
“五一”黄金周即将来临,为满足广大游客服务的要求,可可托海镇从“诚信”迎客,“诚信”待客理念出发,服务好、招待好来访游客为宗旨,加大“诚信”
近几年来,经常在网络上会出现某某景区出现坑客、欺客等现象,为杜绝这一现象在该地发生。当地党委、政府积极主动从“诚信“教育入手,对全镇宾馆、旅馆、饭馆、商场、珠宝店、农家乐等所有从业人员,分批次进行“诚信”教育,职业道德考试,对学习成绩优秀的单位、个体进行年终星级评定加分,对不合格人员进行再培训,直至合格为止。据了解,该镇共举办“诚信”教育培训班3期,培训人员150余人次。
同时,该镇还出台了《可可托海镇坑客、欺客等现象处理办法》,对出现坑客、欺客等现象进行了明确的规定,为方便受害游客的举报,设立了专门的举报电话,并面向全社会公开。
为提高服务品位,该镇还加大了培训力度,举办了景区管理与服务,宾馆管理与服务,餐厅管理与服务,服务礼仪,旅游知识,食品安全,法律法规等7个层面的培训。培训为期45天,采取脱产与在岗相结合,集中面授、理论考试、实际操作合格后颁发结业证书。
通过“诚信”教育,该镇旅游从业人员素质、水平都得到全面提高,增进了旅游服务全面协调发展,也让更多的当地百姓融入旅游服务业,实现创收效果。
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