现在的中介越来越正规化，从从前的一张纸到现在的人手一台电脑，房产中介越来越受到消费者的认可。成功的商业人士都奉行诚信的经商理念。时值315时期，无锡搜房网独家举办了“我最信赖诚信中介”评选活动，由网友投票共评选出15家诚信中介。今天我们搜房网很荣幸地邀请到了壹家不动产的财务经理曹燕接受我们的采访。

    搜房网：曹总，你好，壹家不动产作为无锡房产中介的一支新生军，您对诚信经营有什么样的想法呢？

    曹燕：诚信经营在中介行业其实是一个必然趋势，也是一个基础的要求。我们壹家不动产从成立之初，把诚信的这样一个理念贯穿到始终。我们的一个经营理念是“以人为本，专业领先，诚信经营，服务领先”。

    搜房网：壹家不动产从成立至今不到一年的时间，品牌知名度却越来越受到消费者的认可和信任。若作为一个顾客来说，消费者在消费过程中会遇到什么样的迷惑呢?

    曹燕：二手房交易本身对老百姓来说应该是比较复杂的。一个是交易的金额比较大，第二个就是说交易的一个环节比较多，流程比较复杂，然后周期又不短。我们老百姓又不是经常的操作，所以整个一个过程，他会处于担心和迷惑。担心的可能就是我们交易的一个安全性，所迷惑的地方主要是一些税费，他所付出的一些费用是不是公开透明的。

    搜房网：刚刚我们主要是说的消费者，而作为中介来说，你们所面临的一个投诉问题主要是集中在哪些方面呢？

    曹燕：投诉的话，主要是集中在两大方面。一大主要是售后服务，因为我们刚也说了，二手房交易的一个环节一个是多，第二是专业性要求比较高，可能客户在这一方面不大理解，如果我们在哪一个方面没有做到位，或者在客户沟通上没有做到位的话，容易产生客户的投诉。第二个主要是产生在二手房房子的那一块。二手房区别于新房，他的潜在的问题会在交易过程中慢慢凸显出来，在这个环节会产生一些投诉和纠纷。

    搜房网：像壹家不动产在面临消费者投诉的话，会怎么样去处理这一类问题呢？

    曹燕：首先我们作为居间方肯定会积极协调买卖双方来解决纠纷，毕竟买房子是一件开心的事情，不管对于卖方还是买方来说。第二个也就是说对于纠纷不同，我们主要是一个三级管理，针对一些小纠纷可能是由营销中心解决，对于一些专业性方面，主要由售后服务中心解决。如果有些纠纷比较大，有可能涉及到法律方面的问题，由我们的客服法务部负责。

    搜房网：作为诚信，他不是一天两天的事情，需要我们一起的努力。接下来壹家不动产有什么样的计划呢？

    曹燕：我们壹家的话，在下半年主要还是以经营提升为主，目前我们在无锡有东南西北四个营销中心，下半年还是憨实我们四个营销中心的内功。然后以四个营销中心为中心点，根据局部一些热点区域赋予一些卫星店面，通过以点带面，增强区域的把控力度，提升区域的占有率。

    最后感谢曹经理接受我们搜房网的采访，也祝愿壹家不动产今后越来越好！