3月10日消息，腾讯科技获悉，苏宁电器启动了“消费者保障计划”，设置无限额先行赔付机制，并联合多家家电品牌在北京市消协的监督下成立北京首个家电行业“3·15”诚信服务联盟。

    苏宁电器华北地区管理总部执行总裁范志军称，以苏宁电器为代表的“3·15”诚信服务联盟今年将设置无限额先行赔付机制，如果出现客诉，2小时内检测，现场赔付，同时采取多种措施保障消费者权益。

    据了解，以苏宁电器为代表的诚信服务联盟重点对家电产品售后服务进行了共同约定。公约中倡导平板电视需配支架，建议购买彩电免费送消费者建议挂架；手机出检期间，由零售商免费为消费者提供备用机，保证消费者正常使用等。但某电视厂商中国区域营销总部负责人向腾讯科技表示，并不建议购买彩电时送支架和坐架，这样对于消费者来说会增加一部分消费，对于企业来说也不利于“低碳”发展，造成一定的资源浪费。

    据中国家电网购市场前三季度报告，消费电子网购前三季度销售业绩表现突出，报告预测2009年中国消费电子网购市场份额逾400亿元，2010年有望突破千亿大关。但在家电网购后也“潜伏”着售后危机。中国消费者协会副秘书长武高汉表示，因网购家电而引发的投诉增长很快，主要是因为售后服务得不到保障引起的。

    针对家电网购的特点，此次联盟公约也制定了关于网购售后服务的相关要求。北京地区网络销售实施“超时配送”和“及时配送”原则，延长配送时间，不管大小件北京市区五环之内免配送费。物流运输专车配送，配备移动POS，实现在线支付、刷卡支付和现金支付等多种结款方式。

    3·15即将到来之际，各大商家都在服务和质量等方面下足功夫。苏宁启动了“消费者保障计划”，设置无限额先行赔付机制，如果出现客诉，2小时内检测，现场赔付，同事采取多种措施保障消费者权益；北京国美也从3月份起拿出100万元基金专门用于服务的全面提升和改善。这些方式都从渠道、售后、客服等方面为消费者权益提供了保障。