调查组与中汽南方工作人员沟通。信息时报记者谭家俊 摄

    入榜理由：对调查组大抢出手 黑心指数：★★★★★

    本次“3·15车市诚信大调查”，周一下午6点暗访到位于大观路的广东中汽南方汽车销售服务有限公司，发生了令调查组所有人员都始料未及的一幕：当调查人员拿相机拍照时，立刻出现两位不名身份的人，过来抢夺调查者手中的相机，要删除照片。当我们表明身份后，对方仍然不依不饶，要求删除。这种抢相机事件是调查组在多年暗访调查中第一次碰到。

    作为一个负责任的企业，对自身有信心的企业，会随随便便抢别人手中的相机？只能说中汽南方对自身缺乏自信，害怕曝光。对于害怕曝光的企业，作为媒体恰恰应该行使自身的权利。

    一款产品的服务包括售前、售中和售后，贯穿始终的是良好的服务意识。现在市场上常有的现象是售前服务很好，售中变差，售后极差。

    中汽南方在没有充分了解情况的前提下抢别人的相机，其服务意识已不能用差来形容，完全可以用“鲁莽”、“粗暴”等字眼，很难想象这样的4S店会有好的市场前景和销量。而它代理的品牌，要想在服务意识全国最强的广州开拓市场，其难度可想而知。