坚持对车和人的双重关注

    一汽丰田诚信服务回馈客户

    随着我国成为世界第一大汽车消费市场，各式汽车真正飞入了寻常百姓家庭。不过对有车族而言，养车、用车会碰到各种“麻烦”，由于车主都不是专家，很多专业知识无法掌握，因此消费者都希望厂家在“如何让车主享受到拥有车的喜悦”方面多下功夫。

    一汽丰田进入浙江市场已有7个年头，始终秉承诚信服务的理念，相继推出了24小时救援服务、爱车养护课堂、远程巡回服务、服务感恩节等活动，不断给客户带来优惠、便捷、快速的售后服务。

    安心驾车——24小时救援服务

    今年大年初一，家住郊区的林先生准备开着新买不到一个月的卡罗拉[综述 图片 论坛]出门走亲戚，但却发现车子无法启动，经过仔细查看后发现，昨晚回家停车时忘记将前大灯关掉，经过一夜的流失，电瓶没电了。原本好心情的林先生一脸的郁闷，大年初一找朋友帮忙感觉不好意思，而且又是遍地积雪，但亲戚等着自己吃饭，下午说好一起出去游玩，不能失信与人。

    正当林先生焦急的时候，他突然想起当初买车之时，销售顾问曾介绍过一汽丰田有个“24小时道路救援”服务，他怀着试试看看的态度，拨打了4S店服务热线，没想真的有工作人员接了电话。林先生说明情况后，30分钟，金丰丰田的道路救援车就到了，工作人员利索地搭好电。“这个服务真的很人性化，没想到年初一也有工作人员值班，作为一汽丰田车主我感到很荣幸。”林先生表示。

    据了解，目前所有一汽丰田经销店和丰田特约维修服务中心都可以为用户提供全天候的救援服务。无论车主的爱车在哪里发生故障，只需一个电话，就能快速享受到toyota24小时救援服务，包括更换备胎(需顾客自备足气备胎)、应急送油、蓄电池亏电、现场急修(根据故障和现场情况)、应急拖车服务。

    放心用车——爱车养护课堂

    3月初，某企业老板王先生成为一名皇冠[综述 图片 论坛]车主。虽然车开着一切顺利，可每当翻开厚厚的说明书时，面对满纸的专业术语，顿时有“冒金星“的感觉。老王是个稳重的人，在没搞懂之前，很多按钮都不敢去碰。原本跃跃欲试想去路上兜风，但很多功能没摸熟又退却了。正当郁闷之时，有天4S店打来电话告知“爱车养护课堂”要开课了，可以帮助他进一步了解皇冠功能，老王当即就报名参加。

    周末，老王准时来到4S店会议室，里面坐着很多车主，桌上摆放着饮料、水果和礼品，气愤十分融洽。课上，专业讲师给大家讲解了新车的使用以及保养维修、道路自救措施等等。通过现场示范和实际操作，老王茅塞顿开：“现在让我能更好地享受开皇冠车乐趣。这样的课堂对于我们很实用，毕竟车主都不是专业人员，遇到问题往往都是束手无策，以后我还要来听课。”

    一汽丰田是最早为车主举办课堂的汽车厂家之一。6年来无论形式还是内容都在不断完善，已经成为一项很有价值的增值服务。一汽丰田车主们随时可报名参加。它既像学校，又像沙龙已经成为车主互动的平台。

    贴心养车——“温情雨季”关爱活动

    近期，与西南五省旱灾形成鲜明对比的浙江雨水不断。随着雨季的来临，对于有车族来说，如何保护自己的爱车也是一大考验。4月初，卡罗拉车主李小姐接到了4S店销售顾问的电话，告知4月10日-5月31日一汽丰田推出了“温情雨季”活动，可以免费进厂做保养。

    这次一汽丰田举办是的一次夏季/雨季用车活动，活动期间可免费接受轮胎安全检测并有机会获赠雨季用车常识宣传品；每店每天入厂前20位客户可获赠轮胎动平衡和四轮换位服务券；保养可以获赠机油滤清器券（供下次保养使用）；购买雨季保养套餐新商品的客户可获赠精美礼品（家庭运动套装）。

    “我觉得厂家总想在我们前面，为了我们解决很多实际困难，能成为一汽丰田车主觉得很幸运。”李小姐表示，“我会推荐周遭的好朋友都来买一汽丰田车，好东西就应该跟大家分享。”