近二十年来，我国医药保健品行业快速发展，数以千计的医药保健产品如雨后春笋般出现，一度创造了年产值超过500亿元的神话，成为国民经济增长中的新亮点。但随之出现的大多数医药保健品生产企业的寿命不超过5年，“昙花一现”成了医药保健品行业无法跳出的怪圈。究其原因是大多数医药保健品生产企业摆脱不了起点低、规模小、技术含量低、生产经营不规范、虚假宣传的局面，才导致了保健品企业的短命。

构建企业诚信服务价值体系

    “诚信不欺，一诺千金”，是自古以来对商家的要求，诚信是企业的资本，是财富，也是竞争力。如今越来越多的企业已经意识到，做生意少不了诚信，只有以诚相待，才能成就一切。作为国内健康产业的佼佼者，南京中科集团股份有限公司在灵芝研究及中医药文化传承推广方面，是国内同行的典范。

    作为中国科学院及其科研人员控股的高新技术企业，南京中科集团股份有限公司主营中药保健品的研制生产与销售，并向药品、药械等健康相关领域拓展，拥有国内一流的ＧＡＰ培植基地、ＧＭＰ生产流水线和强大的研发中心。中科保健品涵盖抗癌系列、肝、心脑血管、糖尿病、美容、大众保健等多个领域，销售网络遍及国内外100多个国家和地区。多年来，企业始终奉行“诚信、科学、敬业、开拓”的企业精神，其中更是将“诚信”列为首要条款，积极构建企业诚信服务价值体系。

    近年来，中科连续获得“中国名优品牌”、“高交会优秀产品奖”、“百万市民心中的喜爱品牌”、“中国市场产品质量用户满意首选品牌”、“诚信双优品牌”、“质量、信誉先进单位”等荣誉称号。2008年，中科再次获得“全国打假网‘3?15’重点保护品牌”，这也是国内灵芝行业唯一获此殊荣的企业。

诚信贯穿于经营的每个环节

    在与笔者谈到企业诚信的具体内涵时，该企业负责人感慨万千：“诚信应该贯穿于企业整个经营活动中的每个环节，表现在工作中的方方面面，是一个综合的概念。虽然从表面上看，它好像仅仅是一个服务的承诺问题，实际上却涵盖了企业的全部价值，是企业长远发展的基石。作为一个医药保健品企业，我们给消费者提供的是健康的保障，是一个长期的事业。诚信不仅仅是提供优质的售后服务，而是给客户提供最科学实用的帮助，给予客户真实客观的宣传介绍，是给予客户服用有效果的实实在在的优质产品。”

    南京中科集团对消费者的承诺绝对不是停留在嘴上。中科在黄山建立了国内最好的ＧＡＰ灵芝培植基地。基地内气候湿润，温度适中，绝无农药、化肥、放射线和现代垃圾的污染。这是中科灵芝高品质的源头保障。中科江宁生产基地占地40.5亩，厂区严格遵从ＧＭＰ标准，具备胶囊剂、片剂、水剂、注射剂等全部剂型的生产能力，是目前国内最先进的保健品生产基地之一。此外，中科还建立了国内第一条灵芝孢子油软胶囊生产线，这是中国科学院目前唯一获得国家卫生部批准的高科技项目，在国际灵芝研究产业也属首例。在保证产品质量的同时，中科还不断提升服务质量。为了更好地服务于肿瘤患者，中科集团在广州市先烈中路100号省科学院内9号楼东座一楼成立了中科灵芝健康服务中心，并开通24小时免费咨询专线02087686087，以“全心全意为肿瘤患者服务”为宗旨，致力于肿瘤患者的康复事业，已经成为国内第一家企业无偿为肿瘤患者提供人性关怀服务的非营利性组织。

记者手记

    事实证明，企业的长远发展离不开消费者的支持和认同，没有了诚信，失去了人心，企业也就没有了未来。南京中科集团对于“诚信”的理解和积极构建诚信经营文化价值体系的努力是值得大家学习的。当目前社会各界正在就企业是应该注重经济效益、还是应该注重社会效益这一问题而争论不休时，南京中科集团的作为和成就无疑是给大家树立了一个榜样。