——买美的冰箱，是否也有了想砍人的冲动？——朋友的玩笑话
    受今年美的公司热情火爆的宣传声势的影响（十年保修），又当值315这个黄金月，我们信心满满的决定在五星电器南京江宁金箔路的美的柜台购买凡帝罗系列的冰箱。无意间还捡了个大便宜：当时的张姓销售员向我们推荐这款“完美无瑕”的凡帝罗BCD-228UTM，表面看看确实也很好，不但外形美观大气，而且价格确实有很大的优惠，因为是一台样机！我随口问了句，不会哪边有什么瑕疵吧？不然怎么会优惠呢！张某立即否认了：“怎么可能？一点小瑕疵也没有的啊！”后来还说了句“因没有完整的包装箱所以价格优惠些“，也因为之前选冰箱时就与之建立了比较好的交流氛围，所以听到她这么说我也立刻放下心来。接下来就比较顺利了，开发票缴费，美美的回去等冰箱。     
      3.15号的晚上接到电话说冰箱马上到家。于是花钱购得如意冰箱的好心情就此终结。

——多处撞痕，一处最吓人！

    打开冰箱之后粗略的验收了一下，麻烦来了。冰箱的正面到没什么，冰箱的两个侧面，伤痕累累，好几处明显的撞痕。于是立级打电话联系美的卖场的张某。这才得知原来这几处撞痕是事先他们知道的。当时那个气愤啊！美的，这个一直以来在我们心目中还认为不错的所谓品牌，原来是这么做促销的，可以无原则的吹嘘！幸亏当时另一位在场的销售员及时安慰了我们难受的情绪，对我们的气愤表示理解。并主动提出可以送一只电饭煲作为补偿。心情慢慢平复的我们想想也认为只能这样了。毕竟我们确实喜欢，毕竟搬运工很不容易地扛上楼了。也许这点小的瑕疵成不了什么大问题。于是就很轻易地给搬运工签字了。我们继续撕冰箱上的膜。撕到了冰箱的后面，老公发现了更大的问题：冰箱后整个盖板的1/2少一点的部分都严重变形，凸起！这下真是出离愤怒了。立刻又是电话。电话中她们支支吾吾，没承认事先知道，说可能是搬运工的问题。不管谁的问题，我们急啊！花钱买了烫手山芋，心情可想而知。他们提出的再送赠品我也不能答应。我们强烈要求退货。开始不同意，后来被告知要退货也可以，必须还要在他们商场买冰箱。我不能答应。人说好了伤疤忘了疼，我这伤疤还没好呢，更不可能。再说买个东西毕竟也要花时间去选啊，我们也是好容易才定下这款的，一时让我再去选什么，我们也不能定，不同意。于是我们在家赶紧拍照，过去给他们确认，交涉。这没买东西时顾客可以挑着点，可付了钱买了问题货真的好怕任人捏了。可悲的！
    当时时间大概是晚上8点多。美的卖场内被洗劫一空，一片狼藉。又是一个疯狂的丰收日，人们在诱惑面前总是这么容易失去矜持！好的是，看了我们的照片，他们也许是理解了我们的心情。语气也好些了。张说退货还要来回花车费，不如把钱贴给我们，送点赠品。我不同意。这么大个有明显伤痕的冰箱搁家里，我这可是新买的呀，心里别扭得慌！何况，如果现在不解决问题以后后患无穷的话那就更欲哭无泪了。但是说实在的我也没底能有个什么解决办法。最后张某说，要不找个维修工帮我把外观整一下，整好了再加送点赠品。本来之前选择美的一个很大原因是因为“保修十年”，二是因为说可以有赠品。可阴差阳错的选择了样机这两个之前看中的优势竟都没了。现在事已至此，想到外观整好看着还好些，兴许质量没什么问题又有了赠品！也就无心再逗留了。和老公商量了一下就同意了。于是寄希望于维修工能把外观整好！两个白痴就这么回去了。事实证明贪小便宜害死人！

——维修不成，语出惊人！

    过了大概两个星期，维修工上了门。结果不但没修，还扔给了我们一炸弹：这个问题没办法修啊，可能是出厂之前就存在的问题了，这个不在他们维修的范围！这下我们傻眼了，无语了！适逢有朋友在场，跟我们来了句“你们怎么想起来买样机呀？样机无论如何不能买的”。更是说得我们人心惶惶，无地自容。突然想起那天付好钱后张某还莫名其妙的小声和我说，样机也挺好的，上次人家买了样机后来还得到了赔偿呢！上次没太在意她说这话，现在想起来已是脊背一阵阵发凉！张某的电话不通。磨破嘴皮让维修师傅等一等，拨了电话和买冰箱时的另一位在场销售员通上电话。我的目的就是要让他们当我们的面沟通好，彼此都知道这个事。不要后来扯皮。

——客诉不成，惨成“皮球”

    等几天后和张某通上电话，把事情告诉了她。她责怪师傅怎么可以这么说。说这些师傅都是因为给钱少所以才乱说话！哈哈，真是可笑了，美的内部的潜规则看来是不少啊，只是我现在没心情看笑话。张某表示现在五星装修，自己也马上不干了，让我不要找她。可是现在商场没人，我不找她，我还能找谁？只好再次打电话，她给了我他们公司的客诉电话025-52315191。于是一个早上我再打客诉，要求换机。沟通了很久，具体怎么说的隔得太久我也记不大清了。客诉的大意是：样机不能退换，商场答应换的话我只能找商场。我说我的这个问题你们的维修工说了可能是出厂前就存在的问题。难道美的样机就不属于美的产品了吗？一经售出概不负责了？哪怕是明显存在的问题！那我是否可以这样联想：问题产品都可以拿来当样机展览然后售出？因为不用负责呀！最后客诉要了维修工的电话。承认给答复。没等来答复，下午我们只好自己打电话。结果被告知说：维修师傅说了，是物流运输的问题，这不是他们的处理范围他们也没有办法，我只能去找商场。我知道，现在去和他们争辩到底是什么问题引起的这个缺陷已经没有任何意义了！人家自导自演我一点也奈何不得！欲哭无泪！尽管万般的不情愿，但此时我确定自己的命运已经等同于一只“皮球”了。现在只能等了，等商场开业了再找商场看看怎么说法！

——峰回路转，我本天真

    盼星星盼月亮，终于盼到了五星开业。我们在头一天就找了上去。川流的人群中，张某还在卖场热情的接待着来往的客户，我也就放下心来了。我可不希望人家因为我们的事丢了饭碗，毕竟打工也不容易。我重申我只有一个要求：换机。还好，张某的话又重新燃起了我们的希望：她承诺说可以给我换。不管怎么说，这时我是舒了一口气的。但是要我分摊40块钱的运费，说因为产生了2次运费。我死活不同意：费用是小数目，但这是个原则问题。这第二次运输的产生也不是我们的原因，是因为你们美的欺瞒消费者/过失而造成的。我闹心了这么多天不要你们补偿也罢了，还凭什么要为你们的错误买单。可是一旁的老公和我吵起来，说无所谓了，这钱出就出了，要等到5.10也就是让他们过了这个五一我们也认，只要换个好的样机就成了。明显，老公已经累了，不想再和他们纠缠。那这样也好吧，就等吧。

——无良商家，出尔反尔

    于是5.9号晚上，我打电话想和张某确认一下换冰箱的事。结果事情又起了变化。张某说了，和领导沟通好了，要让我先找个运输把冰箱拖来商场，然后才能让新的样机送来。显然的这又多出了运费，还就要我们自己承担！美其名曰商场担心样机出去了回不来！我无语了。不知道美的人这是怎么了？脑子进水了么？能够将出尔反尔发挥得这么淋漓尽致！诚信在于他们心中可有一席之地？？出了这些事，一直是我单方在反复积极的电话要求解决问题，还是难逃“皮球”的命运！他们的服务质量何在？真是垃圾至极！试问，我们个人和你美的相比，谁强谁弱不比也自知吧？你美的都有如此担心的话那我个人的担忧又至于何处呢？5.10号的早上我又打电话给张某，还是这样的答复，最后还说了：“换还是不换，随便你！”我觉得任再好脾气的人都不能为这么理直气壮的话无动于衷！
   
    真后悔这次失败的选择！因为贪小利买样机而惹出这些添堵的事，过了这么长时间的闹心日子！可是事已至此，后悔也是无济于事！怪只怪事情发生以来我们一直态度不够坚决。如果第一次发现后面那么大的问题就坚决要求立即退货；如果同意换机谈好条件就强烈要求立刻把机子带回去！其实，我们态度不够坚决还有另外一个原因：毕竟当初刚决定买这款冰箱时和张某还是交流得蛮愉快的，所以还有些碍于情面。可事实证明：对别人的心软就是对自己的残忍！也许人家当初的最终目的就是为了把垃圾产品忽悠出去呢！我们就这样成了别人的猎物！……如今投诉也只有一个要求，就是请美的能够将商家最最起码的诚信拿出来，正视自己的错误。不要再推诿，出尔反尔，故意刁难客户了！这样对自己没好处还伤害了顾客一颗善良真诚的心！砍人咱倒不必，以后我惹不起总还躲得起！同时我也相信一句话：多行不义必自毙！请美的能够正视！