日前，在北京人民大会堂举行的2009年度中国诚信企业表彰大会上，蓝光 (论坛 新闻)集团与中国石化、胜利油田等70家品牌企业被授予“中国诚信企业”称号。 “中国诚信企业”评价由中国企业联合会、中国企业家协会共同举办，旨在进一步推动我国企业提高诚信建设水平，增强国际竞争力，是目前国内唯一一个具有全国统一认证编号的权威性诚信奖项。

　　历年来，蓝光获得了无数的荣誉，但对这份荣誉却分外看重，因为这份荣誉不仅仅是经过了权威专家的严格评审，更是经过了市场和购房者挑剔的评审，是对一个企业“综合素质”的肯定。蓝光历来将企业的诚信建设置于最重要的位置，“客户满意是我们的第一目标，尊重和关心员工的个人利益”的核心理念支撑着蓝光20年一路稳健前行，“中国诚信企业”这份荣耀无疑是对诚信蓝光的最高褒扬。

　　以心践信——“透明工地放心房”

　　“透明工地放心房”活动是蓝光广受购房者拥戴的活动，活动通过组织业主、建筑专家、名人代表以及媒体共同组成“验房团”，对蓝光在建项目工地从价格、设计、材料、工艺等多方面进行挑刺和检验。

　　蓝光认为，向业主向社会敞开工地，让施工各个环节透明化，让购房者了解开发商在做什么，自己未来的家是怎样建成的，是一个诚信开发商的分内之事。了解房产行业的人都清楚，建筑工地是最容易“露怯”的地方，真正要把工地“透明化”，让购房者在一种没有遮掩的状态下来进行建筑质量监督和工程进度监督，不是每个开发商都敢做和能够做到的。在某些开发商的眼中，“开放工地”仅仅是一种宣传的噱头，或者是经过粉饰后的一次性“show”罢了。而蓝光却把这种一些企业视为“畏途”的“透明工地放心房”活动做成了一种常态活动，随时欢迎购房者到工地进行监督。

　　相对那些让人眼花缭乱的夸大其词的广告宣传，这种企业与购房者坦诚相待的“耿直”方式，很容易赢得购房者的好感。蓝光·花满庭的业主李先生说，当时买房就是冲着蓝光的品牌来的，本来妻子对是否买蓝光·花满庭还有些犹豫，但在参观完工地现场后，我们就直接在售楼部下了单。其实很多蓝光业主都曾有过与李先生相似的购房经历，参加完活动就爽快地下单了。一位在售楼部签合同的购房者这样说：“这么诚信开发商，买它的房子我放心！”

　　“买得放心”，是很多蓝光业主、准业主的共同感受，也是蓝光交出的一份漂亮的诚信答卷。

　　以行示诚—400热线升级“一号万事通”

　　一些开发商把房子修好后就与业主“断绝了关系”，业主入住后满意与否无足轻重。而对于蓝光的业主来说，住得舒心则是一件顺理成章的事。蓝光始终以客户的需求为导向，搭建畅通的沟通平台、用科学的管理来对客户进行全面的服务，从而保证了蓝光业主与开发商的无阻碍沟通。自2004年蓝光呼叫中心开始运行至今，“400－8888－116”在全国房地产业内始终保持着服务领先的龙头地位。

　　近日，蓝光斥巨资完成了呼叫系统全面升级，在“3·15”“消费者权益日来临之际，400－8888－116”的客服热线正式面向全国消费者服务，外地拨打仅收取本地通话费。所有关注蓝光发展的消费者、认同蓝光品质的购房者和选择蓝光生活方式的业主有任何问题，都可拨打此号码得到满意的解答和全程服务。

　　目前，很多楼盘的客户服务热线，一般只提供物业管理范畴的售后服务，且服务提供商大多都为物管公司，开发商很少介入。蓝光客服热线则横跨开发前期、销售期到业主收房及入住后等阶段，面向全社会消费者和客户，提供事无巨细的答疑以及相关服务。蓝光通过这种方式有效的搭建了开发商和客户的平台。是一种有力诚信的体现。

　　敢提出“蓝光百事通”的口号，是因为有底气。在400热线这一信息枢纽的背后，是具有蓝光特色的CRM体系（客户关系管理体系）的日趋成熟和有力支撑，这个庞大体系负责整合企业内外部各类资源满足客户的需求、不断提高产品和服务品质。为保障CRM的高效运行，蓝光集团不断对组织架构设置进行合理调整， 从上至下贯彻““客户满意是我们的第一目标“的核心理念，形成一个以客户为中心的业务体系，实现了真正的信息有效沟通。在蓝光，客户不会被当作“皮球”踢来踢去。

　　业内分析人士指出，蓝光400客户热线的完美升级，应该说是走出了本土开发商冲破房地产客户服务“瓶颈”的第一步，对整个行业的发展也有很好的借鉴作用。这套体系的背后，支撑他的不仅是CRM的高效运行，更是蓝光的诚信理念下有力体现，400客服热线的全国化服务推行，在为蓝光业主的舒适生活增添砝码的同时，更充分践行了““诚信“二字，也将为蓝光的物业带来持续的增值。

　　诚信，企业的立身之本。“透明工地放心房”活动、400热线完美升级，仅仅是蓝光践行诚信的一个个剪影，这背后是蓝光以诚立业气魄的充分体现和彰显。20年来，蓝光正是在诚信与责任的驱动下，赢得了较高的知名度和美誉度，我们有理由相信“以心践信、以行示诚”的蓝光必将实现更大的超越，也必将带给业界更多的惊喜。