程视频等高端信息技术，在全省率先实行了供排水一体化自动调度，所有泵站、水池全部实现了远程监控、无人值守，工作人员在中心调度室内就可以了解市区供排水过程的相关数据，并可及时发出各种控制指令，有力地实现了对全市供排水的调度优化。

　　全面推行快捷化、亲情化服务，倾力铸造群众满意名牌。城市供排水一头连着政府，一头连着市民，服务水平高低，行业作风好坏，直接体现党和政府的形象，攸关千家万户的切身利益。水务集团始终坚持以“替政府分忧、为市民解难”为宗旨，以“诚信水务，情润万家”为服务理念，全面推行快捷化和亲情化两大服务模式。快捷化服务，就是对用户办理业务和反映的问题，能一次办成的绝不两次，能当天解决的绝不拖到明天。亲情化服务，就是要求职工心细点、嘴甜点、腿勤点，怎么对待父母就怎么对待客户，怎么对待家庭就怎么对待社会，始终带着亲情和热情去服务千家万户，努力实现感情零距离、沟通零障碍、服务零投诉。在服务过程中，始终把群众满不满意作为检验服务成效的硬杠杠，不断优化服务举措，全面提升品牌服务内涵。在服务区域经济发展上，重点强化跟踪服务，城市发展到哪，供排水设施就配套到哪，服务就跟踪到哪。在服务企业上，着力优化上门服务、绿色通道服务，减少环节，简化手续，提高效率，确保企业生产需要。在服务城中村改造上，实行主动沟通、上门服务、超前配套，为城中村改造的快速推进提供了有力支持。在服务群众上，健全完善了一站式办理、首问负责等服务机制，高标准建设了热线中心、水务网站和遍布市区的服务窗口，推出了提醒服务、保护性停水、语音短信免费告知等一大批特色服务，并定期开展“诚信水务进社区”、大规模集中走访等服务活动。对于群众反映的问题，不论白天还是晚上，总是第一时间响应，第一速度解决，问题处结率、抢修及时率、群众满意率都在99% 以上。对于职责范围以外的问题，像化粪池冒溢、总表以里的管道设施漏水等等，也总是以大局、以群众利益为重，不分分内分外，真心实意地为群众排忧解难。为了进一步突出亲情、快捷的服务特色，2008年至今，水务集团对几十年一贯制的抄表服务进行了重大改革，将抄表员升级为客户服务代表，其职责集抄表催费、联络沟通、技术服务、日常巡视、法规宣传等“ 五位一体”。每一名客户代表对所负责的用户实行全天候、全方位服务。这一崭新服务模式的推出，在用户与水务之间搭起了新的沟通桥梁，架起了新的“亲情热线”，使大多数问题在服务一线划上了圆满的句号，受到了广大市民的热烈欢迎。在威海市行风评议中，水务集团连续五年走在了全市前列。“诚信水务，情润万家”品牌日益深入人心，被评为省、市两级服务名牌。