本栏目是本报联合腾讯汽车频道共同推出的有关售后方面的全新内容。每期将推介一个汽车品牌在北京地区的售后服务精英，并让这些售后方面的专家现身说法，为大家提供当下最及时、有效的汽车售后服务信息。同时读者还可通过腾讯QQ群与我们推出的售后状元们进行网络线上互动，由汽车行业的顶尖专家直接为您解决实际用车中的问题。

    坐在对面的王志永始终面带微笑，丝毫没有摆出一个资深专家不可亲近的气势，相反，长期的售后服务工作使得他待人接物总是和蔼可亲，让人觉得他就像是个多年未见的老朋友。

    当问及这些成绩，王志永未做任何修饰地告诉我们这些数据，“成绩只代表过去”。现在，从技术专家到售后服务经理，除了技术方面，王志永也非常关注对客户的服务。他提道，“以前是技术专家一线，主要是工人遇到问题后指导他们去做，也包括对新车型及故障频发的问题进行信息反馈，现在则主要考虑客户的满意度和服务质量。”其中，他最为强调的就是“诚信”，“一定要让客户相信你。”“客户一开始会相信你，但是一旦你欺骗他一次，以后就很难再得到他的信任了。所以，一开始就要诚信地为客户服务。”

    ■专家支招

    加强人与车辆的磨合

    购买新车后一开始要有一个磨合期。一般情况下，磨合期是15000公里，这不但是车子的磨合，也是人与车之间的磨合。很多客户是买第二辆车，潜意识里喜欢与自己的第一辆车进行比较，其实一开始的小问题是因为人与车还没有磨合好。

    在东风标致买新车的车主，会被附送《使用说明书》和《专家建议》的册子，里面会给出很多小的注意事项及平常保养的建议，《专家建议》这本册子是东风标致的特色。有的客户认为有保修就没关系，实际上不是，比如雨刷属于易损件，平时不注意很容易坏掉，但并不是说坏掉就能免费保修。

    燃油的选用

    东风标致的车对燃油的品质要求比较高，所以王志永建议东风标致的车主到正规的、规模较大的加油站加油。

    举个例子。2006年年初，一个车主对其307的新款报修，该车刚跑了2000多公里，但不能加速。维修人员马上把车子拖回来查看问题，结果发现是汽油导致堵塞，而不是汽车本身质量的问题。王志永说，如果是汽车质量问题，我们会承认是我们过错，会给予补偿，但经核实是汽油的问题，就需要客户找加油站解决。但客户却要求该店售后给出证明，王志永认为我们是售后服务，但不是做鉴定的，客户可以拿汽油去技术监督局进行鉴定。虽然一开始这个问题拖了很久，难以解决，后来王志永与客户解释清楚了，客户拿发票找了加油站，加油站也同意赔偿了，事情终于完满解决。王志永认为是自己的错就要承担，肯定会给予赔偿，如果是其他[综述 图片]人的问题，就一定要和客户沟通好，要解释清楚。

    养成良好的用车习惯

    车是靠养的。王志永提到自己平时的习惯，每次出车前，先把车打着，然后下车围着自己的车走一圈。在车前看发动机是否有渗漏，看各个车轮是否有气，出车位是否有障碍物。这时候上车，车已经热了1到2分钟，然后系上安全带慢慢出小区，此时不要急加油。等出了小区基本上车已经热了四五分钟，水温已经上来了，此时就可以正常开车了。

    定期清洁空滤

    北京的春天沙尘暴天气很多，此时要注意空滤。空滤毕竟只能过滤一部分，用的时间长了容易积累较多异物，不仅增加油耗，而且增加磨损。因此建议用户定期对空滤进行清洁保养。

    入夏前对车辆的保养

    北京沙尘暴天气较多，入夏前空气中还常见大量的柳絮。这些异物对水箱、冷凝器造成影响，而且可能在蒸发器和水箱之间形成一个隔离层影响其正常工作。建议用户入夏前对上述部位做必要清洁。例如，有一个客户报修自己的车子水温高、空调不好用，最后检查发现就是因为有一层柳絮。

    而冷凝器在夏天车子熄火关闭后会有水珠，时间长了水珠就容易滋生细菌。这也就是有的人认为车子里的空调有味，因此平时要去异味、杀菌。否则的话在夏天密闭的车厢里，人在里面待久了就很容易不舒服。

    雨季要来临的时候还要注意车子的雨刷和轮胎。虽然雨刷属于小部件，很多车主平时都不注意，但它会影响到可视系统，一旦出现问题又是大雨的话就会很危险。

    另外，夏天由于气温较高，需要提醒消费者限制轮压，避免爆胎情况的发生。

    >>主要工作经历

    1994年进入汽车维修服务行业以来，从法标到广标，王志永几乎经手了各个标致厂家的所有车型。2003年，王志永还在朝阳区工会得过“劳动技术能手”称号。2004年10月18日，标龙京津开业，王志永加入成为其技术专家，并在2005年至2007年连续三年获得东风标致“狮王争霸赛”的全国冠军。在法国巴黎举办的全球首届“标致技术专家世界杯”总决赛中，王志永和其他三名来自东风标致的技术能手一起获得了团体第一名。