昨天和今天，昆明12315指挥中心人工服务延长工作时间，由原来的上午9点至下午5点，延长至晚上11点。晚报记者从昆明市工商局获悉，今年的“3·15国际消费者权益日”，各县市区工商分局都将开展主题活动，今天上午，在碧鸡广场、桃源广场、南屏步行街、官渡广场，4区工作人员将现场受理市民消费维权问题。

    仿佛只有到了今天，我们才能理直气壮地当一回消费者。1983年，国际消费者联盟把每年的3月15日定为国际消费者权益日，并规定消费者享有获得安全保障、获得产品正确说明、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利。也就是说，“3·15”消费者权益日的设立初衷，不仅仅具有象征意义，更重要的是各国通过法律制度来保障消费者的权益，建立长效机制。

    不少商家趁着这个特殊的日子展开各种形式的宣传公关活动，或许有的商家平时置消费者权益于不顾，短斤少两、贩卖假货等侵权行为时有发生，而到了“3·15”这个消费者能大声说话的日子就收敛了，不仅能够确保商品质量和服务质量，还派专人“热情”处理投诉，否则撞在枪口上麻烦就大了。

    按这个道理，这两天拨打投诉电话的消费者应该比平常更少才是，为何12315人工服务还要延长至晚上11点呢？我想个中缘由是，“3·15”是个非常特殊的日子，全社会和各有关部门对消费者权益极端重视，平时有的消费者权益受到侵害得不到解决，铆足了劲才等到了今天。问题在于，处理消费纠纷都讲究时效性，时间拖得越长，证据丧失殆尽，问题解决起来就越麻烦。那些平日积累下来的消费矛盾到今天爆发，就算投诉被客气地应承下来，也未必能得到妥善解决。

    可以预见，即使到了今日，国内“丰田问题汽车”消费纠纷也不能解决。不少人痛批日本丰田汽车公司对中国消费者的严重歧视，指责丰田公司自说自话来中国道歉的同时却奉行“同损不同赔”、“同命不同权”的差别待遇。我倒是觉得应该理性看待丰田是否歧视中国消费者，国人“被歧视”的心理有些反应过度了。前两年东芝笔记本电脑出现问题，有报道说“东芝公司只赔美国人不赔中国人”，却没指明这样的事实：东芝公司同样没赔欧洲人，甚至连本国消费者也不赔，之所以赔美国人，是因为美国保护消费者的法律比他国完善。

    完善的消费法规不但能够抵御外来的不公正对待，更能重整国内市场秩序。2008年三鹿毒奶粉事件重创中国奶产品市场，可时至今日，三聚氰胺又卷土重来，海南毒豇豆事件最近也闹得沸沸扬扬。据相关统计，网络购物和电视购物是遭遇投诉最多的消费领域，消费者往往维权无门。所有这些，都说明中国的相关消费法规尚且虚弱。今天12315热线延长人工服务时间，消费者看似强势，而一些不法企业认为只要躲过今天就进入了“安全期”。健全相关法律制度，建立消费维权长效机制，才能让这些企业放弃侥幸心理，让市场进入良性循环，让消费者感到天天都是“3·15”。