据了解，这是肯德基推出的一次秒杀活动，凭“特别秒杀优惠券”半价就可买到外带全家桶，凭另一款优惠券买香辣或者劲脆鸡腿堡套餐，享受买一赠一。两款优惠券使用期为4月6日到4月9日，还注明打印、复印有效。因为比较实惠，于是很多人拿着优惠券去门店购买，在少数人买到之后，肯德基开始拒收优惠券，并表示这是假券。由于各门店处理同样优惠券的方式不一，假券这一理由站不住脚，所以各地不少肯德基门店发生售货员与顾客僵持的场面，个别甚至拨打110维持现场秩序。

    笔者以为，此举显然说明肯德基公司缺乏诚信，既然是自己公司推出的优惠活动，又注明使用期限，并声明“打印、复印有效”，说明这是肯德基官方对消费者做出的承诺。但在实际操作中，肯德基官方又以“优惠券是假的”的理由拒绝接收，这种出尔反尔的做法，不仅不尊重消费者，更损害了消费者的权益，作为一个全球知名跨国大公司来说并不应该。

    这恰恰反映了当前部分企业存在的问题，就是缺乏诚信，不尊重消费者的权益。2010年曝出的餐饮业使用地沟油事件；09年开始的惠普（HP）笔记本三大“质量门”事件；08年震惊全国的牛奶行业三聚氰胺事件；这一系列的事件都说明无论大小，无论是否有名，总有一些厂商缺乏必要的诚信，不把广大消费者当一回事，置消费者权益于不顾。

    而诚信对于一个企业来说是至关重要的，在市场经济社会，企业诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。形象点说，企业就是舟，而顾客是水，水能载舟亦能覆舟，这个临界点就是企业诚信。换句话说，企业的诚信决定了企业未来的发展前景，否则就会受到市场经济规则的惩罚。因为如果消费者失去了对企业的信任，你的产品有什么市场？失去了市场，你的企业靠什么生存？有70多年历史的南京冠生园就因为使用了过期的月饼馅而毁于一旦，它吃的不就是没有诚信的亏嘛。

    笔者同时想到2003年发生在韩国的IBM笔记本价格错标事件，处理结果是IBM公司为已经下单的顾客提供了35%的折扣。如果企业处理这种错标门不当，将会对品牌形象和企业诚信造成巨大影响，肯德基秒杀门事件在这上面无疑与之有着相似之处。不过秒杀门和错标门所不同的是价格错标是企业的一时差错，这种差错会对企业造成一定程度的经济损失，但在企业合法不合情理的情况下，企业能主动承担部分损失反而会对自身品牌形象和诚信起到正面宣传的作用。肯德基则不一样，在消费者合法合情理的情况下，为了维持自身利润，不惜出尔反尔，损害消费者权益，其做法只会对自身形象和诚信造成很大的负面影响。

    本来肯德基公司推出优惠券活动是为了赚取消费者的眼球，吸引更多的人来消费，只不过它的做法反而得不偿失。企业应该引以为戒，本着诚信的理念做企业，做产品，才能被消费者认可。

    消费者是不是上帝并不重要，但得罪了消费者，就如同得罪了上帝！想赚人家钱，又不想“低三下四”服侍消费者是注定行不通的！