“吃一堑、长一智，以后我只加中国石化的油！”客户张某非常感慨地说。南昌分公司二七路加油站又一次成功处理客户投诉，维护了中国石化品牌形象。

    近日，客户张某到二七路加油站投诉，说他的越野车在该站加注汽油后发生熄火现象，待重新发动时车身抖动，排气管冒黑烟并伴有暗红色液体排出；后经4S店路救查找原因，结论为加注的汽油有质量问题。二七路加油站经理万璀敏见状先稳定张某激动的情绪，调出管控和监控录像，确认该客户的确在此加过油。

    在进行沟通的过程中，张某提到一个重要信息，原来他来二七路加油站加油前，曾在某私人加油站加过油。万璀敏拿来专用油品采样桶，与张某一起从车辆油箱和二七路加油站油枪内同步取油品样封存，送至中国石化昌北油库B级化验室进行油品质量化验。化验结果显示油箱内油品含有甲醇，硫含量超标，甲醇对汽车燃油系统部件会产生影响；而二七路加油站油品符合国家标准。检测结果说明张某车辆油箱内不合格的油品与中国石化油品成分不一致。

    本着对用户负责的态度，万璀敏又陪同张某前往4S店进行交涉，并全程参与车辆的进一步检查。事情过后，张某握住万璀敏的手表示信任和感谢。万璀敏说：“为用户排忧解难，用每一滴油彰显企业诚信，我们石化员工责无旁贷。”