肌体扫描之东风日产

　　日产汽车在技术创新方面拥有许多第一次，故而在海外汽车界一直有“技术的日产”之说。东风日产完美传承了“技术日产”的优秀基因，还发布自己全新的品牌主张――“技术日产，人车生活”，构建以“舒心驾乘、放心品质、感心服务”为特色的东风日产三维价值体系。

　　所谓“舒心驾乘”，就是以人性化的先进科技，为消费者提供怡然舒适的驾乘享受，包含高效节能动力、四度宽适空间、六重安全保障的卓越产品性能。

　　所谓“放心品质”，是东风日产凭借创新设计和精湛工艺，从产品设计、制造到检测的每个环节，都以趋零故障为目标，为消费者提供值得信赖的放心品质。

　　而“感心服务”，则是从销售、售后到增值服务各个方面，东风日产都为消费者提供买车、用车、修车、养车、换车的全方位体贴服务。

　　肌体扫描之广汽本田

　　3月1日，随着一辆第八代雅阁轿车缓缓驶下广州黄埔工厂总装生产线，广汽本田成为我国第四家轿车生产突破200万辆产量的汽车企业，用户为其出具了200万份健康证明。11年前，在中国汽车的大棚时代，广本率先在国内导入了以售后服务为中心，集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈四位一体的特约销售服务模式。11年后的今天，广本特约销售服务店的功能已经得到进一步扩大，由原来的“四位一体”发展到“八位一体”甚至“十位一体”，“多位一体”的服务项目覆盖了二手车、汽车金融、保险、车友俱乐部等领域。

　　肌体扫描之北京现代

　　北京现代汽车自创业伊始，就以“现代速度”震惊汽车业。在2003年实现了5万辆的产销量，2004年为15万辆，2005年更是达到了23万辆。2009年，北京现代取得了57万辆的销售业绩，同比增长94％，增速在所有合资车企中最高。北京现代用7年的时间，通过稳扎稳打，已从当年的车企排名第27位上升到如今的稳居汽车企业第一梯队。

　　北京现代呈现出“加速度”增长，更多源于其7年来孜孜以求的“以品质立品牌”的企业经营理念。过去7年间，北京现代正是以“品质经营”理念为核心，通过打造产品开始，过渡到服务，再到品牌的提升。

　　肌体扫描之一汽丰田

　　一汽丰田自公司成立伊始，就立志“让更多客户体验拥有汽车的喜悦”，并为此而不懈努力。

　　近期，一直被消费者视为高品质、安全的丰田遭遇前所未有的信任危机。全球最大规模的召回暴露出丰田产业迅速扩张带来的质量管控问题，中国消费者的信心亦受到冲击。

　　这次的召回事件涉及75552辆国产RAV4。值得一提的是，RAV4在中国召回之前并没有接到客户类似投诉，但是考虑到国产RAV4跟海外用的油门踏板是相同的零部件，本着顾客第一的原则，一汽丰田主动进行了召回。同时，一汽丰田意识到丰田召回事件给消费者带来的不安，为此一汽丰田将吸取本次召回的教训，在今后的日子里为客户提供高品质的商品及服务，赢取消费者对一汽丰田品牌的信赖。

　　肌体扫描之东风本田

　　东风本田汽车有限公司按照一次规划，分期实施，小规模起步，快速滚动发展的方针建设。东风本田成立以来，快速发展，经营质量持续看好，连续3年销量增长超过100％，随着生产能力逐步扩大，产品趋于丰富，销售网络日渐形成，目前，公司在全国拥有256家销售服务店，销售满意度在J． D． Power亚太公司2007年9月中国新车满意度调研中名列第二。与此同时，在J． D． Power亚太公司2008年中国新车满意度调研（IQS）报告中位居国内汽车企业第一名。

　　肌体扫描之广汽丰田

　　广汽丰田是个非常年轻的企业，它的启动产品就是一直位列中高级轿车销量前茅的凯美瑞。这么年轻的企业，最大的特点却是擅于创造奇迹――当年的凯美瑞神话至今仍在延续，汉兰达的登场演绎了2009年SUV车市的一场完美风暴。广汽丰田在短短的时间里取得了巨大的成功，与这个车企本身的基础条件――建造“丰田全球模范工厂”的标准密不可分。

　　2010年广汽丰田将围绕“环保”和“公益”两大主题展开工作，积极履行企业社会责任，促进产业与社会、自然的和谐发展，打造“全方位的可持续发展体系”。

　　肌体扫描之长安马自达

　　长安马自达是马自达品牌在中国重要的产品销售网络之一，目前承担着马自达2、马自达3以及进口马自达3两厢在中国市场的品牌建设、市场销售和销售网络建设的全面市场营销工作。

　　成立伊始，长安马自达的运作便汲取了本土的雄厚实力及国际领先经验，汇集了来自日本马自达品牌的专业人才以及来自长安福特马自达汽车有限公司具有丰富行业经验的资深人士。与此同时，长安马自达还为中国消费者提供了具备国际领先水平的产品及服务，赢得客户的信赖和美誉，在构筑起长安马自达企业形象的同时，也不断提高着马自达在中国市场的品牌形象。

肌体扫描之上海通用

　　与产品、品牌齐头并进、相辅相成的是上海通用汽车在售后服务领域的诸多领先举措。无论是“别克关怀”还是“诚新二手车”，上海通用对于产品的品质和售后服务的诚信，贯穿整个业务链，上海通用汽车努力在其每一个环节上体现出“以顾客为中心”宗旨下的锐意创新精神，使品牌形象进一步深化和鲜明化，巩固了其在业内的竞争优势。早在2004年，在中国质量协会、全国用户委员会表彰的2004年“全国用户满意服务”企业中，上海通用汽车成为获此殊荣的惟一一家汽车制造公司。而在很多国际权威调查机构对中国汽车客户进行满意度调查，结果在维修、服务主动性、解决顾客问题等主要指标上的高分令上海通用在售后服务方面的客户满意度指数再次位居最高。

　　肌体扫描之东风悦达起亚

　　东风悦达起亚汽车主产品SOUL、Forte福瑞迪、赛拉图／赛拉图欧风、RIO锐欧、狮跑、嘉华、远舰系列车型均引自韩国起亚，以先进技术精心打造。至2009年10月，东风悦达起亚已建成269家4S专营店，售后服务体系不断完善，以最快的速度、最佳的服务满足用户需求。2006年8月29日，东风悦达起亚将非营运车辆的发动机、变速器保修期延长为5年／10万公里，进一步提高顾客满意度和信赖度。

　　肌体扫描之雷克萨斯

　　自2005年2月正式进入中国市场，至2009年10月30日，雷克萨斯仅用了56个月的时间，就已实现累计销售十万辆的成绩，成为国内最成功的豪华汽车品牌之一。雷克萨斯品牌自创立以来，便恪守“矢志不渝，追求完美”的品牌理念，并用实际行动履行着自己的承诺。在中国售出的雷克萨斯车辆，全部来源于拥有全球最佳制造工厂之称的日本田原工厂，雷克萨斯用超长服务承诺证明自身品质，无愧同级典范。

　　雷克萨斯注重通过品质与消费者达成共鸣，虽然每个国家和地区文化不同、消费习惯不同，但消费者都需要性价比高的产品，都需要高效、优质的服务。

　　肌体扫描之郑州日产

　　郑州日产汽车一贯秉持“可靠铸就经典”的品牌精神，以市场需求为核心，把产品质量、企业形象、争创名牌有机地结合起来，以质量为基础、形象为保证、名牌为目标，高性能和高品质是其最主要的产品特征和竞争优势。目前，郑州日产拥有“NISSAN日产”和“DF东风”两个子品牌，多年来，郑州日产凭借日产、东风在产品、渠道、管理等方面的优势资源以及成熟可靠的产品，逐渐奠定了中国LCV（轻型商用车）领军者的地位，并于2007年被日产确定为全球LCV基地，成为东风和日产在华的LCV重要生产基地。

　　肌体扫描之一汽奥迪

　　在一汽奥迪总装车间整车检测线的尽头见到一个穿红衣的人拿着本子和测量尺，围着一辆全新奥迪A4L仔细地看着，这就是奥迪特评审员。每一部被抽检的全新奥迪A4L，都有1名质量评审员会花费至少1天的时间进行质量评审。观察方法类似中医的“望、闻、问、切”，对车辆的外观、内饰、气味、触感、各项功能等多方面进行检查测试并评价打分，以最挑剔的用户眼光审视每一辆受检车。

　　奥迪特（AUDIT）其实是一种新型质量检验方法，奥迪公司认为于一些体现高档品质的细节，再精密的仪器可能也比不上一位苛刻挑剔的用户。于是奥迪公司花了大量的财力物力培养了一批客观公正的具有过硬专业知识的大牌“用户”，他们就是奥迪特评审员。要知道培养一名合格的奥迪特独立评审员需要10年的时间，其培养过程的资金投入、时长和复杂程度甚至不亚于培养一名飞行员。

　　肌体扫描之长安福特

　　长安福特自成立起，便秉承“用户至上，服务一流”的宗旨，通过福特全球统一、高标准的服务体系“Ford Service”为消费者提供高效率、高质量和高满意度的一流服务体验。在提供高标准服务的同时，长安福特还持续推出超越客户期望的特色服务，进一步提高了客户满意度。在把一流的产品和一流的设计理念带给中国消费者的同时，长安福特马自达汽车也努力向消费者提供世界一流的服务体系建立起了遍布全国的福特品牌经销商网络，并正式在中国市场启动福特全球统一汽车服务体系――“福特Quality Care”，旨在为中国消费者提供世界一流的服务体验。

　　肌体扫描之上海大众

　　上海大众汽车特约维修站诚信联盟成立于2006年6月10日，成立的目的就是为了维护广大上海大众汽车用户的权益，在汽修行业内率先建立公开透明的维修配件价格机制。诚信联盟成立至今已近5年，在这5年中，得到了社会的高度关注，也得到了行业和政府职能部门的大力支持，还得到了绝大多数保险公司的热烈欢迎。与此同时，全省各地上海大众汽车特约维修站纷纷响应，向社会作出郑重的“诚信”承诺，“诚信”工作在全省不断深入开展，有效地维护了广大上海大众汽车用户的切身利益，得到了社会的广泛认可。

　　肌体扫描之一汽奔腾

　　从最初上市开始，奔腾就是一个注重自身品质并不断为消费者提供更多价值的汽车品牌。300万公里的路试，86辆整车碰撞，真人侧翻和极限静压，奔腾不断带给消费者惊喜，而销量也随之一路攀升。在奔腾B70上市百日之际，一汽奔腾在全国40家奔腾销售服务中心全面展开了“全心管家式”大型服务营销活动和奔腾上市百天庆典活动。活动涵盖“管家式”服务品牌，推出冬季驾驶课堂讲座、顾客趣味竞技赛、冬季18项免费安全检测、精美礼品答谢顾客、活动抽奖等诸多项目。

肌体扫描之华晨宝马

　　在保持高速增长的同时，华晨宝马始终坚持客户导向，把客户满意度作为业务的核心部分。截至2009年底，在全国设立了150家授权经销商及服务网点，在北京、上海和佛山建立了三个大型零部件配送中心，在北京和上海拥有两个BMW培训中心，以及在沈阳、广州、南京、成都4个培训基地。2009年伊始，宝马携手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约快修通道服务，进一步提高宝马的售后服务水平。除了追求商业成功，华晨宝马汽车有限公司还积极承担企业社会责任，促进当地经济发展，并在教育支持、文化促进、环境保护和公司治理等方面都做出了贡献，坚持不懈实践对中国市场的长期承诺。

　　肌体扫描之东风标致

　　上市第一年，东风标致就曾经推出了降价补偿措施，以诚信的态度来对待消费者，为消费者承担起了市场风险。现在，东风标致则将“诚信”理念更进一步：推出的“诚信之狮，为您解忧”的服务套餐――为期2年的不计免赔保险赠送、往常少见的多种常规易损件的免费更换，以及同步推出的多项免费车主代办业务等，这些涉及车辆保养、保险理赔、备件质量及价格等多个颇为牵动消费者“用车神经”的敏感点，在其“解忧套餐”中被一网打尽，从服务项目和流程上优化涉及消费者用车方面的切身利益链条，以实际行动打消和缓解了困扰消费者的疑虑。

　　肌体扫描之一汽－大众

　　一汽－大众积极投身以“节能、安全、环保”为主题的社会公益活动及奥运公益推广活动，回报社会。一汽－大众以创建绿色工厂，制造环保汽车为己任，每年用于环保方面的投入就达数千万元。同时还开展了系列奥运公益推广活动。“通过领先的技术创造市场竞争优势；为中国市场提供高品质产品；在用户心中树立科技价值的典范”已经成为一汽－大众企业文化的重要组成部分。

　　肌体扫描之长城汽车

　　长城汽车苦练内功，一贯坚持品质为先，不走低质低价路线，一直以进口车的标准来要求产品质量。近几年，该公司不断创新技术，与意大利、日本等数十家国际设计公司开展密切合作，拥有国际一流的研发设备和体系，具备了轿车、SUV、皮卡及MPV三大品类以及动力总成的开发设计能力，在发动机、变速器、整车造型等各个环节都形成了自主的技术、标准以及知识产权。

　　肌体扫描之吉利汽车

　　吉利在国内建立了完善的营销网络，拥有全球鹰、帝豪、上海英伦三大子品牌的500多家4S店和近千家服务站；投资数千万元建立了国内一流的呼叫中心，为用户提供24小时全天候快捷服务；率先在国内汽车行业实施了ERP管理系统和售后服务信息系统，实现了用户需求的快速反应和市场信息快速处理。吉利汽车累计社会保有量已经超过150万辆， 2010年将是吉利的“感动服务年”，因此提出来“新吉利心服务” ，即用真心去做服务。