今年3·15国际消费者权益日，国家工商总局公布最新的统计数据，2009年3月15日至2010年3月14日，全国工商系统12315投诉举报热线共受理电视购物类申诉2686件，比上年暴增55.17%。

　　经历10多年的跌宕起伏，中国电视购物行业从无序管理、声名狼藉的混沌期，逐渐步入堵疏结合、规范管理的成长转型期，诚信经营成了电视购物行业发展的第一要务。为此，宜和购物频道宣布投入1000万人民币专用资金设立“宜和诚信服务保证金”，为消费者提供全面的售后保障。

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　　设独立账户消委会监督

　　现在电视购物引起的消费争议屡见于各种媒体，消费者一旦买到了假冒伪劣，或者不符合国家标准的产品而引起什么问题时，常常是“哑巴吃黄连，有苦说不出”，不仅投诉无门，而且维权成本很高，投诉举证更是个大难题。

　　事实上，电视购物与前两年网购所处的情况一样，在消费者心目中已经出现了空前的信任危机。为了扭转这种颓势，深圳宜和购物频道推出了一项与淘宝“消费者保障计划”类似的制度，设立了第三方账户，并存入1000万元人民币作为诚信保证金。

　　当消费者对商品质量或服务存在异议，并且常规售后服务流程无法解决的情况下，可以直接向深圳市消费者委员会等监督单位提出投诉，此时“保证金制度”的程序即时启动，根据实际情况给予免费修理、换货、退货、现金补偿等，保障消费者的消费权益。为了确保这项制度能得到有效监管和落实，保证金将由深圳平安银行负责资金监管，接受深圳市消费者委员会的监督。

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　　期待行业管理规范诚信制度出台

　　据了解，电视购物行业已成为“众矢之的”。去年9月10日广电总局发出《加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》，对电视购物企业设立了多项准入门槛，并限定了播出条件。随后工商部门表示电视购物是监管的重要内容之一。显然，如何尽快恢复电视购物的诚信已经成为每个企业必须面对的问题，否则行业发展将难以为继。

　　针对这个问题，在今年“两会”上一份《关于制定电视购物法》的议案提出，对于从事电视购物的企业，信誉需要具备一定条件，注册资本有最低的限制，并需缴纳一定的保证金，当出现质量问题时实行先行赔付。有业内人士表示，宜和购物率先将“保证金”制度落实，除了能提高其自身信誉外，更重要的是其倡导电视购物以完善的服务机制促进市场秩序的建立。

　　他山之石

　　美国如果电视购物商家被发现销售假冒伪劣产品，罚款可能是天文数字，让其直接破产。而且商家一旦有了案底就很难翻身。

　　日本电视购物广告要标明商品价格、邮费、其他费用、商家名称、地址和电话、法人代表姓名、申请有效期等。并且法律规定，消费者能在一定时间内无条件退货。

　　英国电视购物广告稿和样本要接受电视广告审查中心审查，播出后，其社会效果和反应由广告标准局来进行监控，一旦发现不良社会反应，立即停播。