红星美凯龙误导消费虚假宣传：过街老鼠全国喊打

　　红星美凯龙上市：租户买单还是投资者买单

　　作为国内最大的家居连锁卖场，红星美凯龙最近的确有点烦。因为在2008年以20%股权的代价成功获得了美国华平投资基金2亿美元的注资之后，公司在2010年上市便成为重中之重的首选。

　　为了获得消费者的认可和投资者的欢心，在被称作“中国经济晴雨表”的2010年央视广告招标会上，以红星美凯龙为代表的大批家具建材企业把逾4亿人民币砸进2010年央视家居广告，整体增长幅度超过200%，一时间抢过了汽车、家电等传统行业的风头，同时红星美凯龙还首次聘请了大小S作为其品牌代言人，而这一风头也被业内人士解读为中国家居企业进入“上市”快车道所释放出来的信号。

　　战略协议遭抵制

　　红星美凯龙自1986年创立以来，一直保持着较高的扩张速度。截至目前，已在北京、上海、天津、南京、长沙、重庆、成都、南昌、合肥、石家庄、沈阳、包头等36个城市开办了60家商场，市场面积总规模达550万平方米。2008年销售总额突破235亿元，2009年销售额同比增幅达到40%，销售额跨过300亿元大关。按理来说，在行业内有如此骄人的销售业绩，又是业内第一品牌得主，上市也在情理之中。

　　就在红星美凯龙离成功上市的龙门越来越近之际，近来一段时间内陆续爆发的“商户门”和“加盟费门”却让人们不得不重新审视这家连续5年跻身中国民营企业500强前50位，其董事长车建新曾经信心满满表示要像卖珠宝一样卖家具。

　　2009年12月，广东、北京各大家具、建材厂商陆续接到上海红星美凯龙家具集团出具的一份2010年战略伙伴协议书。协议书称：厂家如与“红星”缔结战略联盟伙伴关系，须缴纳200万元保证金和80万元推广费。也就是说，如若“加盟”，须得“进贡”、缴纳“皇粮”，否则将不予“联盟”。以此计算，“红星”与200家家居企业(家具和建材)成为战略伙伴，每家280万元，就可得手5.6亿元。

　　这200万的商业保证金是指供应商每进驻红星美凯龙的一个新店后，红星美凯龙就会相应地转出10万元到新店的招商部，作为进驻定金的一部分或者全部。如果供应商违约，则相应扣除10万元作为违约金。而80万元的推广费，则是作为联合促销的活动费用。也就是说，只有供应商进驻红星美凯龙的20家新店，其商业保证金才能全额收回。

　　这种捆绑中国家居厂家的作法其结果可想而知：遭到了七大家具协会联名抵制、数千家企业的联合抵制，数万家商户的强烈反抗、罢市。12月20日晚，在各大家具协会共同与红星集团沟通无效的情况下，东莞、深圳、香港、中山、佛山、顺德等地的家具行业协会、商会以及广东省家具商会，发布联合抵制通知，通知表示：各家协会、商会联合号召会员企业要以维护家具行业长远发展的战略眼光，维护市场和谐发展，以高度的社会责任感，自觉抵制红星集团的不正当要求，不与红星集团签署结盟协议并不缴纳相关款项。最终，红星美凯龙宣布暂停该项计划。

　　2009年，在家居行业快速扩张的百安居终于难以自持，关闭多家门店以求自保。眼下，红星美凯龙多方圈钱圈地、有过之而无不及的扩张行为，会不会造成战线拉得过长，导致资金链断裂和经营商户的叛离，从而重蹈百安居的覆辙？

　　“红星”自称中国家居流通业的领跑者，目前全国拥有近60家商场，每年销售数百亿，乃是家具厂商的一个“最重量级”销售平台。不过，近年来在全国各地的高速扩张发展，导致“红星”大口喘息，部分商场业绩不佳甚至亏损。由于国内商业地产投资风险过高，“红星”在国内的新店，由于经营模式、营销手段、合作加盟店模式，及一些新店在人才储备等方面存在的问题，“红星”面临资金链紧张之痛。2009年12月份，南京红星美凯龙，租金大涨40%，再次遭到了几百厂商的罢市，拉横幅，关灯不营业等抵抗。随之而来的是打人事件、断商户展位照明电的事件天天不断。一位红星美凯龙的租户透露，红星美凯龙的涨租是全国范围内的，也是定期的，特别是在前年和去年金融危机比较严重的情况下还逆市提高租金，在全国不少城市都引发抗议和冲突。但由于红星掌握渠道大权，不同意涨租就退场的话，会失去这一重要的营销渠道，所以他们有时也会得过且过，不太计较，涨就涨点吧，还算能经营下去，但是对于不少小品牌或者代理经营商来说，不断上涨的租金和各项费用，真的是难以承受。

　　快速扩张遇资金瓶颈

　　在2010年的头几天，国内两大家居连锁卖场不约而同地传出了重磅消息。1月7日，居然之家今年的扩张提速计划出炉，而就在两天前，又传出红星美凯龙欲并购另一连锁卖场吉盛伟邦。两个家居流通业巨头的联姻尚无定论，但家居建材零售商却开始担心往后的生存问题。在其他家居卖场降租、增补贴的同时，红星美凯龙一如既往地涨租金。据悉，红星美凯龙部分门店从2010年开始将调整租金，在上海地区将涨租20%。一名红星美凯龙上海供应商对媒体表示了自己的担忧：在渠道上已经有一定优势的红星美凯龙，如果成功并购吉盛伟邦，将拥有更多的话语权，供应商的生存空间将受到影响。

　　上海市家具行业协会相关人员指出，近年来家具卖场的急速扩张导致了供大于求的局面，也是造成上海卖场销售量下滑的原因之一。一份来自上海市家具行业协会的数据显示，近2年来，各种以家具销售为主的超大型卖场的新增率达到20%到30%，截至目前，上海市家具卖场面积已经达到280万平方米。有业内人士透露，目前，红星美凯龙部份商铺空置率已接近20%。红星美凯龙并不否认存在空置的店面，并解释说“品牌进出商场的属于正常现象。”记者了解到，在红星美凯龙，某些摊位的租金已经达到每月每平方米200多元，经销商经常抱怨租金太高，只能通过涨价把租金摊到商品中，使他们货品的价格越来越缺乏竞争力。

　　卖场的扩张导致品牌商家的“跟风”，他们跟随卖场不断开新店，希望占得先机。一边是拼命的扩张，一边是销量的下滑。当前，家具全行业的平均利润率仅有3%左右，稍有不慎，商户就会亏损。同时，家居卖场的急速扩张也给自身带来了诸多问题。目前，红星美凯龙频繁换将，大范围岗位调动的内部调整，也让业界对其企业内部管理问题产生了诸多猜想。当下，红星美凯龙正处于快速扩张阶段，按照其董事长兼CEO车建新所言，红星计划要在2010年开20家新店，到2012年，这个数要达到80家。这无疑需要大量的资金为这种快速扩张做后盾，但从目前看来，资金已经成为其如此高速扩张的绊脚石。

　　对于红星美凯龙及华平投资而言，这的确是场豪赌。

　　来源：华商网

　　西安红星美凯龙奥特莱斯店欺骗、误导消费者

　　1.，在前台办理了一张VIP卡（在美凯龙的宣传册上声明和商家议价后用VIP卡可再享受9.5折），办理完卡后也未被告知任何使用方法，因担心商家有其他条款制约VIP卡的使用所以自己主动多次询问前台消费时有无特殊条款约束，美凯龙前台说没有。可是在我买沙发要结账时却被告知不能使用VIP卡优惠，原因是参加美凯龙返现活动（此条款在办理VIP卡时未被告知），当时本品牌沙发的服务员就在旁边，也声明他们品牌没有参加美凯龙的返现活动，收银员坚持不办理，让我去前台再询问，我返回前台再次询问有无特殊条款，仍回答没有，这时我们说明此情况，前台才说是有这条，但沙发店面的服务员告知前台没有参加美凯龙的活动，一段交涉后未果，前台说让我等经理来沟通，先回沙发店面休息。

　　2.以上过程发生在17：30左右(美凯龙18：00下班)，等到18：15，未有美凯龙相关人员来协调，再次去前台被告知已下班，次日再说。

　　希望能够曝光西安红星美凯龙奥特莱斯店不履行告知消费者相关事项的义务，误导消费者不透明消费，还有对消费者出现投诉后表面敷衍的情况，想用“拖”的办发解决，找借口对消费者置之不理。

　　来源：中国企业新闻网

　　西安红星美凯龙奥特莱斯店欺骗、误导消费者

　　1.，在前台办理了一张VIP卡（在美凯龙的宣传册上声明和商家议价后用VIP卡可再享受9.5折），办理完卡后也未被告知任何使用方法，因担心商家有其他条款制约VIP卡的使用所以自己主动多次询问前台消费时有无特殊条款约束，美凯龙前台说没有。可是在我买沙发要结账时却被告知不能使用VIP卡优惠，原因是参加美凯龙返现活动（此条款在办理VIP卡时未被告知），当时本品牌沙发的服务员就在旁边，也声明他们品牌没有参加美凯龙的返现活动，收银员坚持不办理，让我去前台再询问，我返回前台再次询问有无特殊条款，仍回答没有，这时我们说明此情况，前台才说是有这条，但沙发店面的服务员告知前台没有参加美凯龙的活动，一段交涉后未果，前台说让我等经理来沟通，先回沙发店面休息。

　　2.以上过程发生在17：30左右(美凯龙18：00下班)，等到18：15，未有美凯龙相关人员来协调，再次去前台被告知已下班，次日再说。

　　希望能够曝光西安红星美凯龙奥特莱斯店不履行告知消费者相关事项的义务，误导消费者不透明消费，还有对消费者出现投诉后表面敷衍的情况，想用“拖”的办发解决，找借口对消费者置之不理。

　　来源：中国企业新闻网

　　红星美凯龙深陷诚信危机

　　进入2008年，随着全国楼市的普遍低迷，作为房地产下游产业的家居业同样销售成绩欠佳。而今盛夏已至，各大家具卖场为了应对传统销售淡季，无不使出浑身解数，打响了轰轰烈烈的促销大战。

　　全国许多家居大卖场诸如红星美凯龙、月星家居、居然之家等都纷纷推出各种酬宾抽奖、现金返券等措施吸引消费者。然而，这些原本是让消费者享受实惠和服务、商家赚取口碑和利益的大好时机，却因为某些商家滥用价格手段等不诚信行为的出现而蒙上了阴影。

　　《华商晨报》官方网站辽一网日前援引网友的揭发报道：沈阳红星美凯龙开业时以大幅让利吸引消费者，事后却被发现降价商品曾事先提价；而弥漫在店内的刺鼻气味也与其所宣传的“绿色环保”理念非常不符，极大影响消费者的购物心情。　　

　　而6.19日在上海隆重开业的红星美凯龙环球家居设计博览中心，也频频传出一些负面声音。当天，许多消费者被商家所宣传的“在比市场成交价低4成的基础上，消费者还能享受家具成交后满2000元就返现金660元再送200元抵用券，建材成交后满2000元返现金360元再送300元抵用券，以及100%中奖的“连环大抽奖”等其他一些大力优惠”等各种重大优惠措施吸引而来，事后却又颇感失望。　

　　几位消费者曾对记者反映：很多返现后价钱合算的商品，原价都高得离谱。比如一张普通柚木长餐桌，设计上也没有什么独到之处，原价却可以达到7980元，即使是返现后也要6000元，并不见得比其他商场来的便宜，不得不让人怀疑原价的真实性。而另外一些标价看起来还算合理的商品，却又称不参加当日的促销活动。此外更有消费者发现，某些高价返现商品似乎还存在质量问题，例如儿童床扶手松动、油漆脱落等。

　　此外，《解放日报》刊登了名为《节能灯不能“节”寿命》的新闻：市质监局公布的监督抽查结果表明，本市生产销售的节能灯产品质量仍在低水平徘徊，抽样合格率不足七成。其中就有包括两款红星美凯龙家居市场经销的、标称上海松日电气有限公司生产的“松日东森”电子节能灯及天基电气(深圳)有限公司生产的“T&J”电子节能灯。

　　其实对于商家来说，赢得消费者信任、培植忠诚度是品牌的根本。就红星美凯龙而言，其管理层曾透露目前全国店面数有43家，年底要开到60家，同时上市计划也在酝酿之中。在这种情况下却遭遇“诚信门”，的确令很多人遗憾和警醒。一些业内人士纷纷对此表示担忧：假如为了追求一时的门庭若市而滥用价格手段吸引顾客，长此以往很可能使消费者对整个家具销售行业信任度降低，这对整个行业都非常不利。

　　而站在消费者的角度，只要留心观察会发现，最近一段时间来超大力度的返现优惠措施被某些家具卖场高频率地使用。尤其在上海这样消费者群体庞大、被众多商家视为必争之地的区域，各种用来吸引消费者眼球的口号或宣传一浪接一浪、层出不穷。其实，类似事先提高价格、然后抛出大力返现优惠这样滥用价格手段的方法，在其他零售行业早就存在。一些自我保护意识较强的顾客已经炼就了“火眼金睛”。采访中就有消费者告诉记者，其实并不是真的为了抢购开业“便宜货”而来现场，更多的只是想看看热闹，作为与家人的一种休闲。这些有经验的消费者也想通过记者提醒更多“买友”：购买家具时千万不可轻信所谓“疯狂返现让利”的宣传，应该多多了解、货比三家才是。

　　基由红星美凯龙的事例，笔者也想对广大消费者说：尽管半年多来物价上涨、股市下挫，让大家的荷包多少“缩水”，但当您看到商家打出的返现促销口号时还是要“明察秋毫”。切记看清哪些是真正实在地追求买卖双赢、为民让利，哪些又是商家突然编造的“美丽谎言”。而作为有抱负、负责任的商家，在全力以赴实施扩张的同时，是否应更加关注消费者的切实感受？也许这样才能在“做大”的同时实现“做强”。