根据上海市迎世博600天行动窗口服务指挥部的统一部署，上海金融系统日前开展了“诚信服务在窗口”集中行动。系统各单位结合实际，开展了形式多样、内容丰富的活动，以优质服务、诚信经营的常态，迎接上海世博会的开幕。　　

    工行上海市分行团委牵头组织在主要商业街开展“3·15诚信服务———工行个贷理财宣传日”活动，分行全国级青年文明号成员和“十大小行家”一起，为市民提供个人贷款和理财业务咨询。同时，立足各网点窗口服务水平的提升，抽调各级服务督导员、监测人员，组织对网点服务“五诚信”进行抽查，仅分行层面就抽查了108个网点。　　
   
    农行上海市分行加强对网点服务能力和服务质量的监督，各支行内训师在活动日深入网点进行现场督导和纠偏，检查覆盖面达到100%。同时，加强对理财业务风险质量的监督检查，现场察看理财经理营销是否清晰、准确地进行风险提示，做好投资者风险教育，积极引导客户理性认购，做到网点合规营销。检查主要收费标准公示情况，确保网点大堂显要处等离子公告屏正常播出，符合银监会有关收费标准需公示的规定。　　
   
    浦发银行上海分行100多个网点开展了“诚信服务在窗口”的活动，很多支行领导带队到下属各网点进行现场指导，或对网点存在的隐患问题再次进行清理检查。支行行长室成员还到网点担任大堂经理，接待来行的客户，解答客户问题，引导客户办理业务。各支行加强完善网点设施，在营业大厅设置了醒目滚动的利率牌和服务项目、符合银监会要求的服务收费标准；检查电子显示屏叫号系统和客户评价系统设施运转“双到位”情况。　　
   
    申银万国积极组织上海地区55家营业部投入到活动中。公司以加强现场咨询服务为重要抓手。当天，各营业部负责人带队，在营业部的交易大厅，为客户提供现场投资咨询服务。尤其对证券市场上的高风险品种进行更加深入的现场解答和咨询，包括创业板股票投资以及股指期货等创新业务，加强业务宣传，揭示风险，引导投资者理性投资。同时，进一步完善投诉响应和处置机制。充分利用服务热线，投诉、监督电话，畅通投诉渠道，及时解决已受理的客户投诉问题，并举一反三，注重整改，进一步研究改进客户投诉所反映的带有共性和普遍性的问题，大幅降低投诉率，提高客户满意度。　　
   
    兴业银行上海分行结合分行《迎世博，星光服务耀兴业———兴业银行上海分行迎世博600天行动计划》相关要求，迅速制订了“五诚信”为目标的集中行动方案。活动日，分行所辖32个营业网点全员投入到“诚信在窗口、规范迎世博”集中行动。　　
   
    广发银行上海分行为保证活动取得实效，安排迎世博领导小组办公室专门负责此次活动，向所有支行的窗口服务员工宣传“五诚信”内容，做到活动“有组织、有计划、有措施、有督查”。根据分行检查组现场检查情况，该行各窗口服务单位100%参加了活动，柜员对活动的知晓率也达到100%。