昨天是“3·15”消费者权益日。记者昨（15）日从市消委会获悉，我市消费维权出现了一些新特点、新动向，应引起有关管理部门和广大消费者的注意。其中手机质量问题成了消费投诉热点，而房产销售中存在的虚假宣传、“霸王条款”及物业管理服务不到位、擅自增加收费项目等成为消费投诉的焦点。此外，近年来出现的网络购物、快递服务等新兴行业，在发展中还存在售后服务不到位甚至是诚信缺失的问题。汽车消费纠纷明显上升，成消费维权的难点。

　　据市消委会有关负责人介绍，全市各级消委会一年来共受理消费者投诉6599件，绝大多数得到了及时处理，为消费者挽回损失近150万元。值得注意的是，尽管消费者投诉量较上年度下降了644件，但消费者每件受损金额的平均值却增加了4.3%，这一方面表明我市消费环境呈明显改善的状态，另一方面表明消费维权正向大宗商品和精细服务领域发展。

　　手机质量问题的投诉是消费者投诉的热点。全市各级消委会共受理消费者有关手机的投诉485件，占全年受理投诉的7%。消费者主要反映手机不能正常开关机、黑屏、断线、不能正常充电；利用“二手”冒充正牌机；售后服务差，故意拖延维修时间，一有问题都判断为消费者人为损坏，推卸“三包”责任；手机检测结果不能让消费者认可等。

　　房屋、装修建材及物业服务方面投诉是消费者投诉的焦点。商品房销售中存在的消费权益纠纷主要表现在：购销合同中消费者权利与经营者义务不对；部分合同存在“霸王条款”；房屋销售过程中，经营者没有如实告知消费者房屋的真实情况，存在有虚假宣传，有的消费者签订合同时看到的沙盘效果模式与实际修建的房屋有差异，如原来沙盘效果模式中表明的绿化带不见了，一些设计为健身娱乐休闲的地方也作了它用；有的经营者不按合同约定给消费者办理“两证”，以种种理由拖延等。装修建材市场反映出修建房屋使用的砖、钢材、水泥等原材料不同程度存在质量问题、经营者短斤少两或者所购商品与样品不相符等。物业服务消费纠纷反映出物业服务公司擅自增加物业费用，服务不到位，不履行告知义务等。

　　网络购物、快递服务作为近年来兴起的一个行业，在为消费者生活带来方便的同时，也引发大量消费纠纷。消费者反映网络购物存在夸大宣传；售后服务不规范，不能很好履行“三包”责任，消费者退换货困难；有的网上交易存在欺诈，消费者付费后，得不到所购商品，商家在一夜之间消失。由于网络购物是非实物性消费，且经营者基本都是在异地，一旦发生消费纠纷，消费者维权比较困难。消费者投诉快递服务主要反映在不能按时送达，延时不愿承担责任；自定条款，物品送达时，要求消费者签字后方可验收，如果消费者验收时发现问题，又以已经签字为由拒绝承担责任。

　　此外，服装鞋帽等百货类商品，以及食品质量问题也是消费者投诉比较集中的商品。汽车消费近些年增长明显，由此引发消费投诉也快速增长，成为消费维权中的一大难点。据市消委会有关负责人介绍，社会公众对一些公共事业和社会服务等一些垄断行业的服务感到不满，主要反映这些行业的服务窗口存在店大欺人、态度生硬、服务不到位，有的甚至还多收费等问题。