现在的中介越来越正规化，从一张纸到一台电脑，房产中介越来越受到消费者的认可。从古至今，成功的商业人士都奉行诚信的经商理念。315时期，无锡搜房网通过网友投票活动，评选出了“我最信赖”15家诚信中介。今天我们很荣幸地邀请到大众房产业务副总李娜进行我们的采访。

    搜房网：李娜您好，在本次搜房网“我最信赖”的诚信中介中，大众房产获得了15家诚信中介之一，作为无锡地区最大的房产中介，对于这次活动你有什么样的感想？

    李娜：首先我要感谢搜房网的各位网友，对我们大众房产给予高度的信任以及支持。那么，其实以前的中介公司在市民的概念当中就是一张桌子一部电话，没有任何诚信度可言。但是随着社会的发展，服务竞争的激烈还有市民对企业诚信度的要求更高，所以我们最为房产中介公司就更要，比的就是服务还有比的是诚信，只有诚信经营，热情服务好每一位客户，我们才能够企业在市民心中的可信度，赢得良好的口碑。

    搜房网：房产行业发展了已有十几个年头，大众房产也已经有十多个年头了，站在客户的角度来看，您认为消费者在消费过程中最有可能遇到的有哪些迷惑和作为中介所面临的主要集中在哪些方面呢？

    李娜：作为客户主要集中在两个方面，他们在二手房买卖当中有一些困惑：一个是对二手房买卖的操作流程，怎么样的一个流程，他们可能不是很清楚；还有一个就是二手房交易费用，对于费用，他们本身不是专业人士，对大大小小的费用，他们不是很了解。这就需要专业的房产中介对他们进行一个指导。

    搜房网：在交易中，消费者会遇到一些纠纷和投诉，大众房产是怎样处理这一类的问题的呢？

    李娜：说到投诉，作为客户来讲，对于中介方的投诉最多的只有是服务方面的投诉，比如说我们员工的服务态度，还有我们员工在处理问题上的一个工作态度。其他的投诉不是主要针对我们中介方，主要出于买卖双方之间的矛盾与冲突而导致的投诉。买卖双方的投诉主要是几个方面：一个是户口，户口遗留问题。比如说客户在买卖二手房的时候发现里面有原房东的户口，这是一个比较集中的投诉；还有一个就是违约纠纷，一旦处理不当就容易造成客户的投诉；另外一个就是关于房屋质量方面的投诉也比较多，二手房当中的一些隐患是很难看到的，等到二手房交易过后会出现房屋这样那样的质量问题，也会到我们中介公司进行投诉。

    搜房网：对于这类问题，你们是怎么处理的呢？

    李娜：对于我们中介方来讲，接到这类的投诉，我们第一就是采取积极的态度一起配合协调处理。大多数都是作为“老娘舅”的角色进行调解。对于我们中介方来说，签约以后就代表我们居间服务就到此结束了，就像租房一样，一旦成交，我们之间的居间服务就结束了。租房成交的话，他可能会有一年的过度期，出租户和承租方会有这样那样的矛盾，这种情况我们不会就收了相应的佣金，服务就结束了，我们会有相应的后续服务。有客户投诉到我们这边，例如：房租金的支付，房东会来我们这边投诉。我们就会在中间协调。对于二手房出售的投诉，主要是我刚刚说的三个集中的矛盾。

    搜房网：感谢李娜在百忙之中接受我们搜房网的采访，我们也祝愿无锡大众房产在中介行业越做越好。谢谢！