去汉正街购物前，不少消费者心里总会有个“疙瘩”：遇上黑心店买到水货么办？对此，硚口工商分局联合汉正街品牌服饰广场去年初试行商户诚信红黑榜淘汰制度，缺乏诚信的商户将被淘汰。记者昨获悉，在红黑榜淘汰制度的监督下，去年该市场共有252家不合格经营户被清退离场。

    硚口工商分局汉正街第二工商所所长靳涛介绍，汉正街品牌服饰广场2007年8月开业时起，就定位为汉正街的诚信标杆市场。2008年“3·15”前夕，该市场在硚口工商分局的帮助下，首家推出“先行赔付”制度，消费者若在市场内买到不称心商品，可由市场方先行赔付。两年来，该市场共为332位顾客解决购物纠纷，赔付金额超3万元。

    2009年3月，该市场联合工商推行商户红黑榜淘汰制，凡销售假冒伪劣商品、诚信有问题的商户，均被列入黑名单一票否决。截至今年2月底，该市场1500多个商户中，252户因经营诚信缺失、无代理品牌、无总经销授权等原因被调整出市场。

    品牌广场物业方总经理涂国喜称，清退问题商户，再引入信誉好的商户，目的是保持市场的整体经营质量，“事实也证明这个思路是正确的。现在市场人气越来越旺，商铺总是供不应求”。

    汉正街管委会相关负责人表示，大市场需要大物业来管理，需要走品牌、走诚信路线，品牌广场的模式，就是汉正街未来发展的趋势。

　　品广是如何炼成

    汉正街诚信标杆的

    俗话说，“货到汉口活”，但长久以来，汉正街就给人们留有一些不好的印象：脏、乱、差、水货多。

    作为一个开业不到三年的新市场，汉正街品牌服饰广场是如何让消费者改变旧看法、成为汉正街诚信市场的标杆呢？连日来，记者采访工商部门、省内外多位服装加盟商、品牌广场多位经营户以及品牌广场物业方，希望从中找出答案。

    去年，汉正街品牌广场共有252个“问题”经营户被清退离场，同时，市场通过层层筛选，引入了154家新商户。品牌广场物业方招商部工作人员介绍，希望入驻品牌广场的商户多达500家，物业方耗时三月调查了这些商户的资质，最终敲定这154家商户。

    “商户的素质关系着市场的形象，所以作为物业方来说，我们一直联合工商部门，共同严把市场准入关。不能因为一颗老鼠屎坏了一锅粥。”招商部一位程姓负责人介绍说。

    目前，汉正街品牌广场共有近2万个服装品牌。物业方的目标是，这些品牌中没有一件是假冒伪劣商品，“品牌广场要从自身做起，让大家改变以往对汉正街水货多的印象”。

　　老商户给“新贩子”上课

    在汉正街品牌广场，有一条不成文的规定：凡新近入驻商户，都必须接受老商户的“上课教育”。汉正街品牌广场服装协会会长冯爱国说：“此举目的是通过老商户言传身教，告诉新商户们，只有诚信经营、走品牌经营路线才能赚更多的钱。”

    在汉正街经营服装20多年的冯爱国告诉记者，在品牌广场成立之前，他在汉正街多个市场都呆过，那时做生意就像打游击，很盲目，扯皮拉筋的事情经常发生，“品牌广场的管理很规范，经常组织商户座谈会，不怕揭短，每天都在不断进步，在这里赚钱很省心。我们也要让新来的商户明白这一点”。

    据统计，仅2009年一年，该市场联合工商部门共组织了700人次的商户培训会。

　　消费维权来到顾客身边

    为了第一时间化解消费纠纷，更好地维护消费者的合法权益，2008年3月13日，汉正街品牌服饰批发广场在汉正街第二工商所的帮助下设立了“12315投诉维权站”。

    在品牌广场，还专门设置了零售信誉卡，消费者可保存此卡作为售后服务凭证，如对产品或售后有意见，可凭卡到12315维权站投诉，广场将有专人负责处理投诉。

    “推出‘先行赔付’制度，发放信誉卡，有人认为这是我们自找麻烦，表面上看来，这样做的确会在一定程度上给广场带来很大的压力，但长远来看，我们的付出会得到消费者的尊重和市场的回报。”涂国喜说。

    严格管理的背后，是投诉数据的直线下滑，来自汉正街第二工商所的统计，2008年，品牌广场投诉达到265起，但2009年，却只有160起。

    女装商户张钦皓：

    搞品牌一年多赚10万

    3月5日上午，汉正街第二工商所人员与物业方，联合对广场3008号经营户张钦皓颁发了诚信经营户的牌匾。张钦皓乐呵呵地说：“诚信经营让我多赚了钱，我一定把奖牌挂在大门口的醒目位置，让顾客一眼就能看见。”

    2009年之前，张钦皓到处打货，没有目的性，用他自己的话说“看别人棉袄卖得好，就去进棉袄，看别人春装卖得好，就打春装”。一年到头，虽说可以赚个10多万，但商品质量、退换货等麻烦问题不断。

    不过，参加了品牌广场组织的两次培训会后，张钦皓决心走品牌路线。他引入了五色丝女装品牌，很快便取得丰厚利润。“以前卖杂牌子的时候，总担心货卖不出去，总担心质量问题，但现在搞品牌就不用担心了，现在一年，利润至少增加10万元。”

    童装商户朱珊：

    诚信待人留住客户心

    走品牌路线，可以多赚钱，搞诚信经营，还会赢得大市场。对此，品牌广场负一楼福童童装经营户朱珊深有体会。

    3月5日记者在该广场采访的时候，正好碰上一位罗田的服装批发商找朱珊“诉苦”。原来，去年底罗田铜锣湾超市老板廖女士在朱珊家进了一大批羽绒服，怎知去年冬天长期高温，到现在为止，廖女士还有六七十件羽绒服没有卖出去。

    听完廖女士的话后，朱珊赶紧表态要廖女士将货退回来，“这些损失我来承担”。看到朱珊如此爽快，廖女士反倒不好意思，“还是先别退吧，我尽量卖完”。朱珊说：“你卖也可以，如果卖不出去就退给我，要是卖完了，我给你封个大红包作为奖励！”

    朱珊告诉记者：“只有7000多元的货款，批发商其实也不在乎这点损失，但我们主动退货，批发商心里肯定感激，这样做生意就能图来回了！”

　　[加盟商说]

    四川老板刘云华：

    汉正街也有大商场服务

    四川达州名人服饰广场的老板刘云华，跟汉正街打了近20年的交道。他说：“品牌广场的崛起让我很吃惊，在这里打货很放心，能感受到大商场的服务。”刘云华清楚地记得，上世纪90年代在汉正街打货的情形——揣着几万元现金，紧紧捂着棉袄，生怕小偷跟随，进完货后，又担心质量没有保障，直到销售完后才安心。

    “汉正街以前太乱了！品牌广场的出现，净化了汉正街的市场，这里应该是汉正街未来发展的方向。”

　　恩施老板蒋先生

    诚信品广让我不用戒备

    来自恩施的蒋老板，在汉正街打货多年。“以前在汉正街吃了不少的亏，但2007年跟品牌广场取得联系后，生意做得顺手多了。”蒋说，“以前，我在汉正街进货时，每次都要亲自来武汉，对每件衣服都要仔细检查。现在到了品牌广场，我算是彻底放下了戒备。品牌广场以诚信经营为宗旨，质量和服务让人眼前一亮，作为下游的零售商，我也感到特别踏实。”

　　[消费者说]

    武昌顾客肖笑雯

    先行赔付让我购物放心

    家住武昌的消费者肖笑雯，是尝到品牌广场“先行赔付”制度的第一批顾客。肖笑雯说，虽然品广主要是做服装批发，但与一般的批发市场大不一样，大厅亮堂堂的，累了还有休息的地方。

    “以前我在品牌广场买了件羊毛衫，回去不久发现有点脱线，我便试着回来退掉，没想到广场很热情地接待了我，并根据他们的先行赔付制，给我先退了钱，虽然钱不多，但我心里感到特别舒服，后来在品广购物就更加放心了”。

    汉口顾客李辛桐

    在品广能买到低价名牌

    “以前汉正街给人的印象就是水货多，但品牌广场给人的感觉完全不一样，在这里，不用花很多钱，就能买到名牌产品。”家住汉口的顾客李辛桐说：“刚开始来买东西，我只看款式，对质量并不抱太大希望，没想到，在这里不仅款式新，而且质量也不错，价格也很实惠，是一个可以常来逛的地方。”

　　[管理者评]

    硚口工商分局副局长杨勇：

    品广重振汉正街雄风

    硚口工商分局副局长杨勇表示，汉正街要走诚信经营、规范经营的路子，而不能靠杀价、宰客来赚钱。品牌广场制定的品牌战略，在汉正街意义非凡。如果还单纯的拼价格，汉正街不具备这样的优势，所以只能拼品牌，拼质量。曾经有一段时间，汉正街周边省份如郑州、合肥也出现了一些批发市场，抢走了汉正街的不少老主顾，但自从品牌广场这一新的业态出现后，外省客源又出现了回流。这也充分证明，品牌广场是汉正街重振雄风的榜样。

    杨勇表示，品牌服饰广场推行 “先行赔付”制度和红黑榜淘汰制度，提倡服务至上，这对汉正街乃至华中地区批发市场的健康发展有着积极引导作用。