把服务工作纳入公司整体战略进行部署和落实是青海电信一直以来的发展准则。 2009年，青海电信本着“用户至上、恪守诚信规范经营；用心服务、构建和谐消费环境”的理念，以“以诚立信 用心服务”为标准，以客户感知为出发点，推出“九项服务承诺”，有效提升了公司服务水平和客户感知。此外，根据《电信条例》及其他相关法律、法规的规定，对客户服务协议内容进行修改和完善，对客户、企业各自的权利和义务进一步完善和明确，更好地保障消费者权益不受侵害。

　　为推进价格诚信建设，完善电信服务明码标价，切实维护消费者和经营者的合法权益，青海电信依据《电信服务明码标价规定》及《青海省价格监督检查局关于电信服务明码标价有关问题的通知》要求，在青海省价格监督检查局、青海省通信管理局的指导、监督下，遵循公开、公平和诚实守信的原则，在全省范围内以多种明码标价方式，将基础电信服务项目的资费信息向广大客户进行了公示，做到了价目齐全，标价内容真实明确。青海电信印制常规服务项目表共计600套，并在全省营业场所的醒目位置对常规服务项目及价格、举报电话予以了公示，真正做到了让消费者明明白白消费。

　　青海电信表示，“3・15”消费者权益日，既是消费者的节日，也是公司服务水平再提升的动力与契机，青海电信真诚欢迎消费者对公司服务质量进行全面监督。

　　在2010年工作会议上，中国电信正式提出组织架构整合举措，青海电信随即成立客户服务中心，落实服务体系的建设和运作。这一举措再次表明，青海电信将服务上升为一切工作的核心，将客户视为企业立身之本，把企业服务能力向客户感知转变。

　　2009年青海电信以“服务社会 服务民生”为主题，坚持把服务社会、服务人民作为行风建设的出发点和立足点，从思想建设、诚信建设、社会和谐、用户满意度四个方面着力解决电信服务突出的问题和矛盾，不断增强行风建设工作的社会责任感和时代使命感，把行风建设和精神文明建设工作融入企业发展建设的全过程中，从而促进了公司和通信行业全面协调可持续发展。

　　在2010年，青海电信将以提升客户感知为目标，标本兼治抓服务，切实提高服务质量和服务水平；真正从客户角度出发，简化产品使用和客户服务流程，不断提升服务时限和标准；争发展、保存量，有效开展客户维系挽留工作；不断优化服务管控体系，夯实基础、强化感知；大力提升渠道综合服务能力及服务水平，快速彻底解决用户首次投诉，有效控制越级申诉和群体事件。同时，青海电信还将基于客户感知的服务质量管控贯穿于企业运营全过程，力争尽快提出面向客户的五项服务标准，即：“一张账单，明确消费；一点查询，订退自如；一键即达，便捷服务；一站服务，首问责任；十项提醒，消费放心”的服务承诺。