海市房地产行业协会日前要求全市房地产开发诚信承诺企业：“不捂盘惜售、不囤积房源、不虚拟销售”，共同促进行业和市场的健康有序发展。 4月 15日，2009上海市房地产开发企业诚信承诺颁奖活动暨座谈会召开，全市诚信承诺企业60余位代表参加了会议。其中49家房企蝉联诚信承诺先进单位称号，经纬置地有限公司等五家企业获诚信承诺先进单位；上海海舜房地产开发有限公司等七家企业获诚信承诺企业称号。

    房地产时报作为上海市房地产开发企业诚信承诺活动领导小组成员，五年多来，对该活动进行了全程跟踪报道。

履行“八项承诺”须结合市场实际

    在当前市场形势下，诚信承诺企业应该做到“不捂盘惜售、不囤积房源、不虚拟销售”，把履行“八项承诺”与市场现实有效结合起来，进一步提高诚信承诺企业的社会认可度。

   上海市房地产开发企业诚信承诺活动自2005年初开展以来，已有5个年头。其核心内容，是向消费者作出“八项承诺”：保证商品房销售手续合法、保证商品房质量合格、保证商品房广告真实合法、保证商品房买卖合同条款平等合法、保证按约定期限交房、保证依法处理商品房面积争议、保证按规定期限办理房地产权证和保证前期物业管理到位。市房协将对诚信承诺企业进行跟踪管理，督促诚信承诺企业履行“八项承诺”。

    “诚信承诺先进单位”是对诚信企业的褒奖，是否获得此项殊荣，已成为消费者选择放心企业的一项重要指标。诚信承诺企业参加活动满一年后，可以自愿申报诚信承诺先进单位。市房协将会同区房地局、文明办、消保委对申报企业进行初审，并在网上公示初审名单，走访市房地局、工商局、物价局、消保委等部门，查阅行政处罚和消费者投诉情况，凡因违背“八项承诺”而被行政处罚和严重侵害消费者权益者，将被一票否决。复审名单最后提交诚信承诺活动领导小组审定。诚信承诺先进单位有效期4年，满4年后重新申报评定。

    普通百姓怎样了解房地产开发企业的诚信度呢？市房协网（www.srea.org.cn）上的“开发企业诚信档案”是诚信承诺活动面向社会的窗口，也是诚信承诺企业接受社会监督的窗口。 “诚信档案”有专人负责日常更新维护，保证市民点击畅通。及时更新企业基本信息，及时输入企业诚信和不诚信的记录。市民发到网上的署名意见和投诉，将得到认真处理并回复。

    2006年至今，市房协先后共评定诚信承诺先进单位144家，占319家诚信承诺企业的45.1%。开发企业在加强诚信建设的同时，其自身的社会形象也得到提高或改善。主要表现在“一少一多”，即消费者投诉明显减少，而“开发企业诚信档案”的点击率持续增长。

不惜工本，提高“放心房”品质

上海建工房产有限公司党委副书记陆建初

    近几年来，上海建工房产一直秉承“诚信”理念，赢得了业主的信任。到目前为止，没有一例延期交房和拖延办证的事情发生。

   “放心房”建设是我们企业的价值取向，要让业主感到建工房产的物业物有所值、物超所值。公司在浦东开发的大唐国际公寓，为提升品质，在建设中追加投资，将楼盘墙裙外立面由涂料改为石材，小区单元入口路段改沥青路为花岗岩石材，还提高绿化、树木的规格，并增加引进大树，邀请世界知名雕塑家为项目量身定制主题景观雕塑，为业主带来实实在在的增值，赢得了称赞。

    在开发高品质楼盘的同时，上海建工房产还将目光聚焦在重点工程配套商品房，主动承担社会责任。为实现“放心房、买放心”的目标，建工房产坚持高标准、严要求，不但聘请了国际知名的设计事务所担纲规划设计，还建立了严格、科学的质量保证体系和安全、文明的施工保证体系。为了使住宅建筑达到节能要求，在配套商品房基地不惜工本、加大投入，将部分住宅外墙厚度分别加厚到35厘米、37厘米，起到了保温隔热、节能环保的作用，而仅此一项就多投入400万元。

    在保障性住房的建设中，使用功能、房型、环境是老百姓最关心的问题。建工房产按照“坚持标准、保本微利”的原则，把这三条作为设计重点，反复进行设计咨询和优化，一批住宅获“上海房地产18年经典住宅”称号和“上海市优秀住宅中小房型设计奖”。通过精心管理，我们确保了房屋质量。康桥3号地块在市房协组织的上海市配套商品房市属基地部分住宅项目专项检查中，获得第一名，三门路配套商品房住宅获第五届“上海市优秀住宅”奖。另外，公司组建了专门的客户服务机构，并成立了售后回访维修专业队伍，及时处理解决业主反映的问题，用心做好服务。我们开设了“建客会”网站，加强与业主的各种互动，及时回应和处理业主的各种建议和投诉。公司还精心组织物业服务创优竞赛，定期检查讲评，提高了物业服务和管理水平，业主对公司开发项目的满意度大幅提升。
一诺千金，不让客户利益受损

上海中福地产置业有限公司总经理高象柱

    “诚信”是企业的生命，更是对消费者利益的保护。中福地产树立“诚信就是竞争力”的理念，在每一个楼盘的前期开发、规划、设计、建造施工、楼盘销售、前期物业等各个环节，都坚持质量第一、诚信为本的理念。对客户的承诺，我们都会尽力兑现，哪怕公司的利益受到损失，也决不让客户的利益受损。

    在黄浦区88街坊 （中福城一期）旧城区改造中，为了做到“得房率80%”的口头承诺，中福地产将本应分摊的近5000平方米公用面积（如：机房、门厅、架空层等）不再分摊，兑现了承诺。位于陆家浜路海潮路的“陆海城”是一幢多年的烂尾楼。在将其改造成为“中福花苑”的项目中，由于客观原因造成延期交房。中福地产没有强调客观原因，而是主动承担了违约责任，认真做好预案，为每一位业主列好清单，同时准备了1700万元现金，当场赔付给每一位相关业主，业主都非常满意。1400多套住房只用了12天就平稳交房。

    中福地产视诚信为生命，得到全社会的高度认可。企业连续获得“守合同，重信用”的光荣称号，连续三届荣获房地产开发企业50强、房地产开发企业诚信承诺先进单位，连续被评为“上海市著名商标”。

    今后，我们将继续加强诚信建设，保证做到“八项承诺”。认真接待来信来访并依法加强处理投诉；落实责任、措施到位，给出让消费者满意的答复。此外，我们将进一步加强对员工的诚信教育，并作为企业文化进行培育，明确诚信是“内强企业素质，外树企业形象”的基石，积极营造一个“诚信建房、诚信售楼、诚信服务”的诚信体系。

    我们将继续努力，让所有购买中福产品的消费者都体验到 “中福住宅，住在福中”的美妙感受。

相关链接

●房地产开发企业诚信承诺活动已经开展了5年。 5年来，先后参加活动的诚信承诺企业共319家，其中企业集团120家，加上企业集团名下的项目公司436家，参加活动的公司总数为755家。

●凡是在上海有项目，正在开发和销售商品房的开发企业，自愿履行“八项承诺”，自愿在市房协网上公布本企业诚信档案，接受社会和消费者监督的，均可报名参加诚信承诺活动。以企业集团名义报名参加诚信承诺活动的，其在上海的项目公司的“八项承诺”责任由集团公司承担。

●市房协对诚信承诺企业进行跟踪管理，督促诚信承诺企业履行“八项承诺”，其目的是：营造“守信者荣，失信者耻，无信者忧”的行业氛围，强化房地产开发企业的社会责任感，引导企业诚信自律，依法经营，向社会提供合格的新产品和良好的服务，让消费者“放心买房，买放心房”，有利于房地产市场健康平稳发展。