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责任大于承诺细节体现诚信

来源：湖北日报 2010-04-30 09:26:20

　　荆楚网消息(湖北日报)图为：尊贵舒适的用户休息区

　　图为：荆门市欣海捷汽车销售服务有限公司大门

　　企业名片

　　荆门市欣海捷汽车销售服务有限公司，位于荆门市白云大道86-1号，是荆门地区一家广汽本田汽车特约销售维修服务4S店。公司占地面积5400平方米，厂房建筑8400平方米，建有500平方米宽敞明亮、具现代气息的销售展厅和客户休息室。现有汽车维修车间2800平方米，汽车修理工位30个，汽车维修检测工具设备150台套，建有汽车进厂和维修完工出厂技术性能检测线，美国杜邦油漆调色中心，汽车不解体诊断室等。

　　荆门市欣海捷汽车销售服务有限公司是集整车销售、维修服务、零部件供应和信息反馈四位一体的机动车一类维修企业。欣海捷倡导诚信、满意服务，要求全公司员工把用户的利益放在第一位，“质好、价廉修车”,“物品齐全、车身整洁”是公司接车、修车、交车的一贯作风，确保用户修车质量，自觉接受行政、用户、社会监督。同时，公司常年接受全球著名调查公司北美汽车工业市场调研公司的用户满意度调查，调查结果显示用户满意度得分都位列前茅。

　　质量诚信、保证用户车辆的技术状况完好是公司修车工作的准则。诚实守信，把诚信经营的思想贯穿到汽车维修的过程之中。荆门欣海捷使用计算机网络进行维修车辆的技术管理。每一辆到厂维修的汽车都建立电脑维修检测记录档案和原始数据档案资料，记录着包括所换零部件、完工时间、验收合格、出厂时间等事项，档案资料科学保存，随时都可对任一维修车辆进行查阅。建立健全管理制度的同时，严格实行维修技术人员培训上岗，为保证维修质量持续完好，车间定期开展技术讲座进行培训学习。技术资料室配备各种车辆的修理标准、技术规范，维修工艺手册齐全。员工素质不断提高，责任大于承诺，把诚信贯穿到每一个步骤、环节，多年来从未出现维修质量事故。

　　荆门欣海捷为适应现代汽车维修的需要诚信待客，汽车进厂维修实行“一对一”的客户服务接待。车辆故障、保养项目、服务规范、维修价格、进厂修车需耗时间，在用户到厂的第一时间就能清楚告知用户，并明确维修事项，与用户共同协商，签订维修合同。汽车修理过程中，每一个环节都用诚信遵守维修合同，按照修理技术国家标准和汽车制造厂家的技术标准，实行三级质量验收管理。在诚信理念的引导下，公司建立了完整的质量保证体系，用真心和诚心来换取顾客的放心。

　　诚信服务，让用户满意。荆门欣海捷本着“名牌产品、诚信服务、方便用户、麻烦自己”的服务理念，营造一个文明生产格局，以人为本倡导“多份微笑、传递友谊、问声您好、共创和谐”的企业文化精神。服务规范化、用户满意度被列入日常工作必修课目；员工持证挂牌上岗，统一着装，用户到厂得到热情细心的接待和问候；舒适的休息环境，使用户到厂修车有到家的感觉；礼貌细心的接车、送车是每个员工熟知的工作细则……这些正印证着荆门欣海捷“责任大于承诺，细节体现诚信”的企业理念，驰骋在荆门沃土的汽车贸易大潮之中！

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