联通员工为客户介绍iPhone业务
服务是企业的生存之本，重庆联通始终坚持以客户为导向，秉承诚信服务理念，以“客户为中心，用服务促发展”的服务态度，在电信市场中树立起一个负责任、能担当的企业形象。回顾2009年，联通服务不断升级；展望2010年，重庆联通正以更积极的姿态、更称心的服务、更全面的保障，为客户、为社会创造价值。
加大投入确保3G建设质优物美
2009年，重庆联通投入13亿元，覆盖重庆主城区、“一圈”中的县城城区、万州涪陵黔江的城区、5A级景点和部分著名4A景点，使重庆人口最为集中地区的用户享受到3G网络的优越和便利。2010年，重庆联通预计投入7亿元，优化主城区覆盖，覆盖全重庆所有县城的城区，优化覆盖渝遂铁路，覆盖渝遂、成渝等重要高速、增加覆盖部分4A景点和其他一些著名景点，覆盖40%左右的重点乡镇，使3G惠及到重庆所有县城用户。
2011年，预计将再投入7亿元，进一步优化提高主城和县城的覆盖。使得重庆除偏远乡村外全部实现3G网络覆盖，使全市绝大部分用户可以享受先进的WCDMA业务。
同时，中国联通将贯彻全新的品牌战略，利用推出3G业务契机，展开全业务品牌“沃”的创新推广，借助更创新的品牌、更优质的网络、更周到的服务、更丰富的业务，让越来越多的用户感受到“精彩在‘沃’”的魅力。
服务“三农”搭建致富平台
重庆联通抓住农村信息化发展的历史契机，主动承担消除数字鸿沟、缩小城乡差别、改善农村生活，推进经济落后地区发展的社会责任，投入大量人力、物力、财力持续推进重庆联通目标网建设和村通信息工程。
2009年，重庆联通在移动网络扩容和优化方面加大投入，其中80%用于解决农村地区的广度覆盖问题。在部分边远地区，重庆联通结合自身综合业务优势，提出了移动网络、移动网络与市话网络相结合等多种方式，解决了通信传输瓶颈问题。
重庆联通以服务“三农”为己任，积极参与新农村建设、推进农村信息化发展，为农民增收致富提供科技支撑。目前，重庆联通在全市范围内95%的端口可提供2M以上的接入速率，为重庆市农业产业的快速发展和农村脱贫致富搭建了一个快捷、安全、高效的信息平台，走出了一条以信息化推动统筹城乡发展，帮助农民朋友脱贫致富的道路。
诚信服务尽享方便快捷
重庆联通秉承优良传统，勇担社会责任，努力贴近用户需求，不断创新服务举措，以面向全业务、实施全过程服务监督为目标，建立以客户为中心的标准化服务体系，为广大用户提供“诚信服务，便捷消费”的消费环境。
2009年，为适应全业务发展的新形势，建立了标准+等级+特色的积木叠加式服务体系，全力推进营业厅、客服热线渠道资源整合，统一了渠道VI标识、客服热线号码10010等服务形象。目前全市100多家自有营业厅均可提供移动业务、固话业务和宽带业务等全业务产品的咨询、缴费、业务受理等各项服务。
同时，为了让用户充值缴费更加方便快捷，计费更加透明放心，联通还开通了10011充值查费服务专线和网上营业厅www.10010.com，短信营业厅、手机营业厅，轻松便捷地就可通过电话或网上银行查询话费、缴费充值、办理业务。
为了加强监督，联通还实行严格的首问负责制，执行一站式服务。设立专岗专人受理、解决用户投诉，限时解决用户投诉。
