3·15关注消费与服务2009年全省消费维权十大典型案例出炉

    本报讯（记者刘佳实习记者刘兰）3月10日，省消委会公布了2009年我省消费维权十大典型案例。“当前消费者权益保护中最突出的问题，仍是商家的诚信经营问题。”省消委会秘书长刘亚兵表示。

    案例一

    格式合同设陷阱万元定金险“遇难”

    2008年8月，消费者王某与成都某开发商签订了由开发商提供的《商品房认购协议》，并交定金1万元。后因双方对相关条款认识上不一致，未签商品房买卖合同，但开发商拒退定金。省消委多次调解失败，支持消费者诉讼。此案终审判定，开发商退还王某定金1万元，撤销所签《认购协议》。

    点评：本案提醒消费者在签订认购协议时，应仔细查看认购协议中提到的商品房买卖合同及其附件，如未见到约定法律文书，不应签订认购协议。

    案例二

    银行多收手续费消委维权赔双倍

    消费者黄某2006年8月到某银行射洪支行开户办卡，业务员称在异地ATM机上取款不收手续费，但从2009年6月起，黄某却被收取手续费23笔共计115元。通过调解，银行双倍返还多收费用230元，补偿交通费10元。

    点评：银行在出台有关服务收费标准时，应履行告知义务。消费者在办理各类银行卡时，应要求银行出具书面承诺，以便维护合法权益。

    案例三

    叫板不平等条文运用新条例维权

    2009年4月，消费者炊某向当地消委会投诉：水厂在自来水老用户改造安装工程中，加收每户89元更换水表费。当地消委会认为，水厂依据其文件收取水表费不合法。当地物价局表示，尽快协调相关部门废除原文件。结果是水厂将每户89元的水表费退还33户消费者。

    点评：省消费者权益保护条例规定，经营者经营商品或提供服务以计量作为结算依据的，所需的计量器具应由经营者自备，不应由消费者付费。

    案例四

    医院多收费交通费误工费全赔

    陈某之妻2009年5月12日至19日在内江某医院住院治疗，住的是16.5元/天多人房间，而收费清单显示的却是38.5元/天的3人房间，且有多项多收费用。经内江市中区消委会调解，最终院方退还多收费679.5元，另赔偿交通费、误工费400元。

    点评：医疗服务收费问题一直是消费者关注的焦点。本案中，因疏忽而多收费很难消除消费者疑虑，医院应从诚信着眼，维护患者利益。

    案例五

    多方联手受损农民获赔偿

    2008年11月，16个农户向相关部门投诉，他们购买罗江县新盛镇某门市的草甘膦10%水剂，按照使用说明在免耕田施药后，352.3亩油菜苗大面积死亡，要求经销商赔偿损失。相关部门送检后确认该批药品系假冒产品。在县消委会等组织调解下，132户农民最终获得7.686万元赔偿。

    点评：本案提醒农药经营单位在购进农药时，应当将农药产品与产品标签或者说明书、产品质量合格证进行核对，防止将假冒伪劣农药销给农户造成不可弥补的损失。

    案例六

    改装品牌车出问题消费者终获赔偿

    韩某等消费者从雅安某公司购买雪佛兰乐风汽车时，与汽贸公司签订购车协议，由该公司对车辆进行改装。接车后发现问题，公司未对其解决。媒体曝光后，相同问题引起16位消费者投诉。经雅安市消委会等机构调解，由汽贸公司对汽车相关部位进行免费保修，对有的配件进行免费更换，适当延长或重新计算相关配件保质期，并补偿每位车主2500元。

    点评：消费者要改装汽车或者购买销售企业改装过的汽车一定要慎重，在改装前要了解企业是否有改装汽车的相关资质，协商好改装后的保修等相关事项。

    案例七

    水泥质量不合格厂家受罚又赔钱

    2009年3月，古蔺县二郎镇聂某等9名消费者以315元的单价，从古蔺县某水泥厂购买水泥81吨，在房屋修建中或完工后,发现水泥存在脱落、不凝固等严重质量问题，要求厂家赔偿。古蔺县消委会调查后发现：这些水泥均系不合格产品。最终厂方一次性赔偿聂某等9人7.39万元，并受到严肃处理。

    点评：建材质量的好坏关系广大消费者的生命财产安全和灾后重建工作。水泥厂销售不合格产品，严重损害了消费者的合法权益，应当受到相应处罚。

    案例八

    连锁美容专业店收了卡费就耍赖

    2008年11月，会东县消委会接到消费者潘某投诉：她在某美容美体专业连锁店购买了价值7300元的护理卡，当还有5140元余额时，该店耍赖，不再为其提供服务。此后，县消委会接到几十起同样投诉。最终由某公司将消费者各种服务卡中的余额兑换成化妆品。

    点评：预付卡收费消费纠纷呈逐年增加的趋势，主要是店方收费后消失、搬迁、以各种借口拒绝服务和侵占超期卡内余额等行为造成。本案提醒消费者在办理预付卡消费时一定要了解对方的诚信度。

    案例九

    营销员违规保险索赔无望找消委

    消费者李某2008年9月为自己购买了某保险公司的“综合意外伤害保险”，保单签字时李某忙于业务，投保人妻子陈某代签了保单。2009年，李某发生意外伤害申请赔付，保险公司以“保单不是投保人本人签字”等为由拒绝赔付。经县消委会调解，保险公司最终赔付李某3200元保险金。

    案例十

    误售“汽车下乡”品牌两地消委联手索赔

    2009年8月，武胜县消费者曹某花4.2万元在南充市嘉陵区某车行购买了一款可享受购车款10%财政补贴的农用车，但曹某到财政所领取财政补贴时，被告知不属于享受下乡补贴车辆。经消委会调解，最后4000元补贴由车行支付。

    点评：商家应熟悉“汽车下乡”的惠农政策，为农村消费者提供更好的服务。