“师傅，今天风大，请您注意安全。”

　　走进宁夏销售公司诚信加油站便利店，迎面而来的是员工热情、周到、规范而温馨的服务。“我们通过动脑筋，找问题，想方法，找突破，总结出便利店销售换、分、暖‘三字诀’。”便利店主管张莉介绍说。

　　换 定期更换货架上商品的摆放位置，整件商品摆放体现季节性

　　摆货，最忌讳的是商品上架后永远被定格在一个位置上，易让顾客认为是滞销商品，所以要经常更换商品的摆放位置。而良好有序的商品摆放，能为客户营造良好的消费环境，刺激消费者的购物欲望。

　　诚信便利店根据季节特点，对商品的摆放突出主题。如春节前夕，在货架显眼位置摆放以红色礼盒包装为主的商品，春节过后鉴于冰红茶口感好，受顾客欢迎的特点，又在货架醒目位置摆放了冰红茶。进入5月，天气慢慢变热，诚信站又根据实际需求换上了畅销的绿茶等饮料。

　　“大型便利店都配有冷柜，里面的空间足够陈列各种饮料，但不要认为这样货架上就没有必要陈列饮料了。经过验证，大部分顾客是先看货架上摆放的饮料才有购买意向的。”张莉说。诚信站的商品陈列紧抓顾客心理，兼顾实用性，体现了系列化、示范商品的优越性。货架上的商品“流动”起来，给人以耳目一新的感觉。

　　分 根据不同情况提供“一快一慢”两种不同的服务

　　“我们观察，有的顾客急匆匆地为赶时间，办理业务或购物都要求快，而有的顾客则很悠闲。”张莉说。诚信站根据顾客的不同情况提供“一快一慢”两种截然不同的服务，从不同的角度给顾客介绍便利店。

　　“一快”：顾客急时要快，动作、语言都要快，从刷卡、开票、拿货到商品介绍整个服务动作，力求做到动作娴熟、语言优美简洁，恰到好处，急顾客之所急，想顾客之所想，提高服务效率。

　　一天下午，店内走进一位急匆匆的顾客要刷卡，看他着急，张莉打算快速给他刷卡。这时正好电话响了，现场经理接起电话，张莉急忙解释POS机必须通过电话线与网络相通才能刷卡，让顾客稍等。等待间隙，张莉向这位顾客介绍说便利店的香烟品质好，价格与商场价格一样，这位顾客马上买了5条香烟。利用接电话的两三分钟时间，便利店就实现收入1000元。

　　“一慢”：顾客悠闲时可以放慢速度，注意与顾客多进行细致的沟通交流，包括动作和语言都无须太快。因为说话太快显得生硬、不易表达感情，并详细地向顾客介绍商品，拉近与顾客的距离，挖掘顾客潜在的消费需求，同时也能有效聚集便利店的人气，吸引更多的顾客。

　　对于常来便利店购物的顾客，诚信站专门准备一个笔记本，记录这些顾客的喜好，在新货到时提醒他们购买。通过这种方式，诚信站吸引了很多回头客。

　　暖 多用温馨提示和问候语，暖了顾客心、引来回头客

　　温馨的提示和问候让顾客心里感到很温暖，有需要或潜在需要时也乐于在店内购物。诚信加油站在“来有迎声，送有去声”等最基本的问候语基础上，又增加了诸如“今天风（或）雨较大，请您注意安全”、“请您再仔细检查一下随身物品”等温馨提示语。

　　两位客车司机经常隔天来加油，但什么都不买，诚信站员工依然对他们很热情，这让司机心中感到很温暖，现在他们已成为来便利店消费的“优质客户”。“多一句温馨的话语，就等于又多了一位朋友和回头客。”这是诚信站“暖”字诀取得的成功经验。

　　灵活运用“三字诀”，诚信加油站今年前4个月，实现非油业务销售收入53万元，提前完成了全年的销售计划。