赵女士三年前花了1400多元买了一款波轮洗衣机，最近洗衣服时出现了波轮不转或者只朝一个方向转的问题，“衣服都缠在一起了，而且洗不干净。”赵女士说，她拨打了厂家售后服务电话，维修人员第二天就上门维修，没有任何检测工具，光用肉眼看了看、用手转了转内筒，“五分钟不到就告诉我离合器坏了，需要换个新的。”

　　维修人员拿出报价本说，配件费380元、修理费70元，一共得花450元。赵女士一听就愣了，洗衣机虽然刚过保修期，但换个离合器就要400多元，占了洗衣机价格的三分之一，赵女士便没让他修。过了一天，赵女士把洗衣机送到家门口的一家家电维修店，“师傅拆开看了看，说没大毛病，是离合器的离合齿轮（皮带轮上边）有根扭力弹簧坏了，得换一根。”赵女士说，修好后上了点机油一共花了几块钱。

　　对此，历城工商分局消费者权益保护科科长赵鑫表示，现在有的售后维修点利用消费者家电知识的缺乏，把小修说成大修，把换配件说成换整件，机器拉到维修点，过一周时间送回来，消费者不知道究竟修了哪里、换的什么配件。工商部门将加大家电维修领域消费者维权工作力度，对以次充好、虚假宣传、缺乏诚信的家电企业及维修点进行处罚和曝光。