编者按：一年一度的3•15消费者权益保护日已临近，保护消费者合法权益、维护消费者消费利益成为最热门的话题。作为与消费者生活消费息息相关的家装市场，也将在3月迎来虎年新春的第一个旺季，而繁杂的装修过程也容易让消费者与商家之间产生矛盾和纠纷。近日，搜房家居网启动了3•15系列访谈，就家装消费过程中易出现的问题及解决办法对重庆行业协会领导及企业老总进行了采访，以指导消费者如何更理性消费和维权。日前记者采访了重庆市建筑装饰协会住宅装饰家居委员会主任周龙麟。

   采访时间：2010年3月9日

   采访地点：重庆市建筑装饰协会

   采访嘉宾：重庆市建筑装饰协会住宅装饰家居委员会主任 周龙麟

   采访记者：搜房网 王鹏飞

重庆市建筑装饰协会住宅装饰家居委员会主任 周龙麟

   【记者】：家居装修领域，被消费者投诉最多的集中在哪些方面？

   【周主任】：通过我们接触到的情况来看，关于装修的投诉主要集中在装修质量与价格方面。实际上这也是企业诚信与服务意识不够所造成的。比如装修报价方面，不少企业在业主咨询时提供名目繁多的套餐体系，这中间有的暗藏着“猫腻”，“低预算、高结算”的现象也比较普遍的存在。

   【记者】：您怎么评价目前重庆企业解决消费纠纷与投诉的做法？

   【周主任】：这方面我们重庆企业基本都是以积极的态度来解决争议与投诉的，服务意识也有所提升，但也有一些企业还停留在“头痛医头脚痛医脚”的层次上，缺乏一种整体的全方位的服务意识与问题解决机制。

   【记者】：您认为，为降低家居领域消费纠纷与投诉，企业或相关部门应当如何做？

   【周主任】：这涉及到一个企业生存发展的根本基础就是企业的诚信，诚信是企业立足之本。企业需要端正服务意识。装修行业也是一个服务行业，因此服务态度与意识非常重要。另外我们的协会也会对会员单位加强监督，完善我们的监督体系，最后消费者协会及重庆的媒体也应积极地将一些出现问题的现象与企业予以曝光，形成一种舆论监督的力量。

   【记者】：日前，聚信国际建材城联合14家品牌建材商家组成了“聚信完全建材品牌联盟”，于日前启动了“最低价提货”活动，您对商家举办这样的“最低价提货”活动有什么看法？

   【周主任】：我认为这对消费者是一件好事，我们也非常愿意看到越来越多的企业和商家切实诚信的对消费者负起责任。希望聚信完全建材联盟这次活动能够落到实处，为消费者提供真正的实惠。

   【记者】：今年315的主题是“消费与服务”，重庆日报牵头发起的“2010年消费与服务家居示范品牌巡展”活动也于近日拉开帷幕，届时装协也会也会派员成立巡查监督小组共同的对装饰行业部分商家和单位在“消费保障与诚信服务”方面进行监督，您对此有什么样的看法和期待？

   【周主任】：这样的活动很有新意，希望组织方按照宗旨通过巡展将在品牌服务做的好的企业突出出来，将做的不好的进行监督曝光，促进行业进步。树立一种良好的行业品牌与服务意识。

   【记者】：“低碳”、“环保”概念从哥本哈根全球气候大会后越来越被重视，我们重庆的装修行业怎么样来进行推广这种主流的家居装修潮流？

   【周主任】：薄书记提出的“五个重庆”建设中“宜居重庆”“健康重庆”都与家居有关系。宜居与外部环境有关，而健康则与室内的居住环境息息相关。而现在我们的装修过程中还是会有不少污染物、辐射超标的现象存在，影响居住健康。最近中装协也提出了在居室装修中推广使用环保材料和工艺，我们也正准备在中装协的牵头下引进居室装修0甲醛解决方案。目前我国已经突破了装饰材料0甲醛，我们预计4月份将会到重庆来推广实验。