根据一项最新的新加坡客户满意指数调查，顾客对资讯通信业的整体满意指数持续第三年下滑，而且今年的跌幅尤为显著，从去年的66.4减至64.4。针对电信公司的投诉，也比去年同时期增加1.4点。

　　三家电信公司当中，新电信及星和在手机服务方面获得的满意指数都比去年下滑了至少两点，分别为63.5和65.7；第一通不降反升，微起0.8点，满意指数为65.7。

　　负责进行这项客户满意指数调查的新加坡管理大学卓越服务研究所（ISES）主任林晓玲透露，无论是针对手机或互联网服务，参与调查者对本地三家电信公司最不满意的地方是“无法达到他们的要求”。

　　至于这些要求是什么，林晓玲表示他们准备往后进一步跟进，可是从客户对资讯通信业的整体满意指数下滑，第一通却不受影响的情况看来，他们猜测其中一个原因，或许与新电信及星和之前高价竞标英超联赛转播权的风波有关。

　　她说：“虽然我们的调查是针对手机和互联网服务，可是之前英超联赛转播权的事情闹得沸沸扬扬，多少影响这两家付费电视公司在消费者心目中的形象，造成他们对这两家电信公司的满意度下降。”

　　不过，三家电信公司受询时，却对顾客满意指数下滑的趋势有不同的解读。

　　新电信发言人在答复中表示：“现在的资讯通信及多媒体的顾客要求越来越高，除了产品、服务、速度及内容外，也期待他们的需求获得满足。新电信能理解顾客希望我们在服务方面做得更透明和不断提升的心理。”

　　发言人指出，新电信近年来积极拓展智慧型手机的业务，也推出综合多项服务的新配套，使用手机上网的顾客人数随之增加，在这段过渡期，要如何更及时地与顾客沟通是一项挑战。

　　新电信已着手改进，例如让顾客通过网上户头，处理和取得他们所需的相关资料等。