顾客把一套价格不菲的西服送到“玛丽阿姨”的一家加盟店清洗，结果门店阴差阳错把衣服错发给了其他顾客，店方本该向顾客解释清楚，承担相应的补偿，求得顾客的谅解，问题也就迎刃而解。可由于“玛丽阿姨”经营缺乏规范，对顾客缺乏诚意，导致双方矛盾加剧。读者杨先生为此向本报读者热线投诉，并认为这样的加盟店亟待规范。

　　送洗衣服取不到

　　据杨先生介绍，他于3月22日到零陵路的“玛丽阿姨”洗衣加盟店清洗一套西装，取件单据上约定3天后取衣，但至今也没有拿到被清洗的西装。杨先生曾多次找该店交涉，店方却以各种理由推脱说需要再等等。在不断的交涉中，店方又解释说，已送到洗衣厂去清洗，一时无法取回。

　　在杨先生的不断交涉和追问下，才知道“玛丽阿姨”把衣服错发给了其他顾客，但这名顾客又到外地去了，需要一段时间才能回上海。

　　经杨先生多次交涉，门店负责人还承诺截至本月6日晚，如果还没有把衣服拿回来，就原价赔偿一件衣服给杨先生；如果衣服拿回来了，也会给杨先生200元补偿表达门店歉意。

　　杨先生表示，只要能取回衣服，也不需要任何补偿。

　　在记者面前，杨先生打开手提电脑，播放了双方在交涉过程中的录音以证实此过程。

　　几次承诺不兑现

　　然而到了承诺的时间，“玛丽阿姨”还是追不回衣服，双方又再次交涉，门店负责人又承诺，同意购买一套同品牌西装作为补偿。双方谈好后，杨先生准备和门店的一名 “助理”一起去专卖店购买西装，由于门店负责人老是出尔反尔，杨先生要求“助理”书面写一份约定，可“助理”写到一半又把纸撕了，随后扬长而去。对于门店方面这种做法，杨先生相当恼火，他曾向有关方面投诉此事，而店方负责人却认为，既然你投诉了就让有关方面来解决。

　　杨先生由于工作繁忙，无奈之下只得委托同事多次致电“玛丽阿姨”管理部的人员，得到的答复是，公司对门店只有督促的责任，无法帮助客户直接解决或给予回复，只能催促门店协商解决。

　　杨先生认为，“玛丽阿姨”相关门店岂能反复编造理由欺骗消费者，即便发错了衣服，也应该向消费者解释清楚，求得消费者的谅解，更不应该承诺消费者赔偿方案之后又编造各种理由出尔反尔。“玛丽阿姨”总部更不应推脱为消费者解决投诉的责任，既然是服务品牌又岂能不重视服务信誉。

　　总部称由门店负责

　　对此，本报读者热线与“上海玛丽阿姨洗衣加盟总部”上海美客机械有限公司取得了联系，电话中一名自称“张老板”的男子表示：“这是加盟店发生的问题，我们可以督促他们解决。加盟店是独立经营的，后果由加盟店自己承担。 ”他还介绍，零陵路的加盟店是4月份开张的，在试营业中确实存在一些不规范的经营行为，出现这种问题会引起公司的注意，内部会加强管理，如不能保证服务质量的这家店将取消加盟资格。

　　随后，“张老板”回电本报说：已和加盟店负责人联系上了，目前衣服已经找到了，将与杨先生进行协商，对此进行补偿，妥善解决问题。

　　可令人费解的是，昨天下午杨先生给本报再次来电反映，电话联系不上零陵路门店负责人，对方手机不接听，而总部却表示，只能找门店，总部没办法解决这件事情。记者再次与“张老板”取得联系，得到回复是，门店负责人确实不知什么原因不接听电话，总部是通过门店的固定电话联系上的，只能发书面通知，让这家门店限期整改。