此次活动本着“真烟真情 诚信经营”的活动主题，主要开展三项工作：一是加强诚信宣传。组织系统青年文明号（争创）集体积极开展“3·15”宣传咨询服务活动，在主要商场、集贸市场等活动场所或卷烟零售店醒目位置悬挂、张贴“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的青年文明号信用公约以及“真烟真情、诚信经营”、“抵制假烟、依法维权”等承诺标识和信用警言，通过发放宣传单、张贴宣传画、设立宣传栏等方式，开展法律宣传、真伪鉴别、优质促销等活动，帮助消费者提高识假、防假、打假的能力，共建诚实守信的良好社会环境。

    二是开展优质服务。号召系统青年职工结合本单位实际，深入辖区卷烟零售店，广泛开展“当一天零售店员”活动、“志愿服务进烟店促和谐”活动、团员青年主题团日活动等，帮助零售客户开展整理店面柜台、规范价签摆放、讲授销售技巧、指导记录进销存台帐等服务；通过设立义务咨询台、优质服务示范柜台，直面消费者开展咨询、导购、新品牌推介等专业服务，以首善服务展现北京烟草的良好形象。

    三是加强诚信监督。向消费者和零售客户大力宣传党和国家有关保护消费者权益的方针、政策和烟草专卖相关法律法规，发放便民联系卡、服务反馈单，公布客户投诉电话、12313热线及举报奖励政策，坚决杜绝无证经营、公开摆卖假私非卷烟等违法行为，积极引导卷烟零售户参与“诚信经营店”创建，净化消费环境，规范市场秩序，接受群众的广泛监督。