5月23日，央视《每周质量报告》曝光美的紫砂煲内胆黑幕事件之后，在家电行业内引起一片哗然，对于美的、九阳这样一个知名企业来说，确实让人震惊。

图1　央视曝美的“紫砂壶”黑幕：泥巴+化工原料+上釉

　　美的“紫砂煲”事件回顾

　　紫砂由于富含钙、铁、锌、硒等微量元素，近年来被一些厂家以“健康养生”的概念引入炊具行业，推出功能独特的紫砂煲。美的在产品宣传册中称，美的紫砂煲内胆“全部选用纯正紫砂烧制”，“富含丰富微量元素，补铁补血，有益身体健康”。但记者调查发现，看上去光鲜照人的美的紫砂煲内胆，并非“全部选用纯正紫砂烧制”，实际上是用田土、红土、黑泥、白泥等多种普通陶土配制，并添加“铁红粉”、二氧化锰等化工原料染色制成。紫砂煲内胆里外颜色不一，是因为内胆表面染了像紫砂颜色的“釉水”。23日，央视《每周质量报告》栏目曝光了美的生活电器紫砂煲生产黑幕。

　　美的及时回应危机事件

　　对于此次问题紫砂煲事件，广东美的生活电器制造有限公司5月24日发表声明，承认存在被曝光行为，并向消费者道歉。以下是美的生活电器方面作出回应：第一、所涉及产品已全面停产;第二、查封了生产“天然紫砂煲”的工厂，电炖锅分公司总经理职务已被撤销。第三、已经购买相关产品的消费者可凭购物发票及本人身份证到对应的购买零售网点或售后网点，直接办理退货或换货，或者拨打400-8899316电话，咨询有关退换货的问题。

　　根据相关媒体报道，国家电行业协会副秘书长陈钢表示：“美的直面行业危机，打破行业潜规则公开道歉，是有责任企业的表现。”

　　美的陷入品牌危机

　　据报道，广东美的生活电器制造有限公司相关负责人称，紫砂煲只是美的全线产品的千分之一，并且是新产品，而美的其他产品市场地位较牢固，不会受到“天然”紫砂煲事件的波及。紫砂煲事件不仅使美的收到巨大的经济损失，还将带来品牌危机。

　　而据了解，不少消费者表示，虽然在紫砂煲事件中美的表示可以退货，但是她心中对于“美的”品牌的印象有所下降。有网友留言甚至表示，美的丧失的是诚信，以后再也不用美的了。

　　美的白电受“紫砂煲”事件影响较小

　　根据天极传媒Datacenter以天极数据平台2010年5月1-26日白电产品用户行为统计为分析样本对美的空调、冰箱、洗衣机的人气走势进行分析。目前美的白电产品人气走势比较稳定，其中空调产品人气走势有较小幅度下滑。由此看来，美的白电产品受“紫砂煲”事件影响较小。

　　美的小家电受事件影响明显

　　紫砂煲属于小家电产品，同样属于小家电系列的电饭煲、电磁炉、微波炉和豆浆机受紫砂煲事件影响比较明显。从2010年5月1-26日美的小家电人气走势来看，相比23日之前，在最近几天人气走势直线下降。

　　尽管美的在此次危机事件中第一时间出面向消费者道歉，并表示无条件退货，但，美的品牌已经受到消费者的质疑。品牌的核心不仅是产品和服务，还有企业道德和社会责任，没有企业道德和社会责任的企业是不会长久的，造假只能为企业赢得一时之快。

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