诚信赢市场 海尔电脑润心服务感动用户
来源：eNet硅谷动力
2010-04-28 10:56:38
“服务是品牌成功的最大基石。”这句话已经成为业内通行的一大准则。向来以服务而著称的海尔电脑恰恰印证了这句话。海尔以业内独有的24×7×365全年无休的贴心服务为消费者时刻保驾护航，迅捷的反
“服务是品牌成功的最大基石。”这句话已经成为业内通行的一大准则。向来以服务而著称的海尔电脑恰恰印证了这句话。海尔以业内独有的24×7×365全年无休的贴心服务为消费者时刻保驾护航，迅捷的反应速度、优秀的服务品质使得海尔的“润心服务”落到了实处，在感动消费者的同时 ，也以自己的诚信赢得市场。
第一时间响应 润心服务不是空话
今年3月，黑龙江省牡丹江市的秦先生遭遇了电脑故障，心急如焚的秦先生立即拨打了海尔24小时润心服务热线，希望售后能立刻上门维修。海尔服务热线立即积极响应，在电话里详细询问了机器的故障情况，并初步判断可能是因为未接地线导致的电源故障。仅仅二十分钟后，专业的海尔电脑工程师即来到了秦先生家里，实地检查之后发现确实是电源故障。工程师在更换电源之后，顺便还帮秦先生清理了机箱灰尘、通检了整体性能。
对于海尔电脑而言，正是这种第一时间响应和热情周到的服务，在感动用户的同时，更为其赢得了一次又一次的行业大单。牡丹江市职业教育中心需要选购一批品牌电脑更新学校的电教室。在多轮筛选之后，海尔电脑击败国内多个品牌，成功中标。采购项目相关负责人表示：“海尔电脑质量好、价格适中、软件齐全。最重要的是，售后服务有口皆碑。教育大业重在千秋，质量和服务是我们最重视的，选择海尔，我们非常放心。”
对此，海尔电脑牡丹江售后服务站相关工作人员的语言朴素而真诚：“海尔销售的不仅是产品，更是真诚和感动。对于海尔来说，润心服务靠我们的不断努力，用户对我们的产品一定会买得满意、用得放心。”
打造服务亚品牌 海尔真诚到永远
事实上，对于海尔来说，能够创造一个又一个的服务奇迹并非一朝一夕之功。仅仅以今年春节为例，海尔电脑山西太原服务站放弃休息时间，千里奔波为海尔电脑用户送去温情和周到服务，充分奠定了润心服务亚品牌在山西各个县镇级地区的口碑。
除了领导的重视、基层员工的努力，海尔在服务方面的大投入也是其“润心服务”成为知名品牌的重要原因。据透露，海尔集团在全国33个核心城市遍布强大呼叫中心, 拥有超过2000人的咨询服务队伍,全年365天每天24小时的电话畅通，实施全年无忧服务，且未设置繁琐验证环节，充分尊重与信任用户，第一时间人工接听，充分考虑消费者便利。
同时，海尔培养的2000多名经过国家认证的专业工程师，分布在全国各地的海尔电脑服务网点，从维护保养、硬件故障维修、软件故障解决，都能胜任，为推进“润心服务”提供了人力保障。
对于海尔电脑来说，要提供更细致更周到的服务，成本的上升不可避免。但对于海尔而言，“真诚到永远”的服务理念是整个企业文化的基石。海尔电脑所提供的“润心服务”将成为伴随着消费者终身的温馨服务，由此所获得的品牌美誉度和市场业绩，实至名归。
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